ココナラ活用塾vol.62【問合せ対応・見積り算出に対して返信してくれない人への対処法】
こんにちは!ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
今回は、
・問い合わせがあって質問に答えたのに
・見積もり相談があって見積もり算出の提案をしたのに
……無反応
というユーザーさんへの対応、対処について解説していきます!
<地味に迷惑!無反応ユーザーさん>
例えば「○○を依頼したいのですが、○月○日までにお願いできますか?いくらですか?」といったお問合せをいただいて、スケジュールを確認して納期と金額を案内したのに、いつまで経っても返事がこない……あるいは
見積もり相談が届いて提案したのに、ちっとも購入されない……
といったケース、ありますよね?
出品者にも予定というものがありますから、スケジュール調整をして「このタイミングで購入してもらえば、この日に対応できる」ということを考えるわけですが、返事がない、あるいは購入されないと、折角調整したスケジュールがおじゃんになることも。
で、忘れたころに「例の件なんですけど、今から購入してもいいですか?」とか、見積もり購入期限を過ぎてから「購入できなくなってしまったんですが……」と連絡が来ると、「え!?今!?無理、今は忙しくて手が回んない!」となってしまうことも。
音速で返信しろとは言わないまでも、せめて翌日(目安として36時間以内)には返事がほしいものです。
さらに困るのが、見積もり相談に対して質問事項を送ったときに返事が無いケースです。
そういう方に限って提案期限が割と短かったりして、質問の返信を待つ間に提案期限が迫ってきて、ついには提案期日になってしまい……ということも、よくあります。
<見積
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