公式LINEのチャットと応答メッセージはどう使い分ける？

LINE公式アカウントでは、「チャット」と「応答メッセージ」の両方を使えます。

違いは、誰が返信するかです。

【チャット】

お客様から届いた内容を見て、担当者が個別に返信します。

予約日時の調整、相談内容の確認、見積もり前の聞き取りなど、相手によって回答が変わるやり取りに向いています。

【応答メッセージ】

事前に作成した文章を、条件に応じて自動返信します。

営業時間外の受付案内や、「予約」「料金」「場所」など、よくある質問への一次回答に向いています。

【どちらか一方でいい？】

小さなお店では、次の組み合わせが使いやすいです。

・返信できる時間：担当者がチャットで対応

・返信できない時間：応答メッセージで受付案内

チャットだけでは閉店後の返信が遅れ、応答メッセージだけでは個別の相談へ対応しにくくなります。

【時間外の例文】

お問い合わせありがとうございます。現在は営業時間外です。内容を確認のうえ、翌営業日に順番に返信いたします。

【設定前に決めること】

・誰がチャットを確認するか

・何時まで返信できるか

・時間外に何を伝えるか

・翌営業日に誰が確認するか

店舗の営業時間ではなく、実際に返信できる時間を基準にすると無理なく続けられます。

【公開前チェック】

・チャットがオンになっている

・応答時間内と時間外の設定が合っている

・応答メッセージが利用中になっている

・実際のLINE画面で両方を試した

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