カスタマーハラスメント対策マニュアルを作成します

社労士×行政書士が、カスタマーハラスメント対策マニュアルを作成します。 カスタマーハラスメント（カスハラ）とは・・・ 顧客や取引先からの要求・言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。 ＜例えば、以下のようなケースが該当します＞ 　・長時間にわたる執拗なクレーム 　・大声や威圧的な言動、暴言 　・土下座の要求など過度な謝罪要求 　・不当な金銭要求や過剰なサービス要求 本サービスでは、単なる形式的な資料ではなく、 現場で実際に使える『カスタマーハラスメント対策マニュアル』を作成いたします。 　◎ 判断基準を明確化 　◎ 初動対応から事後措置までの流れを整理 　◎ 従業員を守るための社内体制づくり ●よくある課題 　・どこからがカスハラか判断できない 　・対応ルールがなく、現場任せになっている 　・マニュアルはあるが周知されていない →安全配慮義務違反のリスクがあります。 【ライトプラン】30,000円 まずはマニュアルを整備したい方向け（簡易版） 　◎ヒアリングシートのご記入 　◎ご回答内容をもとに、原案を作成。 　◎基本構成のカスタマーハラスメント対策マニュアルを納品 →とりあえず整備したい／低コストで導入したい企業様におすすめ ※本プランは簡易的な内容となるため、 個別事例や実際の運用を踏まえた調整は含まれておりません。 ★【スタンダードプラン】50,000円（おすすめ・一番人気） 実態に合わせた“使えるマニュアル”を作りたい方向け 　◎オンラインヒアリング（課題の深掘り） 　◎業種特有のカスタマーハラスメント事例を反映 　◎貴社の個別事例を反映 　◎自社に合った“リアルなマニュアル”を作成 　◎初めてのカスハラ対策にも最適 → 迷った場合はこちらをおすすめしています。 【フルプラン】90,000円（東京都奨励金対応） 対外的にも通用する“本格的な体制整備”をしたい方向け 　◎業種別事例＋自社事例を反映 　◎東京都のカスタマーハラスメント防止対策奨励金対応 　◎東京都のカスハラ奨励金サポート 　◎従業員への研修資料 →社内整備＋対外的アピール、制度対応まで行いたい企業様におすすめ まずはお気軽にご相談ください。