公式LINEで営業時間外に自動返信する方法と使いやすい例文

公式LINEで営業時間外に自動返信する方法と使いやすい例文

閉店後や定休日にLINEで問い合わせが届いたとき、何も返さないと、お客様は「届いているのかな」「いつ返信が来るのかな」と不安になります。

LINE公式アカウントでは、応答時間と応答メッセージを組み合わせて、営業時間外だけ自動返信する運用ができます。

【最初に伝える3点】

・メッセージを受け付けたこと

・現在はすぐ返信できないこと

・いつ頃確認するか

長い説明を詰め込まず、次の対応が分かる文章にします。

【設定の流れ】

1．チャット設定で曜日ごとの応答時間を決める

2．応答設定で時間外の対応を「応答メッセージ」にする

3．時間外用の応答メッセージを利用中にする

4．実際のLINEから時間外に送って確認する

営業時間内は手動チャット、時間外は応答メッセージという使い分けにすると、営業中は人が返信し、閉店後は自動で受付案内を返せます。

【基本例文】

お問い合わせありがとうございます。現在は営業時間外です。内容を確認のうえ、翌営業日に順番に返信いたします。恐れ入りますが、そのままお待ちください。

【予約受付の例文】

お問い合わせありがとうございます。現在は営業時間外です。ご予約をご希望の方は「希望日時・人数・お名前」をお送りください。翌営業日に空き状況を確認して返信いたします。

【気をつけたいこと】

・店舗の営業時間ではなく、実際に返信できる時間を設定する

・祝日や臨時休業前に内容を確認する

・自動返信後、誰が翌営業日に確認するか決めておく

・営業時間内と時間外の両方でテストする

自動返信は問い合わせ対応を終わらせる機能ではなく、「受け付けました」と伝えて次の対応につなぐための機能です。

関連記事

応答メッセージが反応しないときの5つの確認点

https://coconala.com/blogs/2056098/796220

あいさつメッセージが届かない・再送されるときの確認点

https://coconala.com/blogs/2056098/796210

────────────────

公式LINEについて、「自分の店には何が必要か分からない」という方も、内容が決まっていない段階からご相談いただけます。

現在の状況と目的を確認し、予約や相談などのゴールから逆算して、本当に必要な構成だけをご提案します。不要な機能や高いプランを無理に勧めることはありません。

「相談してよかった」と思っていただけるよう、一件ずつ丁寧に向き合います。まだ依頼を決めていなくても大丈夫ですので、まずはお気軽にご相談ください😊

公式LINE構築のご相談はこちら

https://coconala.com/services/1393060

あわせて読みたい

キーワード応答と一律応答の違い・使い分け

https://coconala.com/blogs/2056098/796225