公式LINEでチャットできない・返信できないときの5つの確認点

LINE公式アカウントで「チャットが表示されない」「返信できない」「通知が来ない」ときは、次の順番で確認すると原因を切り分けやすくなります。

【1．チャットがオンになっているか】

個別返信を使うには、応答設定でチャットをオンにします。管理画面上部が「チャット オン」になっているかも確認します。

【2．お客様からメッセージが届いているか】

友だち追加だけでは、チャット一覧へ表示されない場合があります。テスト用の個人LINEから一度メッセージを送り、チャットルームが作られるか確認します。

【3．返信できる期間と相手の状態】

友だち追加していないユーザーへ返信できるのは、受信日時から7日以内です。

相手が公式アカウントをブロックした、LINEアカウントを削除した、チャットルームから退出させた場合も返信できません。

【4．応答時間の設定】

応答時間外ではチャット通知が行われません。店舗の営業時間ではなく、担当者が実際に確認できる時間と設定が合っているかを確認します。

【5．通知設定と確認端末】

・対象アカウントの通知がオン

・管理アプリの通知が許可されている

・担当者が正しいアカウントへログインしている

・応答時間外になっていない

この4点を確認します。

【最短のテスト方法】

1．チャットをオンにする

2．個人LINEからメッセージを送る

3．管理画面へ表示されるか確認する

4．担当者から返信する

5．通知が届くか確認する

一度に多くの設定を変えず、1項目ずつ試すのがポイントです。

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