【有益】高評価やリピートされるためには？
記事コラム
こんにちは。ココナラアドバイザーのひなたんです。
実は先日、残念なできごとがありました。
あまり愉快な内容ではありませんが、「私はこうはなりたくないなぁ」という気付きも得られたので、ブログでシェアしたいと思います。
高評価やリピーターさんを獲得したい方は、ぜひ最後までお読みになり、お役立て下さいね。
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数日前、私のサービスが満枠対応中の時、「再開待ち」に登録して下さった方がいらっしゃったんです。
「再開待ち」の通知メールには、相手のお名前もプロフィールリンク付で通知されるので、急いで確認しに行ったんですよ。
そしたら、かなり高クオリティなイラストを描かれる方で、お手頃な価格だったので「私も描いてもらおうかな～」なんて思っていました。
DMでは、私のサービスを「再開待ち」して下さったことへのお礼、ご不便をおかけしたことへの謝罪、ご希望の場合にはご予約できる旨を書きました。
（ちなみに、営業はしていません）
ただ、一つ疑問に思ったのが、その方のイラストはかなり高クオリティにもかかわらず、実績が伸びていなかったんですよね。
「なんでだろう？」と不思議に思っていたのですが、その答えは3日後に分かりました。
なんと3日間、見事に既読スルー。
しかも、しれっと「お気に入り登録」まで解除されました。
その方のお人柄と、実績が伸びない理由が分かり「あぁ、なるほど」と納得してしまいました(^^;
正直、DMでご返信が来たら、私のサービスご購入の有無に関わらず、イラストをお願いする予定でした。
でも、お人柄が分かってからは、もう1mmも関わりたくないなぁと思ってしまいました。
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ここで問題です。
あなたは、ＡとＢどちらのサービスを利用したいですか？
Ａ 高品質だけど、感じが悪い出品者のサービス
Ｂ 質はそこそこだけど、丁寧な対応の出品者のサービス
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たいていは、Ｂを選びますよね。
一度だけ我慢してＡを購入したとしても、リピートはしないと思います。
「高評価」や「リピート」を決定するのは、商品の質ではなく、サービス(接客)に対してです。
ぜひ、ご購入者やDMでご縁があった方には、丁寧な対応をして、気持ちの良い人間関係を築いていきましょう♪
最後に、営業メールが来て困った時に、角を立てずにお断りできる文章をご紹介します。
よかったら、コピー＆ペーストでお使い下さい。
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〇〇 様
はじめまして。メッセージありがとうございます。
もしご縁がありましたら、よろしくお願い致します。
〇〇（あなたのお名前）
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私は、よほどの長文コピペ営業や、しつこい営業でない限りは、丁寧にご返信しています。
理由は、相手に嫌な気持ちを与えたくないからですね。
「既読スルー」って、DMでもトークルームでも、あなたが思う以上に感じ悪い印象を与えてしまいますよ(^^;
ほんのひと手間、数秒で終わるのですから、ぜひ1度はご返信してみて下さいね。
もし、営業メールや迷惑メールでお困りの方、どう返信すれば良いのか分からない方は、私に訊いて下さい。
他人には親切に、自分には優しく♡
心がけるだけで、あなたも相手も幸せになれますよ(*^^*)
ひなたんへのメッセージはこちらから♪
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