公式LINEの応答メッセージが反応しないときの5つの確認点

公式LINEの応答メッセージが反応しないときの5つの確認点

LINE公式アカウントで応答メッセージを作ったのに、返信されない。違う内容が返ってくる。

この場合は、本文を作り直す前に次の5点を確認してください。

【1．応答設定】

アカウント全体の「応答設定」で、応答メッセージを利用する状態になっているか確認します。チャットを使っている場合は、応答時間内と時間外の設定も見ます。

【2．ステータス】

作成した応答メッセージが「利用中」になっているか確認します。保存されているだけでは動かないことがあります。

【3．キーワード】

キーワード応答は、登録した言葉と受信した文章が完全に一致したときに動きます。

「予約」を登録したなら、まず「予約」だけを送ってテストしてください。「予約したいです」では反応しない場合があります。

【4．期間と時間帯】

スケジュールを設定している場合は、期間、曜日、時間帯を確認します。原因を調べるときは、一度スケジュールを外して試す方法も有効です。

【5．他の応答メッセージ】

一律応答や別のキーワード応答が利用中になっていると、想定と違う返信になることがあります。確認中は対象を絞り、1つずつテストすると分かりやすくなります。

【最短の確認順】

・応答設定

・利用中ステータス

・期間と時間帯

・キーワードの完全一致

・実際のLINE画面で受信確認

小さなお店では、最初からキーワードを増やしすぎる必要はありません。「予約」「料金」「場所」など、問い合わせの多い3つ前後から始めると管理しやすくなります。

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