すべてのカテゴリ

この世の中、分からないことがたくさんあります。 分からなければ、分かるようにするのが 当たり前のことですが、 分からないことを理由に解決に 至ってしまうことも多いのではないでしょうか。 特に高齢者の方々とお付き合いをしていると しばしばその光景に遭遇してしまいます。 つい先日もマイナンバーカードの発行について 「スマホは分からないから使わないしカードも必要ない」と 全く興味のないお言葉。 確かにお言葉通りで終わらせてしまっても 生きていけないわけではございませんが、 政府が積極的に推奨しているだけに この先どこかで 不便さを感じることになるに違いないでしょう。 そのような時には知らないでは 済まないこともあるかもしれません。 そういったことにならないように 面倒でも分かろうとする意欲は必要だと思うのです。 とはいえ人それぞれ考え方が違いますので 他人が言うことでもないでしょうが 私なら分かるよう努力致します。その中で分からなければ,分かる人に聞くのが 一般的な方法ですが 聞く人、聞かれる人の気持ちも様々です。 道に迷って通りすがりの人に尋ねると たいがいの人は教えてくれます。 しかし人気ラーメン店のスープの レシピをいきなり聞いてもまずは教えてくれないでしょう。 何故ならそこには「信用」「信頼」がないからです。 なかには道を尋ねても教えてくれない人もいます。 それも同様の理由からなのです。 しかし人に教えてもらう、教えることがきっかけで 「信用」「信頼」に発展することもあります。 そういったことを考えると 「分からなければ人に聞く」ということは 有効な方法となります。今の世の中

よく先輩や上司に言われませんか？「自分で調べた（探した）のか？」これは的を得ていると考えています。ずっと誰かがそばにいてくれるような人生ならばいいのですが、そうはいきません。質問する前に自分なりの回答を用意しておくべきです。先輩や上司はそれを望んでいるのです。答えを用意しておくということは、前提や背景・目的を知っているということです。『こういったことが起きたらどうしよう？こんなことを言われたらどうしよう？』と考える気持ちはわかりますが常に誰かが答えを用意してくれることはありません。いづれは生きていれば後輩ができ、指導する立場になります。その時にかっこいい先輩・頼れる先輩でいましょう。そのために答えを用意しておくことが必要です。繰り返しになりますが、答えを知るということは前提や背景・目的を知っておくことです。例えば飲食店で「料理が全然こない」という苦情があったとします。あなたなら、なんと答えますか？通常であれば「お待たせしており申し訳ございません。すぐに確認して参りますね。」と答えて状況を確認します。キッチンに確認したらお客様の元へ戻り、「確認いたしましたら、あと10分ほどで提供できるかと思います。申し訳ございません。」と伝えると思います。が、それはまだ70点です。飲食店にお客様が来られる目的は何でしょうか？お腹を満たすため、楽しい会話をするため、このあとのデートにつなげるため、話題のご飯を共有するため、部下を励ますため、クライアントをもてなすため…様々ありますが、答えはお客様が持っています。なのでお客様にお伺いしましょう。「確認いたしましたら、あと10分ほどで提供できるかと思い