公式LINEのキーワード応答と一律応答はどう使い分ける？

LINE公式アカウントの応答メッセージには、「キーワード応答」と「一律応答」があります。

違いは、返信される条件です。

【キーワード応答】

登録したキーワードと、お客様が送った文章が完全に一致したときに返信されます。

例

「予約」→予約方法を案内

「料金」→料金表を案内

「場所」→住所や地図を案内

「予約」を登録した場合、「予約したいです」では反応しないことがあります。お客様には短く入力しやすい言葉を案内します。

【一律応答】

受信した文章の内容にかかわらず、同じ内容を返信します。

営業時間外や定休日に、「お問い合わせを受け付けました。翌営業日に確認します」と返す用途に向いています。

【併用したとき】

登録したキーワードと完全一致した場合は、キーワード応答が優先されます。一致しなかった場合は、一律応答が候補になります。

同じ条件の一律応答が複数あると、その中から1つがランダムで送信されるため、想定外の返信につながることがあります。

【小さなお店のおすすめ】

最初は次の4つで十分です。

・予約のキーワード応答

・料金のキーワード応答

・場所のキーワード応答

・営業時間外の一律応答

実際に届いた質問を見ながら、必要なキーワードだけを追加します。

【公開前チェック】

・キーワードだけを送ると返信される

・一律応答が重複していない

・対象メッセージが利用中になっている

・実際のLINE画面で確認した

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