Windowsパソコントラブル対応(Outlook)
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注目:ビデオチャット60分はあくまで目安です
時間は気になさらずに、まずはテキストチャットでご相談ください。
ビデオチャット未経験の方は、事前にメッセージでご相談ください。
こちらの基本料金はあくまで「相談」のみになります。
実際に解決の可能性があるよくあるトラブルで解決できるものなのか
プロバイダーとの契約の可能性があるものなのか、はたまたWindowsの問題なのかセキュリティソフトの問題なのかなど原因を探る「相談」料金です。
「お見積」や「メッセージ」での事前の相談で、「よくある事例」に属した場合は
解決方法のアドバイスを提示して解決に至る場合もありますので
その場合は、「お見積」にて、「オプション料金」を合わせてお見積りさせていただきます。
【解決実績】
・ある日突然、メールの受信はできるが送信ができなくなった・・・・60分で解決
・メール送受信そもそもできなくなった・・・60分で解決
・今朝から、outlookが立ち上がらなくなった・・・30分で解決
・受け取ったはずのメールが2週間経つとなくなってしまう・・・60分で解決
(これらは一例になります)
【注目】
※メッセージ上で解決策等を聞き出そうとする方はお断りさせていただきます。
※トラブル内容によっては解決策がわかり、画面を確認すれば解決に至りそうな内容の場合「ビデオチャット」に切替える場合もございます。購入者様の方でおきめいただけます。
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【トラブル事例】
・昨日までできていたメールの送受信ができなくなった
・パソコンを買い替えたら送受信ができなくなった
・outlookの連絡先(アドレス帳)がなくなったor見れなくなった
・自力でデータのバックアップをしたがうまくいかない
・ある特定の人のメールだけが受信できない
・家電量販店などの出張サポートを利用したが、うまく動作しない
など 原因を探っていきます。
・法人の方で独自ドメインを契約しているが、メール設定がうまくいかない
自力での設定ができないのでお願いしたい。
対応時間帯 平日21:00~ (または20:00~
土曜13:00~/日祝日は終日OK 要予約状況確認
①メールの送受信エラーの問題は、プロバイダーとの契約の問題の可能性もありますので、設定を見直しても解決に至らない場合がありますのでご了承ください。
②再インストールなど必要な大きな障害案件は対応いたしかねます。
③解決には、トークルームではなく、電話 or ビデオチャットでさらなる調査が必要な可能性もあります。「ビデオチャット」OKの場合は、オプションから追加購入していただくと調整可能になります。
④基本的には、サービスを購入後、テキストチャットにて、状況を説明していただき、ビデオチャットにて操作を案内しますが、テキストチャットでの説明が難しい場合、いきなりビデオチャットを希望の場合、「緊急対応(すぐビデオチャット)」対応+1,000円オプションをいただきます。予約が空いていればすぐ、空いていない場合は予約制になります。