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公式LINEのキーワード応答は、お客様が送った言葉に合わせて、決めておいた案内を自動返信する機能です。営業時間、アクセス、料金、予約方法など、何度も聞かれる質問への案内に向いています。【設定の流れ】1. 管理画面で「応答メッセージ」を開く2. 「作成」を選ぶ3. 応答タイプを「キーワード応答」にする4. キーワードを登録する5. 返信内容を作る6. 利用開始後、実際のLINEからテストする【一番大切なのは完全一致】キーワード応答は、登録した言葉と受信したメッセージが完全に一致したときに返信されます。たとえば「営業時間」だけを登録している場合、「営業時間は？」「今日の営業時間」のような文章では想定どおり反応しないことがあります。【使いやすくする3つのコツ】1. 「営業時間」「料金」「予約」など短い言葉を使う2. 「場所」「住所」「行き方」など言い換えも登録する3. あいさつメッセージなどで「営業時間と送ってください」と案内する最初から大量に登録する必要はありません。問い合わせの多い3〜5項目から始め、お客様が実際に使った言葉を見ながら追加すると管理しやすくなります。設定後は、登録した言葉・言い換え・関係のない言葉を実際に送って確認してください。反応しない場合は、応答設定、利用状態、期間や時間も順番に見直します。【関連記事】応答メッセージとチャットは何が違う？https://coconala.com/blogs/2056098/796166自動応答が反応しないときに確認する4項目https://coconala.com/blogs/2056098/796191───────────

公式LINEで応答メッセージを作ったのに、実際に送っても返信されない。そんなときは、文章を作り直す前に設定を順番に確認してみてください。確認するのは、次の4項目です。【1. 応答設定】管理画面の「設定」から「応答設定」を開き、現在の応答方法に「応答メッセージ」が含まれているか確認します。チャットをオンにしている場合も応答メッセージを併用できますが、応答時間と応答方法の組み合わせが合っていないと動きません。【2. メッセージの利用状態】応答メッセージを作成・保存しただけでは、まだ送信されない場合があります。対象のメッセージが「利用中」になっているか確認してください。【3. 期間と時間】開始日が未来、終了日を経過、指定時間の範囲外などの場合は反応しません。原因を確認するときは、一度だけ期間や時間の条件を外してテストすると切り分けやすくなります。【4. キーワード】キーワード応答は、登録した言葉との一致が重要です。「営業時間」を登録しているのに「営業時間は？」と送るなど、余分な文字が付くと想定どおり反応しないことがあります。お客様が使いそうな短い表現を複数試してください。【おすすめの確認順】1. 応答設定2. 利用状態3. 期間・時間4. キーワード5. 友だち側のLINEから実際に送信一度に複数の設定を変えると原因が分からなくなるため、1項目ずつ確認するのが安全です。自動応答が反応しない原因は、機能の故障ではなく設定条件の不一致であることが少なくありません。上から順番に確認してみてください。【関連記事】公式LINEの応答メッセージとチャットは何が違う？

公式LINEで問い合わせ対応を始めると、「応答メッセージとチャット、どちらを使えばいいの？」と迷いやすくなります。結論はシンプルです。・毎回同じ案内は、応答メッセージ・相手によって答えが変わる相談は、チャットこの役割分担にすると、お客様を待たせにくく、担当者の負担も減らせます。【応答メッセージが向いている内容】応答メッセージは、お客様が話しかけたときに、あらかじめ作った内容を自動で返す機能です。たとえば、次のような定型案内に向いています。・営業時間・アクセス・基本料金・予約時に送ってほしい項目・営業時間外の返信予定同じ質問へ何度も手入力しているなら、まず自動化を検討できる部分です。【チャットが向いている内容】チャットは、担当者がお客様一人ひとりに返信します。・予約日時の調整・個別の見積もり・写真を見ながらの相談・キャンセルや変更・詳しい状況を聞いてから答える質問このように、確認や判断が必要な内容は、無理に自動化しない方が安心です。【おすすめは「自動で受付、人が確定」】小さなお店では、次の流れが使いやすいです。1. 応答メッセージで必要事項を案内する2. お客様に名前・希望日時・相談内容を送ってもらう3. 担当者がチャットで確認する4. 予約や見積もりを確定する入口の案内は自動化し、最後の判断は人が行います。全部を自動にする必要も、全部を手作業にする必要もありません。【設定前に決めること】・何度も聞かれる質問・個別対応が必要な相談・担当者が返信できる時間・営業時間外に伝える内容・自動返信から手動対応へ切り替える条件ここが決まっていないまま設定を増やすと、二重返信や案内漏れが起きや

LINE公式アカウントでは、「チャット」と「応答メッセージ」の両方を使えます。違いは、誰が返信するかです。【チャット】お客様から届いた内容を見て、担当者が個別に返信します。予約日時の調整、相談内容の確認、見積もり前の聞き取りなど、相手によって回答が変わるやり取りに向いています。【応答メッセージ】事前に作成した文章を、条件に応じて自動返信します。営業時間外の受付案内や、「予約」「料金」「場所」など、よくある質問への一次回答に向いています。【どちらか一方でいい？】小さなお店では、次の組み合わせが使いやすいです。・返信できる時間：担当者がチャットで対応・返信できない時間：応答メッセージで受付案内チャットだけでは閉店後の返信が遅れ、応答メッセージだけでは個別の相談へ対応しにくくなります。【時間外の例文】お問い合わせありがとうございます。現在は営業時間外です。内容を確認のうえ、翌営業日に順番に返信いたします。【設定前に決めること】・誰がチャットを確認するか・何時まで返信できるか・時間外に何を伝えるか・翌営業日に誰が確認するか店舗の営業時間ではなく、実際に返信できる時間を基準にすると無理なく続けられます。【公開前チェック】・チャットがオンになっている・応答時間内と時間外の設定が合っている・応答メッセージが利用中になっている・実際のLINE画面で両方を試した関連記事キーワード応答と一律応答の違い・使い分けhttps://coconala.com/blogs/2056098/796225営業時間外に自動返信する方法と使いやすい例文

LINE公式アカウントの応答メッセージには、「キーワード応答」と「一律応答」があります。違いは、返信される条件です。【キーワード応答】登録したキーワードと、お客様が送った文章が完全に一致したときに返信されます。例「予約」→予約方法を案内「料金」→料金表を案内「場所」→住所や地図を案内「予約」を登録した場合、「予約したいです」では反応しないことがあります。お客様には短く入力しやすい言葉を案内します。【一律応答】受信した文章の内容にかかわらず、同じ内容を返信します。営業時間外や定休日に、「お問い合わせを受け付けました。翌営業日に確認します」と返す用途に向いています。【併用したとき】登録したキーワードと完全一致した場合は、キーワード応答が優先されます。一致しなかった場合は、一律応答が候補になります。同じ条件の一律応答が複数あると、その中から1つがランダムで送信されるため、想定外の返信につながることがあります。【小さなお店のおすすめ】最初は次の4つで十分です。・予約のキーワード応答・料金のキーワード応答・場所のキーワード応答・営業時間外の一律応答実際に届いた質問を見ながら、必要なキーワードだけを追加します。【公開前チェック】・キーワードだけを送ると返信される・一律応答が重複していない・対象メッセージが利用中になっている・実際のLINE画面で確認した関連記事営業時間外に自動返信する方法と使いやすい例文https://coconala.com/blogs/2056098/796221応答メッセージが反応しないときの5つの確認点

公式LINEの応答メッセージが反応しないときの5つの確認点LINE公式アカウントで応答メッセージを作ったのに、返信されない。違う内容が返ってくる。この場合は、本文を作り直す前に次の5点を確認してください。【1．応答設定】アカウント全体の「応答設定」で、応答メッセージを利用する状態になっているか確認します。チャットを使っている場合は、応答時間内と時間外の設定も見ます。【2．ステータス】作成した応答メッセージが「利用中」になっているか確認します。保存されているだけでは動かないことがあります。【3．キーワード】キーワード応答は、登録した言葉と受信した文章が完全に一致したときに動きます。「予約」を登録したなら、まず「予約」だけを送ってテストしてください。「予約したいです」では反応しない場合があります。【4．期間と時間帯】スケジュールを設定している場合は、期間、曜日、時間帯を確認します。原因を調べるときは、一度スケジュールを外して試す方法も有効です。【5．他の応答メッセージ】一律応答や別のキーワード応答が利用中になっていると、想定と違う返信になることがあります。確認中は対象を絞り、1つずつテストすると分かりやすくなります。【最短の確認順】・応答設定・利用中ステータス・期間と時間帯・キーワードの完全一致・実際のLINE画面で受信確認小さなお店では、最初からキーワードを増やしすぎる必要はありません。「予約」「料金」「場所」など、問い合わせの多い3つ前後から始めると管理しやすくなります。関連記事あいさつメッセージが届かない・再送されるときの確認点