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気づきのマーケティング講座のテーマは、この三つです。 ・顧客を主語にした顧客満足の実践（仕事を変える気づき） ・自分の心に対処するライフスキル（自分を変える気づき） ・なりたい自分になるための処方箋（強みと能力の向上） このテーマを実践する上で欠かせないのが、顧客体験コミュニティです。 仕事を変える気づきと自分を変える気づきを積み上げながら、目指すものは何か？それは「なりたい自分の姿」です。自分なりの思いと自分の出来る方法で、世の中に価値を生み出せば誰かのために生きることが出来ます。「なりたい姿」＝「なるべき姿」です。そのために創り上げたいのが、「なりたい自分になるための処方箋」です。 「自分の長所を生かして一生懸命働く」 これが「なりたい自分の姿」になるための具体的方法です。 自分の長所を整理してオリジナルブランドとして組み立ててください。そして「強み」を生かす方法や場所（ステージ）を決めて、そのブランドを表現していきます。「自分の長所を整理して、生かす方法や場所を決めて、誰かの役に立つ」 これが、「なりたい自分になるための処方箋」です。 なりたい自分を探している時、「誰々のように…」と思うことがあります。それは憧れの姿であったり、現実からの「ないものねだり」であったりします。 目指す人がいるのは悪いことではありません。 でも「誰々のように…」と対象にする「誰々」は、その人の今の姿です。その人の「今」は、その人の歴史が作ったものです。あなたとは明らかに「歴史」が違うのです。その人の性格や考え方、価値観はその人の過去からの産物です。過去の出来事から出来上がったものです。 出来上

自動車業界は、これから電動化の波に翻弄されます。SDGs、温暖化気候変動と言った環境テーマによって新規事業の立ち上げも急がされています。そんな中、ニュースである自動車関連企業で、社内を改装し「自由な雰囲気で発想力を高めよう」という新しい取り組みを紹介していました。 従来の無機質的なオフィスでなく、明るく服装も自由で、流行りのIT企業で見かけるような空間です。バランスボールに腰掛けてスマートな雰囲気です。 でも私には少し違和感がありました。 メンバーすべてがパソコンの前に座り、その画面から世の中を見ているようです。新しいチャンスはすべてこの中にある、と言っているように感じました。 確かに効率的でしょう。でも、ネットで見える世界＝自分が暮らす世界、暮らしたい世界ででしょうか？ 自動車の世界には、「シャシーはエンジンより早く」という言葉があります。 現場の仕事がシャシーで、エンジンがデータを処理するITシステムです。通常はエンジンが先に行ってシャシーがついてこない。だから事故を起こしたりするわけです。 体験現場が先で、データはその次です。現場の体験がデータの前を走って、「データがあればこんなことが出来る」「あんなことが出来るんじゃないか」という発想が生まれるんじゃないかと思います。街に出ましょう。歩いて動いて現場を体感しましょう。 外を歩いて、文字を書いて、絵を書いて、人の顔を見て言葉で話し合いましょう。そこに集まる発想はとても人間的です。そんなことを考えて書いた記事を改めてご紹介します。 （211023）私の顧客としての体験（経験）を生かす 自宅近くのコンビニに行った時、入り口近く

「顧客体験コミュニティ」で気づいて「なりたい自分」になる！ 気づきのマーケティングコンサルタントが教える実践的に仕事と心を高めていく方法 （Amazon kindle Unlimited 版　２２世紀アート）―引き算ではなく、足し算で「なりたい自分」を作り上げる― この本は、「顧客体験コミュニティ」を疑似体験していただくための作品です。コミュニティでは、知識を得て、心の状態の変化を体感し、実践して思考し、その時の体感や実践をメンバーと共有することを目的としています。何のためにそんなことをするのでしょうか。 それは、「顧客を主語にした顧客満足活動」という改善行動を、「自分の心に対処するライフスキル」を高めることで進めていくためです。 参加者が顧客であった時の気づきを集め、自分の仕事に生かす戦術を作り上げていくと共に、日常生活の中で積み重ねられた自分の心の「くせ」に気づき、それに対処することでパフォーマンスを上げていく、そのために有機的に結びつけられた参加者の知恵と体験を有効に活用します。 気づきのマーケティングコンサルタントとして、実践的に仕事と心を高めていく方法を追究する著者が贈る、気づき（マインドフルネス）とライフスキルを融合した世界を、ぜひ体感してください。 気づきのマーケティング講座のテーマは、この三つです。 ・顧客を主語にした顧客満足の実践（仕事を変える気づき） ・自分の心に対処するライフスキル（自分を変える気づき） ・なりたい自分になるための処方箋（強みと能力の向上） このテーマを実践する上で欠かせないのが、顧客体験コミュニティです。 顧客体験コミュニティは、仕事を変