公式LINEのキーワード応答とは？小さなお店の設定方法と注意点

公式LINEのキーワード応答は、お客様が送った言葉に合わせて、決めておいた案内を自動返信する機能です。

営業時間、アクセス、料金、予約方法など、何度も聞かれる質問への案内に向いています。

【設定の流れ】

1. 管理画面で「応答メッセージ」を開く

2. 「作成」を選ぶ

3. 応答タイプを「キーワード応答」にする

4. キーワードを登録する

5. 返信内容を作る

6. 利用開始後、実際のLINEからテストする

【一番大切なのは完全一致】

キーワード応答は、登録した言葉と受信したメッセージが完全に一致したときに返信されます。

たとえば「営業時間」だけを登録している場合、「営業時間は？」「今日の営業時間」のような文章では想定どおり反応しないことがあります。

【使いやすくする3つのコツ】

1. 「営業時間」「料金」「予約」など短い言葉を使う

2. 「場所」「住所」「行き方」など言い換えも登録する

3. あいさつメッセージなどで「営業時間と送ってください」と案内する

最初から大量に登録する必要はありません。問い合わせの多い3〜5項目から始め、お客様が実際に使った言葉を見ながら追加すると管理しやすくなります。

設定後は、登録した言葉・言い換え・関係のない言葉を実際に送って確認してください。反応しない場合は、応答設定、利用状態、期間や時間も順番に見直します。

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