【注目】【Windowsパソコントラブル対応(Outlook)
2026年01月15日くらい以降 Windows11(一部Win10も)
で発生している下記の現象を専用に立ち上げました。
■症状■
・Outlook(classic)起動中の画面で固まり受信トレイまで行かない
・Outlook(classic)で受信トレイが見れても、すぐに固まって何もできず「応答なし」になる
・Outlook(classic)使い終わって、×で閉じたらそのまま閉じられなくて「応答なし」になる
・Outlook(classic)のアイコンをクリックしても無反応
□自力での対応□(下記の対応をしても改善なしでお悩みの方)
・AIや検索で調べて、セーフモードで起動した
・Officeの修復をした
・Officeをいったんアンインストールして、再インストールした
・更新プログラムを削除した
・復元ポイントで過去に戻した
上記の「症状」に当てはまる人は、上記の自力対応しても治らない可能性が高いです。
すぐに相談してください。
◆発生するタイプの方◆下記に該当する方が今回のトラブルが発生しています
・メールアドレスを複数設定している方
・2年以上前のメールをずーと保存している人
・個人事業主で、ご自身でWindowsのセットアップをした方
・昔のPCからデータをエクスポートして新しいPCにインポートした方
・Outlook(classic)を自力で設定した方
・個人のMicrosoftアカウントでも有償プラン(ファミリーなど)を契約の方
・Microsoft365 for Businessをご契約の方
◎購入いただきましたら 下記をテキストチャットで教えてください
・今回の問題はいつごろ発生したか
・Win11 or Win10 どちらか
・メールアドレスは何種類設定しているか
・1年以上前のメールは保存していますか?
など をテキストチャットで質問させていただきます
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【解決実績】
・メール送受信そもそもできなくなった・・・60分~90分で解決
・今朝から、outlookが立ち上がらなくなった・・・90分で解決
・受け取ったはずのメールが2週間経つとなくなってしまう・・・60分で解決
(これらは一例になります)
◎ビデオチャットの準備
弊社のビデオチャットは、カメラがないため、ビデオをオフにしていただき
ココナラの画面共有を利用して、症状を見さていただき、音声にて操作を案内させていただきます。
注目:ビデオチャット90分はあくまで目安です
延長の場合はオプション料金をいただきます。
①メールの送受信エラーの問題は、プロバイダーとの契約の問題の可能性もありますので、設定を見直しても解決に至らない場合がありますのでご了承ください。
②再インストールなど必要な大きな障害案件は対応いたしかねます。
③基本的には、サービスを購入後、テキストチャットにて、状況を説明していただき、ビデオチャットにて操作を案内しますが、テキストチャットでの説明が難しい場合、いきなりビデオチャットを希望の場合、「緊急対応(すぐビデオチャット)」対応+1,000円オプションをいただきます。予約が空いていればすぐ、空いていない場合は予約制になります。
ビデオチャットは平日20:00以降 土曜日は午後から対応 日曜祝日は終日可能ですが
購入いただいた方から優先予約になります。メッセージでは予約できません