営業時間外の予約問い合わせを取りこぼしていませんか？
お店を運営していると、営業時間外にも予約の問い合わせが来ることがあります。
たとえば、
「明日の夕方、空いていますか？」
「今週末に予約できますか？」
「メニューの相談をしたいです」
「営業時間外ですが、予約だけお願いできますか？」
このような問い合わせは、お客様にとっては思いついたタイミングで送っているだけかもしれません。
でも、お店側からすると、すぐに返信できないこともあります。
施術中だったり、閉店後だったり、休日だったりすると、どうしても返信が遅れてしまいます。
そして返信が遅れている間に、お客様が別のお店に予約してしまうこともあります。
営業時間外の問い合わせはチャンスでもある
営業時間外の問い合わせは、ただの負担ではありません。
むしろ、「予約したい」と思ってくれているタイミングです。
お客様は、気持ちが動いた瞬間に問い合わせをしています。
そのタイミングでスムーズに予約まで進めることができれば、来店につながる可能性は高くなります。
反対に、返信までに時間が空いてしまうと、
「またあとででいいか」
「別のお店も見てみよう」
「すぐ予約できるところにしよう」
と思われてしまうことがあります。
せっかく興味を持ってもらえたのに、返信のタイミングだけで機会を逃してしまうのはもったいないですよね。
電話やDMだけだと対応が遅れやすい
予約対応を電話やDMだけで行っていると、営業時間外の問い合わせにはどうしても弱くなりがちです。
電話の場合、お店が閉まっている時間は出られません。
DMの場合、通知に気づいても、すぐに空き状況を確認できないことがあります。
また、返信するときに
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