CA歴18年の目線で接客の悩みに答えます

「お客様にどう声をかければいいか分からない」 「クレームのあと、ずっと落ち込んでしまう」 「新人さんに接客をどう教えればいいの？」 客室乗務員として18年、たくさんのお客様と接し、人材育成にも関わってきた目線で、接客のお悩みにお答えします。 【ご相談できること】 ・お客様への声のかけ方、言葉の選び方 ・クレームやご不満を受けたときの対応と、気持ちの切り替え方 ・電話応対やご案内の言い回し ・忙しいときの優先順位のつけ方 ・新人さんやアルバイトさんへの接客の教え方 ・お店やサロンの接客で、お客様に喜ばれる工夫 【進め方】 1. お仕事の種類と、困っている場面を具体的に教えてください 2. 24時間以内を目安に、具体的な言い回しの例も交えてお答えします 3. 期間は3日間、最大3往復まで 【大切にしていること】 接客に正解はひとつではありません。お客様の立場に立って考えることと、自分自身を大切にすることの両方ができる方法を、一緒に考えます。 「こう言われたら、こう返す」という具体的な言葉の例を、できるだけたくさんお伝えします。明日からすぐ使える形でお届けします。 【こんな方に】 ・接客の仕事を始めたばかりの方 ・お客様対応で悩んでいる方 ・お店のオーナーさん、スタッフを育てる立場の方 【ご注意】 ・法律や労務に関わるトラブルは、専門家にご相談ください ・特定の企業の内部情報やマニュアルはお伝えしていません