人にしかできないことって何やろう。
ChatGPTの登場で、将来的になくなる可能性のある仕事が話題になってますよね。ライター、文章校正、カスタマーサポートや単調作業がメインのものなど。なにかを分析したり処理したりする職種は特に影響を受けやすいようです。反対にほとんど影響を受けないものは、独創的な発想が求められるアーティストだったり、機械では再現できない技術を用いた職人だったり。しかしそんななかにあって、私の目から見て、ほとんど影響がないお仕事があります。それが電話相談です。テンプル大学で、ちょっと面白い比較調査がありました。内容は『金融サービス企業の顧客6200人以上を対象にして、新人社員とチャットボットがそれぞれ顧客と画面上で会話し、その売り上げを比較する』というもの。パソコンの画面越しに新人社員がキーボードでカチャカチャ打ってやり取りするのと、チャットボットが受け答えするだけのもの。どっちのほうが売り上げを出せるのか?という実験です。結果はチャットボットが圧勝。新人社員と比較して4倍の売り上げを記録してしまいました。ちなみに熟練の社員と比較しても、チャットボットは同等の成績だったようです。しかしこの話にはまだ続きがあって。上記の結果は、顧客に対して画面の向こうにいるのがチャットボット、つまりAIだと内緒にしていた場合の結果です。そこで顧客にその事実を伝えると、売り上げは約80%も低下してしまいました。全然売れなくなっちゃったんですね。やっぱりAIから商品をオススメされるのと、人から勧められるのとでは納得感が違う。それが一番の理由ではないでしょうか。自分と同じように生活や仕事があって、同じように喜んだり悲しんだ
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