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こんにちは！なごみーなです♡ブログにまで辿り着いてくださりありがとうございます。タイトル通りコンビニの田中さん（仮名）のお話そのコンビニ、以前は違うコンビニでしたが大手に吸収されて有名コンビニの一員になったのです。いつも入っては潰れるテナントでしたがその旧コンビニが八百屋さんも兼任みたいな感じで入ると結構な感じで人がくるようになました中でも店員の田中さんがテキパキと采配を振るい娘さんも一緒に働いていました大手になってからも変わらず田中さんはそこで働いています田中さんはおそらくアラフィフ女子（すみませんアラフィフなのに女子扱いします）その一緒に働いていたむすめさんはその後、ご結婚されたようで今はいません。田中さんは本当にお客様のことをよく見ているし、どうすれば心地よく過ごせるかと言うことを心得ていらっしゃる顔見知りの人には気さくに声掛けをするし痒いところに手が届くと言うかね本当にすごいんですコンビニあるある早いだろどや！みたいなのも感じさせないけど上手におしゃべりしながら手際よくしてくださるお弁当を買った時、袋ないけどこれだけだし、手で持ち帰ろうと思ったらお箸をお弁当にテープでつけてくれたり・・先日は「切手ください！でもねすぐ使いたいの〜」と言うと「はいはーいすぐね！おっけー！それでお会計は全部現金でいいの？」と聞いてくださる。切手は現金のみの販売なので、他の購入品が違う決済じゃないかさりげなく確認してくだり。「うん大丈夫！全部現金で払うから〜」と伝えると「うん！わかったよ」と言ってくださり切手を取りに行ってくださったんです現金を出してモタモタしている私に、「切手貼っちゃうよ〜」

廉清生織のブログの部屋へようこそいつもニコニコ笑顔で接してくれる人あなたの周りにいませんか？あなたはその笑顔の人を見て何かを感じることはありませんか？忘れられがちなことですが・・笑顔は自分のためではなく誰かに向けて浮かべられるものです。つまり外側にある・・壁のようなものなのです今回は「笑顔の裏に隠れた心理がある」というお話をしていきたいと思いますどうしていつも笑顔？笑顔の裏に渦巻く心理状況いつも笑顔を浮かべている人は・・確かに取っ付き易そうなイメージがありますね？もちろんそれは・・笑顔を浮かべている本人も知っていることです「笑顔は大体の人に好印象を与える」と知っていながらいつも笑顔を浮かべるのです。この人はこのような心理状態が考えられるでしょう心を閉ざして本音を言わない 人に対してオープンで社交的なイメージを持ちますが・・実はいつも笑顔な人こそ心を閉ざして本音を飲み込みがちなのです 何かつらいことや悲しいこと・激しい怒りなど…人に知られたくない本性を隠すために・・笑顔をフィルターとして使っていることがあるのです笑っていれば誰も自分の本性にはたどり着きません。「人懐っこい」「穏やか」など…笑顔で周囲の注意を本心から遠ざけて・・核心に触れられないように防衛していますつまり心を閉ざして笑顔な人は・・笑顔の真逆にある負の感情を抱えていることがほとんどなのです。 逆に心がオープンな人ほど・・人前で怒ったり悲しんだりと表情豊かです。人見知りだったり・表裏の激しい人ほど・・いつでもニコニコしているのです世渡りのために笑顔でいる 誰かと深い人間関係を築くのが面倒くさくて・・親しくするのが億劫な

こんばんは、ひかりです |˙꒳​˙）まったり、ドラマを観てるのに脈拍が上がったり、下がったり、、ハンオシ、絶賛ハマり中です…笑。୨୧┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈୨୧今日は空気は吸うモノについて少し綴らせてください。気づくと、いつも自分より相手の気持ちや状況を優先している、私が居ました。話をしていなくても見えない場の空気さえ必死に読もうともしていました。 (l|l =д=)ﾌｩでも、コレほんと疲れるんですよねぇ…。それとは逆に、、気分次第で思ったこと何でも話して他人を振り回す人いませんか？まるで、子どもみたいな人。私の周りには居ます…笑。呆気にとられた私はきっと、こんな顔をしてます！Σ(￣ロ￣ll) ｵｲｯあっ、ディスってません…笑笑。良い悪いではなく私も、もっと自己都合で生きたいと思うようになりました。＊＊＊空気って読みすぎると言いたいことやりたいことの半分もできなくなります。何だか疲れちゃうので、、最近は、思っていることそのまま話すように心がけてます…苦笑。言いにくければ敢えて、視線を外して話すのもアリかもしれません！毒舌になるのではなく気配りをしつつ自分の意見は、しっかり伝える。実践するようになったら私の心のモヤモヤも少しずつ減ってきました。＊＊＊空気は読むモノではなく吸うモノです。犠牲的な関係は長続きなんてしません。例外もありますが、、空気は無料なんだから心置きなく吸っときましょう！？「 空気、おかわり〜 」くらいのおおらかさも良いかもです♪(ฅ∀<`๑)では、今日はこの辺で！୨୧┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈୨୧　　　 新しいサービスメニューです　　

東京で活躍していた声優の方から「粋」な生き方を勧められたのは20年以上前のことです。彼は、同窓の仲間に若いころの話をされ、そんな昔の話をするのは「粋」じゃないと言って居酒屋を出ていきました。危うく喧嘩になるのではないかとハラハラさせられました。 今朝、江別に向かって国道１２号を走り、豊幌駅前の交差点が赤信号になり停車しました。横断歩道を１人のオバサンが走って横切りました。気づくと駅には電車が停まっていました。 私が通学していたころ、途中で停車する駅で、毎朝、走り込んでくる学生たちと、駅員、車掌のバトルが繰り広げられていました。それでも、結局、駅員は学生たちが乗車するのを確認してから笛を吹いていました。電車を見送る駅員の思いやりは「粋」だったと思います。 オバサンは力いっぱい走っているようですが、足が遅いので、電車は発車するだろうと思ってみていましたが、オバサンはホームに辿り着き、彼女が乗るのを待ってから電車のドアが閉まりました。無人駅なので、この「粋」なサービスは車掌の気配りです。おそらく、車掌は運転席から交差点を見ていたのだろうと思います。拍手、拍手、パチパチ。 そんな感動に浸っていると、後ろの車からクラクションを鳴らされました。信号は青に変わっていました。私は焦ってブレーキから足を放し、車を発車させました。 仕事を止めてから、人生初のスローライフを過ごすことになり、困惑することもあるのですが、こういう瞬間を気づくことができるようになったことを嬉しく感じます。これまでは、クラクションを鳴らす側の生活でした。 私の場合、受託した仕事の発注先からの資料が提出期限を過ぎても届かない

昨日は久しぶりのランチ会。やっと緊急事態宣言が解除になって会えた、定期的に会っている気ごころの知れた友人たち。場所はお洒落な居酒屋の個室。周りの目も気にならないし、お料理も美味しかったし、本当に楽しかった！その時の一コマでの出来事。友人の1人が飲み物をこぼしてしまった・・・たまたま店員さんがいた時で、店員さんはすかさず拭くものを取りに行ってくれたが（ここまではよくある話）急いで戻ってきた店員さんがまず一言「お洋服は大丈夫ですか？」この気配りに感動。なかなかできそうでできないのでは？これが当たり前の対応だとすれば、ここは良いお店だと思う。お店を選ぶ時に重要視するポイントは人それぞれだと思うけれど私はこの「店員さんの対応力」がかなり大きい。美味しいのはもちろんだが、お店の雰囲気も重大なのだ。コミュニケーション能力が高い店員さん＝リピートしたいお店なのだ。とういうわけで、「当たり」のお店で3時間弱、私たちは楽しく心地よく過ごせたのであった。友人たちや店員さんたちに感謝！

こんばんは。２級キャリアコンサルティング技能士｜合同会社たお代表の工藤でございます。今日のテーマは、AI時代に問われるのは、「良い問いを立てる力」先日、スカウトメールの文面を、AIに作ってもらいました。私は、最低でも１ヶ月に１回は、スカウト文面をAIとともに検証し、再考し、再実行、そしてまた再検証するようにしています。候補者の情報を伝え、返信率が上がりそうな言い回しを、と頼むと、驚くほど整った文章が、すぐに返ってきます。便利だと思う一方で、ふと、こんな不安がよぎりました。同じようにAIを使いこなす採用担当者が、当たり前のように増えていったら、届くスカウトメールは、次第に、どれも似通っていくのではないだろうか。差がつくのは、「答え」ではなく「問い」同じAIに、同じような指示を出せば、同じような答えが返ってきます。だとすれば、差がつくのは、AIに何を書かせるかではありません。AIに、何を渡し、何を問いかけるかです。候補者固有の情報を、どれだけ具体的にAIへ渡せているか。出てきた文面を、そのまま送るのか、自分の経験や言葉で一部書き換えるのか。そして何より、最初の一通よりも、その後の対応の速さや、面談での関わり方にこそ、違いは表れていくのだと思います。使いこなせる人と、そうでない人の違いビジネスシーンでのAI利用について、こんな調査結果があります。株式会社ニット調査によると、業務でAIを利用している人は、46.2%。半数にも届いていません。つまり、利用している人の中でも、「使わない層」と「1日1時間以上使うヘビーユーザー」に、はっきりと二極化しているとのことです。また、利用者の90.6

「自分が嫌われたくないから」 「自分が優しくして欲しいから」 「自分が分かって欲しいから」だから人を好きになろうとする人に優しくする人を分かろうとするこれらは結局は自分の欲求からくるものであり無意識レベルのマインドコントロール。 自分の欲を捨てて相手に気を配るのが真の気配り。 気配り、思いやりとはある意味では捨て身で挑むものなのかもしれません。自分が、自分がというのは【我が強い】のです。 相手をコントロールしようとしない事。上手くいかない時なぜか苦しい時「我の思い通りにならない！」というエゴの声。我、エゴが鎮まると魂の本当の声が聴こえてきます。

社会人基礎力の12の能力要素のうち、「規律性」と「課題発見力」を紹介してきました。今日は、3つ目の「状況把握力」について紹介します。状況把握力とは状況把握力とは、自分と周囲の人々や物事との関係性を理解する力 のことです。具体的には、・周囲から期待されている自分の役割を把握して行動すること ・自分ができること、他の人ができることを判断して行動すること ・周囲の人の人間関係や忙しさなどに気配りして、　良い方向に向かうように行動すること です。自分の役割を理解することが大事新しい仕事の場面では、考えなければならないことがたくさんあります。・必要とされるスキル・スケジュール管理・予算・キーパーソン・etcもちろん、最初から全てできる必要はないです。まずは、「事業の方向性や状況を理解する」ことに注力しましょう。「学ぼうとする姿勢」がなによりも大切です。その中で、自分の役割を理解することがチーム貢献の第一歩です。自分にできることを考える自分の役割を理解した上で、自分にできることを考えます。自分にできることを考えるためには、「周りで起こっていることをよく見る」習慣をつけることが大切です。ぜひ、自分ならではの情報収集方法も確立することをおすすめします。自分にできることを考えるためには、以下の2点からはじめます。・自分自身を第三者的にみること・自分自分を俯瞰的に捉えることこれは、「メタ認知」とも呼ばれ、『自分の行動について、置かれている状況と照らし合わせて、適切かどうかを客観的にみて適宜修正する能力』です。次回は、「計画力」について紹介します♪

こんにちは営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & R 代表の坂山一哉です。今日もちょっとした気配りシリーズ。いつもの得意先に出かけて、待ってるって事、ありますよね。そんな時みなさんは何処でまってますか？いつもいつも訪問している顧客。出来る限り同じ場所で待つ様にしてください。理由は簡単。いつもそこに同じ人がいるだけで安心するからです。なのに待つ場所をコロコロ変える営業マンの多い事！目立ちたいのかなぁ〜！でも一番目立つのは、同じ場所で待つ事を繰り返す事なんですよ。同じ場所に居ることで、顧客は話かけやすくもなるんです。ルーチンって言いますよね。それは自分にとってのルーチンでもあり、顧客にとってもルーチンなんです。明日からの営業！同じ場所で待ってみましょう。

１.豊臣秀吉と鷹狩 豊臣秀吉がまだ近江長浜城主で羽柴秀吉と名乗っていた頃の出来事です。 鷹狩の途中、喉が乾き近くのある寺を訪れました。 「羽柴じゃ、茶を飲みたい」 寺の小僧が大きな茶碗に、ぬるめの茶を入れて持ってきました。 鷹狩で喉が渇ききっていたので、秀吉は一気に飲みきりました。 「うまい、もう一杯」 二杯目の茶碗は前に比べると小さめで、湯はやや熱めで量は半分くらいでした。 秀吉はそれも飲み干し、さらにもう一杯、お代わりを命じました。 三杯目の茶碗は高価な小茶碗で、湯は熱く味も濃いお茶でしたが、量はほんの僅かしかありませんでした。 秀吉はこの小僧の気配りに感心して長浜城へ連れ帰ったといいます。 この小僧は幼名を佐吉といい、後年、石田治部少輔三成となります。 熊沢淡庵著、武将感状記より ２.ホスピタリティで成功をつかむ 当時、佐吉は１４歳だったといわれています。現在の中学２年生。 恐ろしい位に気が利く少年です。 お殿様が来たからと、最初から高価な小茶碗で熱いお茶を出していたら、石田三成の名は無かったでしょう。 私はホスピタリティという言葉を聞く度に、このエピソードを思い出します。 ３.ホスピタリティとは ホスピタリティをもっとも日常的な言葉に置き換えると、私は気配りになると思います。 気配りとは、周囲の状況や人々の気持ちに気を配り、必要に応じて行動することです。・相手が困っていないか、必要なものは何かを察知し、手を差し伸べる ・周囲の環境を整え、快適な空間を作る ・相手の立場に立って考え、配慮した言動をする 気配りは、特別な能力や才能ではなく、普段からの心掛けで出来ます。 意識

「その気遣い、相手が気づいていると思うのは自己満足。」説明：気遣いは価値観の違いが表れる。気遣ってるつもりでも、相手が気遣いと気づくとは限らない。それよりかは、気配りの方が意味があるんよ。なぜなら気配りは「未来を予測して先回りする行為」だから。

今日は久しぶりの派遣先の日勤勤務でした。 心臓専門のクリニックの病棟勤務。 今日は朝から色々ありまして… 1⃣ いつも使っている日勤派遣用ロッカーが使われている。病棟は日勤者は1人のはず…「私日程間違えたかな？」と 契約書を確認したけど間違っていない。 夜勤者がロッカー間違えている可能性が大きい と思い 正社員さん達が空いてそうなロッカーを探してくださいました。 病棟へ行くと 慣れない感じの若いナースがおられ 「派遣の方でしょうか？」 「日勤のロッカー使われていませんか？」 と尋ねると 案の定 「使っています」とのお返事でした。 「夜勤は夜勤者用のロッカーがあるのですよ。 次回からはそちらを使われたらいいですよ」 とお伝えしました。 2⃣ 今日は食後血糖を図る方がおられ日中４回測定が必要でした。 最初は９時 準備するために血糖測定器にチップをつけてと…⁉ チップの容器が空でした(-_-;) ちょっと残念な思いでした。 最後のものを使った時や残りが少ない時は 予備を必ず準備するのは 当たり前のルールかなと思っています。 後に確認したら 夜勤は初めてだったそうです。 慣れない感じでしたので 声かけるのに遠慮されたのかなとも思いました。 振り返って感じたこと 患者さんに 直接影響があったわけじゃないから まあいっかって感じです。 私が誰かに迷惑をかけたわけじゃないので よかったと思いました。 夜勤さんも昨日がここで初めての夜勤だったみたいで きっと余裕がなかったんだと思います。 スタートはスムーズではありませんでしたが その後は落ち着いていて 時間もゆったりと仕事ができたので 今日は

こんにちは営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。さて、営業ってちょっとの気配りが大事です。今日から少しずつ気配りも書いていきますね。みなさんは営業に出かける鞄の中に、コンパクトの傘を入れてますか？営業に出て突然の雨に出会うことありますよね。僕も常に鞄には一つ入れています。では、今日はもしかしたら雨が降るかも？って時、みなさんはどうされてますか？私は鞄の中に入れている傘はそのままに、もう一本折りたたみ傘を持っていきます。何故か？鞄に常に入れている傘は、本当に咄嗟の時のためなのです。もし顧客の面会時、顧客が傘を持ってないって事も考えられますよね。そんな時鞄の中の傘を出すだけで、喜ばれますよ。こういうちょっとした事の積み重ねが営業には大事だと思います。相手には目に見えない気配り！とても大事にしましょう^_^

おはようございます。 こちらでは接客・コミュニケーション、 人材教育関係の話題を発信しております。 接客という言葉に似て使われる言葉に 販売や営業などがありますね。 「医療も接客です」と言われる程ですから 現在は仕事の土台として 接客という言葉が使われているようです。 接客の始まりは江戸時代に 隣店との差別化のために始まりましたから、 歴史的背景からの意味でも 接客という言葉の中に 販売や営業という言葉がある印象ですね。 これくらい接客という言葉は 広い意味で使用されていますが、 今日は接客の目的や意味を 考えていきたいと思います。 ■接客は何のためにやるのか 先ほども書いたように接客は 江戸時代に隣店との 差別化から始まったといわれています。 同じようなサービス・商品があるときに 自店を選んでもらう理由ということです。 AとBのラーメンが同じくらいの味の場合、 『あっちのほうが愛想がいいから行こう』 と思ってもらうために接客があります。 ただしこれはサービスや商品が 同じくらいのクオリティの場合に 接客が有効に働く場合です。 現在においてはサービス・商品が多すぎて なかなかそれだけでは比べることが 非常に困難なように思われます。 なので今では接客の位置づけが 差別化のためではないようです。 接客自体がサービスになっている例もありますし、 むしろ逆に接客は基本的にせず、 商品力だけで営業していることもあります。 さらに今ではコロナをきっかけに 飲食店でもDX化が進み、 接客自体がデジタルになっています。 このように現在では接客は 多様性の中で様々な意味を持ちます。 ■接客に答え

こんばんは〜営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & R　代表の坂山一哉です。さて、今回もちょっとした気配りを。私が二年目の頃の先輩のお話です。ある整形外科を担当していた先輩。その整形外科はとても流行って、患者さんが凄く多い。面会に待たされる事もしばしばです。それを覚悟で訪問してる先輩。いつも訪問時にしていたことがあったんです。それは患者さんの靴や患者さんが履くスリッパを丁寧に並べてたんです。訪問する度にですよ。誰かに言われた訳では無く、自らせっせと並べてた。一年以上も！その姿をみた受付の方が、先生にそれをこっそり伝えたんですね。先生は、「好かれたいからしてるんだろ！」って最初は思ってたそうです。でも訪問する度にずっとずっとしている。それは好かれたいことでは無い！って、先生も感じたんです。その後は言うまでも無く、先生の信頼を得て、当然売上も上がったのです。でもこの後が実は凄いんですよ。とうとう先輩にも担当交代の時がきました。当然後任は靴やスリッパを並べなくては！って考えますよね。でも先輩は先生にあることをお願いしたんです。「私は好きで靴を並べてました。でも私の後任には求めないでほしい」実はその後任は私です。私が担当後、先生から言われました。「君の先輩の様に、靴は並べなくて良いからね。もし並べたりしたら、君は訪問しなくていいよ！」って。ここまで先生に言わせた先輩。凄い❗️の一言です。では私はどうしたものか？悩みました。でも私は結局靴は並べませんでした。私なりの別の方法で先生に好かれました。その方法はまた別の機会にでもお話します。ちょっとした気

決断または決裂するです。 想定外の問題が起きたり、危険が迫ってきそうなので、自戒を要します。また、何かの決断を自ら下さなければならないこともあります。その際には、強引な決着のつけ方にならないように、周囲に対して、気配りのある対応を心掛けて下さい。

8月9日はエネルギーが特にお強い一日となります。 お気持ちが定まりますと、ひたすら真っ直ぐに進み、 よそ見をされません。 集中して力強くご前進され、目標をご達成いただけます。 コミュニケーションのお力も強く、お仕事も良い仲間に恵まれ、 恋愛もスムーズに進みます。 ただ、前進に集中し、大切なことを見落とすこともございますから、 周囲にも気をお配りいただければ幸いです。私も気によって強いエネルギーをさらに強化し、確かな集中とご成功をサポートさせていただきます。周囲への気配りもフォローいたしますので、何卒宜しくお願い致します。