すべてのカテゴリ

私はこれまで、多くの小規模事業者様がオンライン販売を始めるお手伝いをしてきました。その中でも、特に「キッチンカー」で事業をされている方々から、「もっと売上を安定させたい」「お客さんとの繋がりを深めたい」といったご相談をいただくことが増えきました。キッチンカー事業は、お客様と直接顔を合わせて商品を届けられる喜びや、イベントごとに場所を変えて多様な出会いがある魅力的なビジネスです。しかし、その一方で、キッチンカー事業特有の課題に直面しているオーナー様も少なくないのではないでしょうか。キッチンカー事業者が抱えるリアルな悩みキッチンカーの運営は、天候に左右されやすく、イベントの集客状況によって売上が大きく変動することがあります。雨の日や閑散期は、いくら美味しい商品を提供しても、お客様が来なければ売上は伸びません。また、出店場所や時間に制約があるため、せっかく気に入ってくれたお客様がいても、次いつどこで会えるか分からない、というもどかしさを感じることもあるでしょう。「もっと多くのお客様に私の商品を知ってほしい」「特定の場所に行かなくても、商品を届けられる方法はないだろうか」「リピーターをもっと増やして、売上を安定させたい」そう考えながらも、オンライン販売と聞くと、「難しそう」「費用がかかりそう」「時間がなくて手が出せない」と感じてしまうかもしれません。プログラミングの知識も必要だと思われがちですし、日々の仕込みや運営で手一杯な中で、新しい仕組みを導入する余裕はないと感じるのも無理はありません。しかし、もし、その課題を解決し、対面販売の強みを活かしつつ、オンライン販売で売上を安定させ、顧客

「毎月の初めになると、ゼロから数字を積み上げなければならず気が重い」「大口の顧客1社に売上の大半を依存していて、もし解約されたらと思うと夜も眠れない」「波が激しく、今月は目標を達成できても来月どうなるか分からず常にプレッシャーを感じている」営業活動や個人でのビジネスにおいて、このような不安を抱えている方は非常に多いのではないでしょうか。常に目先の目標を追いかけ、月末が近づくたびに焦って強引な売り込みをしてしまうサイクルは、精神的にも体力的にもすり減ってしまいます。売上が安定しない根本的な原因は、あなたの営業力不足ではありません。実は、「どのような顧客を、どのようなバランスで自分の手元に集めるか」という組み合わせの設計ができていないことにあります。特定の顧客に偏りすぎず、新規と既存のバランスを整える仕組みを一度作ってしまえば、毎月怯えることなく、自然と数字がついてくるようになります。HR業界で20年以上にわたり、営業組織のマネジメントや持続可能な仕組みづくりを支援してきた経験から、ノルマのプレッシャーから抜け出し、毎月安定して成果を積み上げるための具体的な顧客の組み合わせ方についてお伝えします。【30秒でわかる！毎月の売上を安定させる顧客の組み合わせ方】・売上の「依存度」を分散させ、1社が離れても崩れない基盤を作る売上全体の3割以上を特定の1社に依存している状態は非常に危険です。中小規模の顧客を複数抱えることで、万が一の解約時にも売上の急減を防ぎます。・「単発型」だけでなく、毎月少額でも積み上がる「継続型」の仕組みを取り入れる一度売ったら終わりの商品だけでなく、定期的なメンテナン

せどり、転売などのビジネスを副業などで行っている方が多いと思いますが、扱う商品が新品の場合は、海外サイトなどから仕入れることができます。しかし、古本、古着などの中古を扱う場合は、仕入先を確保することが難しく大量に販売することが難しい場合が多いと思います。このような中古ビジネスを拡大させるポイントについてお伝えしたいと思います。中古ビジネスのポイントは仕入先の確保中古ビジネスに限らず物販をビジネスにする場合は、商品を仕入れて売ることになります。新品の場合はメーカーや卸、海外通販サイトなどから仕入れができるので、売れ筋商品を見つけることができれば、同じ商品を大量に販売することが可能です。しかし、中古ビジネスの場合は売れ筋の商品が分かったとしても大量に仕入れるということが事実上不可能ですので、多くの商品を少量販売することになり非効率と言えます。その非効率な部分を粗利を大きく稼ぐことで補うことが中古ビジネスで稼ぐポイントになりますが、新品と比較すると手間がかかることは間違いありません。よって、どのようにして売れ筋の商品を仕入れることができるルートを確保するのか？がポイントになります。中古ビジネスは顧客管理が重要中古ビジネスでは商品を仕入れるルートの確保が重要だとお伝えしましたが、多くの方はその仕入先をヤフオクやメルカリ、e-Bayなどのオークション・フリマサイトに依存しています。多くの中古ビジネスをされている方々がそのような同じ仕入先を活用するということは、必然的に商品の取り合い、価格の上昇につながりますので中古ビジネスのメリットである粗利を多く稼ぐことが難しくなります。よって、一番良

「メルマガを送っても、反応がない…」そんなあなたへリストを持っているのに売上につながらない。定期的に配信しているのに開封率が低い。一生懸命書いたメルマガが、読まれずにゴミ箱行き…。もしかすると、あなたのメルマガは「誰にでも当てはまる一般論」になっていませんか?実は、世界192カ国で展開し、2023年には年間売上100億ドル(約1.5兆円)を超えたAirbnbの成長を支えたのは、「一人ひとりに寄り添うパーソナライズメール戦略」でした。今回は、Airbnbがどのようにしてメールで信頼を築き、世界中のホストとゲストをファンに変えていったのか、その本質を紐解きます。Airbnbとは?―創業から世界的プラットフォームへAirbnb(エアビーアンドビー)は、2008年にアメリカ・サンフランシスコで創業された民泊仲介プラットフォームです。創業者のブライアン・チェスキーとジョー・ゲビアは、家賃を払えず困っていたとき、自宅の空き部屋を旅行者に貸し出すというアイデアから事業をスタートしました。当初は「知らない人を自宅に泊める」という概念に抵抗感が強く、なかなか受け入れられませんでした。しかし、ホストとゲスト双方に寄り添い、信頼を育てるコミュニケーション戦略によって、急速に成長を遂げます。現在の実績:世界192カ国、10万以上の都市で展開累計宿泊者数15億人以上(2023年時点)年間売上100億ドル超(約1.5兆円)登録ホスト数400万人以上この急成長を支えた要因の一つが、パーソナライズされたメール戦略だったのです。Airbnbのメール戦略―「あなただけ」のメッセージで心をつかむAirbnbのメール

セス・ゴーディンとは？「パーミッションマーケティング」の提唱者セス・ゴーディン（Seth Godin）は、アメリカを代表するマーケティングの第一人者であり、著述家、起業家、講演家として世界中に影響を与えています。20冊以上のベストセラーを執筆し、彼のブログは毎日何百万人もの読者に読まれています。セス・ゴーディンが1999年に提唱した「パーミッションマーケティング（許可型マーケティング）」は、現代のメルマガやLINE配信の根幹となる考え方です。彼は、一方的に広告を押し付ける従来のマーケティングを「インタラプション（割り込み）マーケティング」と呼び、顧客から許可を得てコミュニケーションする「パーミッションマーケティング」の重要性を説きました。実は私も、クライアントにメルマガやLINE配信の設計をサポートする際、このセス・ゴーディンの考え方を基本にしているんですよね。「売り込みではなく、価値提供」という原則は、今でも色あせない真理です。「知らぬ人を友だちに、友だちを顧客に変える」— セス・ゴーディン出典：『Permission Marketing』(1999年)この言葉が、パーミッションマーケティングのすべてを表しています。今回は、セス・ゴーディンの教えをメルマガやLINE配信に活かす方法を解説していきます。「パーミッションマーケティング」とは何か？セス・ゴーディンが提唱した「パーミッションマーケティング」とは、顧客から許可を得た上で、価値ある情報を継続的に提供するマーケティング手法です。インタラプション（割り込み）マーケティングの問題点従来のマーケティングは、テレビCM、電話営業、

売上の大きい顧客は、会社にとって重要な存在です。毎月の売上を支えてくれる。売上計画を作るうえでも大きな割合を占める。営業担当者にとっても、失いたくない大切な顧客です。そのため、　・大口顧客を優先する　・多少の値引きには応じる　・急な要望にも対応する　・個別対応もできるだけ受けるという判断をすることがあります。もちろん、大口顧客を大切にすること自体は間違いではありません。しかし、注意したいことがあります。売上が大きい顧客ほど、必ずしも利益が大きいとは限らないということです。今回は、顧客別に売上と利益を見るときの考え方を整理します。1．売上が大きい顧客は、目立ちやすい会社では、売上金額の大きい顧客ほど目立ちます。売上が大きい顧客は、会議でも話題に上がりやすいです。売上計画への影響も大きく、経営者や営業責任者も気にします。そのため、多くの場合、売上の大きい顧客は「重要顧客」として扱われます。もちろん、それ自体は自然なことです。売上がなければ利益も生まれません。大口顧客との取引が、会社の安定につながっていることもあります。ただし、売上だけを見ていると、判断を間違えることがあります。大切なのは、売上の大きさだけではありません。その売上からどれだけの利益が得られているかです。2．売上が大きくても、利益が残らないことがある顧客別の採算を見るときは、売上だけでなく、限界利益を見ることが重要です。ここでいう限界利益とは、売上高から原材料費や外注費など、売上に応じて増える費用を差し引いた利益のことです。例えば、次のような2つの顧客がいるとします。A社は大口顧客で、定価ベースでは1億2,000万円分

顧客管理表は使っているものの、更新漏れや対応漏れが起きやすい、確認のたびに時間がかかる、でも全部を作り直すほどではない、そんな状態になることがあります。この場合は、すぐに新しい表を作るより、今の顧客管理表をそのまま活かしながら更新しやすい形に整えられないかを見ることが大切です。たとえば、対応状況の分け方が人によって違う、更新するタイミングが決まっていない、確認したい情報が別の場所に分かれている、といった状態です。顧客管理表で大事なのは、全部を作り直すことではなく、今の運用を活かしながら更新しやすい形に整えることです。まず見直したいのは、次の3つです。この3つが整っていないと、情報は入っていても、あとで見返した時に状況が分かりにくく、対応漏れや更新漏れが起きやすくなります。特に多いのが、「済」「完了」「未対応」「対応中」などの表記が人によって違う状態です。たとえば、ある人は「済」と入力し、別の人は空欄のままにしていると、一覧で見た時に状況を正しく把握しにくくなります。また、連絡履歴は別シート、担当メモは別ファイル、進捗は口頭共有だけ、といった状態だと、確認するたびに複数の場所を見る必要が出てきます。さらに、いつ更新するかが決まっていないと、対応後に記録が残らず、気づいた時には漏れが起きていた、ということも起こりやすくなります。顧客管理表は、ただ情報を並べるだけではなく、今の状況がすぐ分かり、更新しやすく、対応漏れが起きにくいことが大切です。今の顧客管理表を見直したいけれど、どこをどう整えれば更新しやすくなるのか分からない場合は、現在の運用に合わせて整理できます。「今使っている顧客

Googleフォームは、申込受付や問い合わせ管理を簡単に始められる便利なツールです。しかし、回答が増えてくると、フォームを用意しただけでは終わらないことに気づきます。たとえば、次のような作業が発生していないでしょうか。・回答を別の管理表へ転記する・申込者ごとに受付番号を付ける・申込者へ受付完了メールを送る・担当者へ新しい申込を知らせる・未対応の回答を探す・定員に達した日時を手作業で締め切るこれらの作業は、Google Apps Script（GAS）を使うことで自動化できます。フォーム送信後の処理を自動化できるGASでは、Googleフォームが送信されたタイミングをきっかけにして、複数の処理を順番に実行できます。一例として、次のような流れを作れます。1. 入力内容を確認する2. 同じ人からの重複申込がないか調べる3. 受付番号を自動で発行する4. 管理用スプレッドシートへ登録する5. 申込者へ受付完了メールを送る6. 管理者へ新規申込を通知する受付担当者が毎回コピー＆ペーストをしなくても、フォームを送信した直後に管理表とメールへ反映できます。定員や空き枠も管理できるイベント、教室、相談予約などでは、日時ごとに定員が設定されていることがあります。この場合も、スプレッドシートに「日時」「定員」「受付済み人数」などを用意することで、GASから残り枠を計算できます。満員になった日時をフォームの選択肢から外したり、残り枠が少ない日時を管理者へ知らせたりすることも可能です。ただし、同じタイミングで複数の申込が届いた場合も考える必要があります。単純に人数を数えるだけでは、一時的に定員を超えて

---顧客管理のソフトを探すと、たいてい「月額○○円」と書いてある。最初は「まあこのくらいなら」と思う。でも、よく考えると毎月ずっと払い続ける。月1,000円でも、1年で12,000円。3年使えば36,000円。5年なら6万円。お客さんの情報を管理するだけなのに、こんなに払うんだっけ、と少し立ち止まった。---■ クラウド（月額）のいいところもちろん、クラウドにも良さはある。・スマホでもどこでも見られる・自動でバックアップされる・複数人で同時に使える・アップデートも勝手にやってくれるスタッフが何人もいて、外出先からも見たい、という規模なら、月額を払う価値は十分ある。---■ でも、個人店だとどうか一人でやっているお店や、小さなサロン、事務所。実際のところ、こんな使い方が多いんじゃないかと思う。・自分（と、せいぜい家族やスタッフ1〜2人）が使うだけ・お店のパソコンで開ければ十分・外出先から顧客情報を見ることは、あまりないだとすると、クラウドの便利さの大半は「使わない機能」になる。使わない機能のために、毎月お金を払い続けることになる。---■ 買い切りという選択肢そこで「買い切り」。一度買えば、あとはずっと0円。・月額なし。追加費用なし。・ネットにつながっていなくても動く・情報が外のサーバーに出ない（自分のパソコンの中だけ）・インストールも不要。ファイルをダブルクリックするだけ正直、今どき買い切りの顧客管理ソフトってあまり無い。調べてみると、ほとんどが月額のクラウド型だった。「昔のExcelみたいに、買って自分のパソコンで使うだけでいいのに」という人の選択肢が、意外と少ない。---

はじめまして。業務効率化のためのWindowsアプリを作っています。今回は、自分で設計・開発した「顧客管理システム」を紹介します。どんなものが作れるか、参考にしていただければと思います。---■ 作った背景「Excelで顧客情報を管理しているけど、だんだん使いにくくなってきた」そういう声をよく聞きます。シートが増える、数式が壊れる、検索しづらい。そこを解決するシンプルなツールが欲しくて作りました。---■ できること・顧客情報の登録・編集・削除（氏名・電話・メール・住所・メモなど）・来店履歴の記録（日付・サービス内容・金額・担当者）・名前・よみがなでの検索・CSV出力・バックアップ・集計・レポート機能（月別売上、誕生日リスト、長期未来店者など）インターネット不要、インストール不要、Windows10/11で動きます。データはすべてローカルに保存されるので、外部に情報が漏れる心配もありません。---■ 設計で意識したことITに詳しくない方でも迷わず使えるように、画面はシンプルに作っています。ボタンの数を絞り、操作の流れが自然になるよう設計しました。「難しそう」と思わせないことが、業務ツールで一番大事だと思っています。---■ カスタマイズについて今回紹介したのは汎用版ですが、・項目を増やしたい（担当部署、会員番号など）・自分の業種に合わせた画面にしたい・他のシステムと連携したいといったご要望にも対応しています。ご相談はサービスページからどうぞ。

「メルマガで売り込むと、嫌われそう…」そう思っていませんか？メルマガを書くとき、こんな不安を感じたことはありませんか？「売り込みばかりになったら、お客様に嫌われるんじゃないか…」「商品の案内ばかり送って、うざがられたらどうしよう…」実は、多くの人がこの悩みを抱えています。だから、メルマガを書くのをためらってしまうんです。でも、もし「売り込まないメルマガ」で、熱狂的なファンを生み出した企業があるとしたら、どうでしょう？今日ご紹介するのは、Patagonia（パタゴニア）というアメリカのアウトドアブランドです。彼らは2011年、ニューヨーク・タイムズに全面広告を出しました。そこには、こう書かれていました。「Don't Buy This Jacket（このジャケットを買わないで）」普通、企業は「買ってください」と言うものです。でも、Patagoniaは真逆のことを言った。この広告が、世界中で話題になり、Patagoniaは「売り込まないブランド」として、熱狂的なファンを生み出しました。なぜ、こんなことができたのか？その答えは、「売り込まないストーリー配信」にあります。Patagonia（パタゴニア）とは？「地球を救うためにビジネスを営む」企業Patagonia（パタゴニア）は、1973年にイヴォン・シュイナードという登山家が創業した、アウトドア用品ブランドです。彼は若い頃、ロッククライミングに夢中でした。でも、あるとき彼は気づいたんです。「自分が愛する山が、自分たちのせいで壊れている」当時、クライマーたちは岩にピトン（金属の釘）を打ち込んでいました。でも、それが岩を傷つけていた。そこ

「リストはあるのに、売上につながらない…」そんなあなたへメルマガを配信しているけど、反応がない。LINEで情報を送っているのに、読まれているかも分からない。「何を書けばいいか分からない」「続けたいけど、ネタ切れで挫折する」「売り込みばかりになって、お客さんに嫌われるんじゃないか」もしあなたがそんな悩みを抱えているなら、この記事はきっと役に立ちます。なぜなら、ジグ・ジグラーという伝説のセールスマンが教えてくれた「メルマガの本質」を知れば、すべてが変わるからです。彼は、こう言っています。あなたが望むものすべてを手に入れたいなら、まず他の人が望むものを手に入れる手伝いをすればいい。出典：ジグ・ジグラー『See You at the Top』（1975年）この言葉を読んだとき、私は衝撃を受けました。「売ること」ではなく、「助けること」が先なんだ、と。ジグ・ジグラーとは？「助ける哲学」を貫いた伝説のセールスマンジグ・ジグラー（Zig Ziglar、1926-2012）は、アメリカを代表するセールスマン・講演家・作家です。彼は10代から販売業に携わり、鍋やフライパンのセールスマンとして働いていました。でも、最初は全然売れなかった。どんなに頑張っても、お客様は買ってくれない。でも、あるとき彼は気づいたんです。「自分が売りたいものを押し付けるのではなく、お客様が本当に必要としているものを理解し、それを手に入れる手伝いをすればいい」この考え方に変えた瞬間、彼の営業成績は急上昇しました。その後、彼は講演家として活動を始め、世界中で何百万人もの人々に影響を与えました。彼の著書は30冊以上、累計1億部

顧客管理表を使っていて、情報は入っているのに、なぜか対応漏れが起きやすいことがあります。こういう時は、情報が足りないというより、確認しやすい形で管理できていないことが多いです。たとえば、対応状況の書き方が人によって違う、次に何をするのかが残っていない、確認したい情報が複数の場所に分かれている、といった状態です。このままだと、顧客情報は残っていても、必要な時に状況が分からず、対応漏れにつながりやすくなります。顧客管理表で大事なのは、情報を並べることだけでなく、今どの状態で次に何をすべきかが分かる形にしておくことです。まず見直したいのは、次の3つです。この3つがそろっていないと、情報は入っていても、見返すたびに判断が必要になり、確認漏れや対応漏れが起きやすくなります。特に多いのが、「対応中」「確認待ち」「済」などの表記が人によって違う状態です。また、前回連絡した日付は入っていても、次に何をするのかが残っていないと、あとで見返した時に止まりやすくなります。さらに、連絡先は1つの場所、対応履歴は別の場所、メモはさらに別の場所にあると、確認のたびに探す手間が増えて、必要な対応を見落としやすくなります。顧客管理表は、ただ名簿として残すだけではなく、今の状況が分かりやすく、次の対応につなげやすく、確認漏れが出にくいことが大切です。今の顧客管理表で対応漏れが起きやすい、どこを直せば確認しやすくなるのか分からない、そんな場合は、現在の運用に合わせて整理できます。「今使っている顧客管理表をそのまま活かして整えたい」「対応漏れが出にくい形に見直したい」という場合は、下記サービスで対応しています。

顧客管理表は作ったものの、あとから見返しにくい、必要な情報が足りない、更新する人によって内容がバラつく、そんな状態になってしまうことがあります。顧客管理がしにくくなる原因は、表の見た目よりも、最初の項目設計や運用ルールが曖昧なことにある場合が多いです。顧客管理表で大事なのは、あとから探しやすく、更新しやすい形で最初に整えておくことです。まず見直したいのは、次の3つです。この3つが揃うと、情報は入っていても探しにくく、管理表として使いにくい状態になりやすいです。特に多いのが、会社名、担当者名、連絡先、対応履歴などの入れ方が人によって違う状態です。たとえば、電話番号の表記がバラバラだったり、会社名と担当者名の入れる場所が曖昧だったりすると、あとで検索しにくくなります。また、必要な情報が最初から整理されていないと、対応状況や連絡履歴を別で管理することになり、情報が分散しやすくなります。顧客管理表は、ただ一覧で並んでいればいいのではなく、必要な情報がすぐ見つかり、更新しやすく、あとから対応状況を追いやすいことが大切です。今の顧客管理表が見にくい、必要な情報をもっと整理したい、名簿や管理表を使いやすい形に整えたい、そんな場合は、運用に合わせて整理することができます。顧客管理・名簿管理をしやすく整えるExcel作成や整理は、下記サービスで対応しています。

こんばんは♪ホットペッパービューティーといえば、新規集客と連想する方が多いのではないでしょうか？しかし新規集客以上に大切になってくるのが上顧客様との関わり方にあります。パレートの法則というものがありパレートの法則（2：8の法則）とは、マーケティングにおいて「顧客全体のうち上位2割の優良顧客が、全体の売上の8割をあげている」という法則のこと。 「20:80の法則」「パレート分布」「ニハチの法則」などとも呼ばれています。あなたのサロンの上顧客様を把握できていますか？出来ていないのであれば活用しない手はありません。サロンボードと呼ばれるホットペッパービューティーの掲載者ページには分析機能がついております。こちらから優良顧客分析として期間・客単価・来店回数などから分析し、自動で割り出してお客様情報をピックアップしてくれる機能などがあります。そちらのお客様を大切に維持していくことが売上を低下させないコツなのかなと思います。その他にも、ホットペッパービューティーの分析機能を活用することで、美容サロンの経営や集客に役立つ情報を得ることができます。リピート分析機能: この機能は、サロンボードに登録されているお客様を「新規」「再来」「固定」「リターン」にセグメント分けして、サロン単位やスタッフ単位でリピート率を算出できるものです。 リピート率を把握することで、お客様の来店周期や失客の割合など、サロンの現状を把握し、売上を上げるためのヒントを得ることができます。メッセージ機能:メッセージ機能は、お客様へのメッセージ配信に活用できます。 「来店翌日のお礼」や「誕生日」など、基本的な設定だけでなく、効

ExcelVBAを活用した業務の自動化は、多くの企業で取り入れられています。今回は、ExcelVBAを使った顧客情報自動登録ツールの作成方法を紹介します。 ExcelVBAを使用して、Excelファイル内の顧客情報を自動的に登録するツールを作成します。このツールは、Excelファイルに登録されている顧客情報を自動的に取り込み、データベースに登録することができます。これにより、手作業での登録作業を大幅に削減することができ、業務の効率化に繋がります。 まず、Excelファイルに登録されている顧客情報を自動的に取り込むためには、ExcelVBAの「ADO」（ActiveX Data Objects）というライブラリを使用します。このライブラリを使うことで、Excelファイル内のテーブルやデータベースに接続することができます。 ExcelVBAでADOライブラリを使用するためには、以下の手順を行います。 ①Excelファイルに「Microsoft ActiveX Data Objects」を参照する ②ADOの接続オブジェクトを作成する ③SQL文を作成し、ADOのRecordsetオブジェクトを作成する ④Recordsetオブジェクトに取り込んだデータをデータベースに登録する 以上の手順で、Excelファイル内の顧客情報を自動的に登録するツールを作成することができます。このツールは、顧客情報の他にも、商品情報や注文情報など、さまざまなデータを登録することができます。 ExcelVBAを使った顧客情報自動登録ツールを作成する際には、以下のポイントに注意する必要があります。 ・ファイル

GoogleフォームとGoogleスプレッドシートを組み合わせると、申込管理をすぐに始められます。専用システムを契約しなくても使えるため、イベント、教室、相談予約、社内申請など、さまざまな場面で利用されています。一方で、最初は問題なく使えていても、申込数や担当者が増えると、重複登録、定員超過、通知漏れなどが発生することがあります。この記事では、申込管理をスプレッドシートで作るときに起きやすい5つの失敗と、その対策を紹介します。1. 同じ申込が重複して登録される利用者が送信ボタンを複数回押したり、通信状況が悪く再送信したりすると、同じ内容が複数行に登録されることがあります。担当者が目で確認するだけでは、申込数が増えたときに見落としやすくなります。重複を防ぐ方法として、次のような項目を組み合わせて確認します。　・メールアドレス　・電話番号　・申込対象　・希望日時　・受付番号ただし、家族が同じメールアドレスを使う場合など、同じ情報でも別の申込として扱うケースがあります。単純に削除するのではなく、「重複の可能性あり」として担当者が確認できる状態にする方が安全です。2. 名前や商品名の表記が一致しない人が入力する文字には表記ゆれがあります。たとえば、全角と半角、前後の空白、漢字とひらがな、「株式会社」の有無などです。商品やサービスを別の原価表・名簿と照合する場合、文字が完全一致しないだけで「該当なし」になることがあります。対策として、次のような処理を行います。　・前後の空白を削除する　・全角と半角を統一する　・大文字と小文字を統一する　・よくある別名を変換表へ登録する　・照合できなかった

個人事業主や小規模店舗のオーナーであるあなたが、ホームページ制作を検討する際、きっと最初に頭をよぎるのは「費用」ではないでしょうか。 「ホームページは必要だけど、初期費用が高そう…」 「月々の維持費もかかるし、本当に必要な機能だけに絞るべきだろうか？」 「でも、できれば予約機能も決済機能も欲しいし、顧客管理も一元化できたら便利なのに…」 事業者様とホームページ制作の話を進めるうちに、「あれもこれも」と要望が膨らみ、結局「費用」という壁にぶつかって、最低限の機能で妥協してしまうケースが少なくありません。 あなたも、もし今、「費用を抑えたいけれど、機能面で妥協するのは避けたい」というジレンマを抱えているなら、その悩みは深く共感できます。しかし、実はその「高機能＝高コスト」という常識は、現代のITツールを使えばもう過去のものです。費用を抑えながら、あなたのビジネスを力強く後押しする高機能サイトを手に入れる「意外な」方法があるのです。 ■「高機能＝高コスト」の常識を覆す Squareという選択肢 なぜ多くの事業者が、ホームページ制作で「費用と機能の板挟み」になってしまうのでしょうか。それは、「ホームページの機能を追加するたびに、開発費用やシステム利用料が跳ね上がる」という、これまでの制作会社の常識やツールの構造に慣れてしまっているからです。予約システムはA社、決済サービスはB社、顧客管理はC社と、個別のツールをそれぞれ契約し、連携させる手間とコスト、そして月々の利用料が積み重なることで、あっという間に予算をオーバーしてしまいます。 しかし、この構造を一変させるツールが、実は身近に存在し

「メルマガで何を書けばいいか分からない…」そんなあなたへメルマガを書こうとすると、こんな悩みにぶつかりませんか？「商品の説明を書いても、誰も読んでくれない…」「機能やメリットを並べても、反応がない…」「結局、何を書けばいいか分からなくなって、配信をやめてしまった…」実は、多くの人がこの壁にぶつかっています。でも、もし「商品を売るのではなく、理念を語る」ことで、お客様の心を動かす方法があるとしたら、どうでしょう？今日ご紹介するのは、サイモン・シネックというリーダーシップの専門家です。彼の2009年のTED Talk「Whyから始めよ」は、5,000万回以上再生され、世界中のリーダーに影響を与えました。彼が教えてくれたのは、こういうことです。「人は、あなたが何をするかではなく、なぜそれをするのかに心を動かされる」これこそが、メルマガで伝えるべき本当のことなんです。サイモン・シネックとは？「Whyから始めよ」を世界に広めたリーダーシップの専門家サイモン・シネック（Simon Sinek、1973年生まれ）は、イギリス出身のアメリカの作家・講演家・コンサルタントです。彼は、マーケティングの世界で働いていましたが、あるとき彼は気づきました。「なぜ、Appleの製品は他社と同じようなものなのに、人々はAppleを選ぶのか？」「なぜ、マーチン・ルーサー・キング牧師の演説は、25万人もの人々を集めたのか？」彼は、成功するリーダーや企業に共通するパターンを発見しました。それが、「ゴールデンサークル理論」です。ほとんどの企業は、こう伝えます。What（何を）→ How（どうやって）→ Why（なぜ

今回は、初回来店のお客様に必要事項を入力していただくビジネスモデルを想定し、Googleフォームとkintoneを連携したCRMアプリを作成しました。このアプリは、顧客管理やデータ共有の課題を効率的かつ低コストで解決する手段を提供します。この記事では、具体的な導入手順と活用例をご紹介し、業務効率化やCRM活用のヒントをお伝えします。ツールの使用例まずはGoogleフォームの作成から始めます。Googleフォームの作成例フォームの内容は自由ですが、今回は「お客様の基本情報」や「お悩み」を入力項目に設定しました。フォーム送信後の動作送信されたデータはkintoneに即時反映されます。さらに、kintoneのフィルター機能を使えば、顧客を絞り込んでランク付けを行い、ロイヤリティの高い顧客向けに施策を打つことが可能です。編集画面kintoneの編集画面は自由にカスタマイズでき、従業員間で簡単に共有できますGoogleフォームとkintoneの連携方法Googleフォームとkintoneを連携するには、Googleフォーム側にスクリプトを設定する必要があります。スクリプト例フォームに入力されたデータが自動でkintoneに送信される仕組みを構築することで、データ転記の手間を削減できます。この連携により、次のようなメリットがあります：データの正確性が向上し、転記ミスを防止入力内容がリアルタイムで反映されるため、迅速な対応が可能データの一元管理でCRM活用の幅が広がるこのツールで解決できる課題作業効率の向上とLTVの改善・データが増えるとExcelやスプレッドシートが重くなりがちですが、この

売ったら終わり顧客が離れる具体的な理由はいくつもあるが、大きく見れば１つの事実に行き着く。顧客が離れていくのは、売ったら終わりという企業の姿勢に幻滅するからである。『100日ファン化計画』ジョーイ・コールマン　よりジョーイ・コールマンが言うように、顧客が離れていくのは「売ったら終わり」のようなアフターフォローがないことが大きな原因です。そのため、売った後のアフターフォローがめちゃ大事なわけですが、多くの企業は、アフターフォローより、新規客だけを追い求める傾向があります。そうすると、顧客離れだけでなく２つの問題が出てきます。それは・・・問題１：しんどい新規客を獲得するのは、ビジネスの生命線として大事です。ですが、新規客だけを追い求めるビジネスは、穴の空いたバケツに水を入れ続けるようなもの。つまり、めちゃしんどいビジネスになります。来週も、来月も、新しいお客さん、新しいお客さん・・・しょっちゅう、新規を取り続けるなんて現実的ではありませんし、考えるだけでも頭がイタくなります。新規を安定して獲得する方法は、セールスファネルを作れば可能ですが、今回は横に置いときます。問題２：お金がかかる２つめの問題は、新規客を獲得するために「集客」に、めちゃお金がかかります。現代経営学の権威であるピーター・ドラッガーは「新規客の獲得は既存客の５倍の費用がかかる」と言いました。例えば、広告を出してお金がかかる。ウェブ広告、新聞広告、雑誌広告、チラシ配布、DM、CM・・・他にも、集客を代わりしてくれる媒体に頼る。ポータルサイトに掲載、テナントに入る・・・このように新規客を獲得するために、集客費用がたくさん

I. Lineボットとは何か？ まずはじめに、Lineボットとは何かについて説明します。Lineボットは、Lineというメッセージングアプリ上で動作するプログラムのことを指します。このプログラムは、自動的にユーザーと会話をしたり、ユーザーを助けたりします。例えば、あるキーワードを受け取ると、それに対する応答メッセージを自動的に返すことができます。これにより、企業は顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことができます。II. Lineボットの主な機能と利点 次に、Lineボットの主な機能と利点について説明します。Lineボットにはさまざまな機能がありますが、その中でも特に重要なのは「メッセージ配信」、「1対1、グループでトーク可能」、「さまざまな状況に合わせたメッセージタイプ」の3つです。 1. **メッセージ配信**：Lineボットは、任意のタイミングでユーザーにメッセージを送信することができます。また、ユーザーからのメッセージに対しては、応答メッセージを使って返信することも可能です。 2. **1対1、グループでトーク可能**：Lineボットは、あなたのアカウントの友だちになってくれたユーザーにメッセージを送信することができます。また、グループに追加されていれば、グループ内でメッセージを送信することも可能です。 3. **さまざまな状況に合わせたメッセージタイプ**：Lineボットは、さまざまなメッセージタイプの中から、LINEユーザーとの効果的なコミュニケーションに最適なものを選べます。 これらの機能は、ビジネスにとって大きな利点をもたらします。たとえば、顧客サービスの自動

皆さんこんにちは。新倉(シンクラ)ですいつも見て頂きありがとうございます。今日は昨日の「リピーターの重要性」に続いてそれらに関係する店舗のファンをつけるという視点やそれらがもたらすものについて書いていこうと思っています。皆さんはライフタイムバリューという言葉を知っていますか？？？まずそれらを知って頂いてそれらがいかに需要なファクターなのかをご説明していきます。LTVの向上リピーターを獲得すると、LTV（顧客生涯価値）の向上に繋がることもメリットの1つです。LTVとは、「Life Time Value（ライフ・タイム・バリュー）」の頭文字をとった言葉で、1人の顧客が生涯にわたってその企業にもたらす利益を表す指標です。リピーターを獲得し、LTVを向上させることで、営業コストを抑えながら利益を上げることができます。LTVの向上は、安定して継続的に利益を出すことや、経営効率アップに大きく影響するので、重要視しましょう。LTVを向上させるための施策は様々ありますが、その中でもチャットボットの活用がお勧めです。LTVやLTVの向上施策について詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください↓サービスに不満を感じる(クレーム対応の重要性)リピーター獲得とならない大きな理由は、顧客の求めるものを提供できていないからです。基本的なことですが、商品やサービスに対する不満があった場合はリピーターとはならないでしょう。ただし、顧客が不満を感じるのは商品やサービスに対してだけとは限りません。商品やサービスに対しては十分に満足していても、スタッフの対応や配送サービス、支払い方法といった点に不満を抱いているケー

こんにちは！小浜優士です。お気に入りのスニーカーを履いて出かけようとしたとき、靴紐が緩んでいたり、逆にきつく結びすぎて足が痛くなったりした経験はありませんか。きつすぎる靴紐は歩くたびに痛みを伴い、すぐに疲れてしまいます。一方で、緩すぎる靴紐は途中でほどけてしまい、何度も立ち止まって結び直さなければなりません。ちょうどいい強さで、きれいに結ばれた靴紐があってこそ、私たちはどこまでも軽やかに、安心して歩いていくことができるのです。実は、私が専門としているセールスフォースというシステムの構築や運用の現場でも、これと全く同じことが言えます。会社を良くしたい、もっと売上を伸ばしたいという熱い思いから、最新のシステムを取り入れる企業はたくさんあります。しかし、いざ使い始めると、ルールが厳しすぎて入力に時間がかかり、現場が疲弊してしまうことがあります。これは靴紐をきつく結びすぎた状態です。逆に、自由度が高すぎてデータがバラバラになり、経営の役に立たない状態は、靴紐が緩んでほどけかけているのと同じです。私が何よりも大切にしているのは、システムのための構築ではなく、ビジネスの成長のための構築です。どれほど最新で高価な機能を詰め込んでも、現場の人が使いこなせなければ意味がありません。硬くて扱い royal な紐ではなく、日々の業務に優しく馴染む、ちょうどいい加減の結び目を作ることが、私の役割だと思っています。そのため、私は難しいプログラミングを無理に使うことはしません。標準の機能を最大限に活かし、後からだれが見ても分かりやすいシンプルな自動化の仕組みを作ることが得意です。これにより、会社の成長に合

「せっかく買ってくれたのに、リピートしてくれない…」そんな悩みを抱えていませんか?新規のお客様は獲得できる。でも、一度きりで終わってしまう。「また買ってください」とメールを送っても、返信すらない。リストはあるのに、売上につながらない…。もしあなたがそんな悩みを抱えているなら、それは「売った後の関係構築」ができていないからかもしれません。マーケティングの神様と呼ばれるフィリップ・コトラーは、こう言いました。「新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる」　著書『コトラーのマーケティング・マネジメント』よりつまり、一度買ってくれたお客様との関係を育てることこそ、最も効率的なマーケティングなのです。今回は、コトラーが提唱した「リレーションシップマーケティング(関係性マーケティング)」の本質と、それをメルマガ・LINEで実践する方法を解説します。フィリップ・コトラーとは?―マーケティングの神様フィリップ・コトラー(Philip Kotler、1931年〜)は、アメリカの経営学者で、「近代マーケティングの父」と称されています。ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院の名誉教授であり、50年以上にわたってマーケティング理論を研究・体系化してきました。主な功績:著書『マーケティング・マネジメント』は世界中のビジネススクールで教科書として使用「マーケティング3.0」「マーケティング4.0」「マーケティング5.0」など、時代に応じた理論を提唱「リレーションシップマーケティング(関係性マーケティング)」の概念を広める世界58カ国以上でコンサルティング・講演を実施コトラーは、マーケ

「メルマガを送っても、誰も読んでくれない…」そんなあなたへメルマガを配信しても、開封率が低い。一生懸命書いた文章が、スルーされている気がする。「どうせ誰も読んでないんだろうな…」そう思って、配信をやめてしまった経験はありませんか？でも、もしメルマガで「お客様を笑わせて、信頼を育てて、気づいたらファンになってもらえる」方法があるとしたら、どうでしょう？今日ご紹介するのは、Dollar Shave Club（ダラー・シェイブ・クラブ）というアメリカの企業です。彼らは、たった4,500ドル（約50万円）で作った1本の動画と、ユーモアあふれるメール配信で、創業2年で売上1億ドル（約110億円）を達成しました。そして最終的に、2016年に10億ドル（約1,100億円）でユニリーバに買収されました。なぜ、彼らはこんなに急成長できたのか？その答えは、「ユーモアと継続的なコミュニケーション」にあります。Dollar Shave Clubとは？カミソリ業界の常識を覆したベンチャー企業Dollar Shave Club（ダラー・シェイブ・クラブ）は、2011年にマイケル・デュビンという起業家が創業した、カミソリの定期配送サービスです。当時、アメリカのカミソリ市場は、ジレットやシックといった大手ブランドが独占していました。高品質なカミソリは高価で、替刃を買うために薬局に行っても、盗難防止のために鍵のかかったケースに入っていて、店員を呼ばないと買えない。マイケル・デュビンは、こう思ったんです。「なんでカミソリを買うのに、こんなに面倒くさいんだ？」そこで彼は、月額1ドルから始められる、カミソリの定期配送

Basecampとは？派手な広告に頼らず成長したプロジェクト管理ツールBasecamp（ベースキャンプ）は、1999年にウェブデザイン会社「37signals」として創業し、2004年にプロジェクト管理ツール「Basecamp」をリリースしたアメリカの企業です。創業者のジェイソン・フリード（Jason Fried）らは、従業員わずか数十名、外部資金に頼らず、自己資金のみで数百万ドルの利益を上げ続けています。Basecampの最大の特徴は、派手な広告やマーケティングキャンペーンを一切行わず、「継続的な価値提供」だけで成長してきた点です。彼らのマーケティング戦略は、無料コンテンツの提供、ブログでの情報発信、そしてメールを通じた顧客とのコミュニケーションに集中しています。「派手な広告ではなく、継続的な価値提供で顧客と信頼関係を築く」— Basecamp（37signals）の哲学出典：Basecamp公式ブログおよび『Getting Real』この哲学が、Basecampの成長を支えています。今回は、Basecampが実践する「継続的な価値提供」の仕組みを深掘りし、メルマガやLINE配信に活かせる形で解説していきます。Basecampが実践する「継続的な価値提供」の3つの柱Basecampが派手な広告なしで成長できた背景には、3つの明確な戦略があります。柱1：無料コンテンツで先に価値を提供するBasecampは、製品を売る前に、まず無料で価値ある情報を提供しました。その代表例が、創業者ジェイソン・フリードが執筆した電子書籍『Getting Real』です。『Getting Real』

LINEを「メルマガの代わり」にしていませんか？ShopifyにLINEを連携させたものの、使い方が「セールの告知」「新商品のお知らせ」だけになっていないでしょうか。それ、LINEの力を10分の1も使えていない状態です。今回は、LINEをお知らせ配信で終わらせている店舗が見落としがちなポイントと、本来どう活用できるのかを解説していきます。「うちのLINE、なんか効いている気がしない」と感じている方はぜひ読んでみてください。お知らせ配信だけだと何が起きるか一斉配信を繰り返すと、お客様にとってLINEが「また売り込みか」というノイズになっていきます。結果として起きるのがこの3つです。・ブロック率が上がる・開封率が下がり続ける・配信しても売上に反応しなくなるせっかくLINE登録してくれた、一度購入してくれたお客様が、静かに離れていく。これが「お知らせ配信だけ」の末路です。LINEが本当に強いのは「タイミングを合わせた個別対応」LINEとShopifyを連携させる本当の価値は、購買データと連動した自動コミュニケーションにあります。例えばこんな場面です。購入直後：買ってすぐに届く丁寧なフォローメッセージ。「ありがとうございます」だけでなく、使い方のヒントや次回購入への自然な動線を添える。一定期間リピートがないとき：「そういえばこのお店、どうだったかな」とお客様が忘れかけたタイミングで、さりげなく思い出してもらう。特定商品を買った人だけに：全員に同じメッセージではなく、その人が買ったものに合わせた情報を届ける。この「届けるべき人に、届けるべきタイミングで」という精度こそが、一斉配信との決定

Shopifyストアを運営していて、・新規購入はあるが2回目購入に繋がらない・リピーターが増えず広告費ばかりかかる・顧客フォローが手作業で追いつかないこんなお悩みを感じてはいないでしょうか。EC運営で利益を伸ばすためには、新規顧客だけでなくリピート率の改善が需要です。今回は、Shopify Flowを使ってリピート率を上げる方法をわかりやすく解説します。Shopify Flowとは？Shopifyが提供する自動化ツールで、条件に応じて様々な処理を自動実行できます。例えば、・購入後に顧客にタグをつける・条件に応じて社内通知する・VIP顧客を自動判定する・特定顧客へフォロー施策を行う準備をするなど、EC運営の業務効率化とCRM強化に役立ちます。なぜリピート率改善にFlowが有効なのかリピート率が低い原因の多くは、商品力だけではありません。・購入後フォロー不足・顧客ごとの対応不足・再購入タイミングを逃している・優良顧客への施策不足こうした「運用漏れ」が売上機会損失につながります。SHopify Flowなら、これらを自動化し継続運用しやすくなります。Shopify Flowでリピート率を上げる施策5選①初回購入者へタグ付けしてフォロー対象化初回購入者に「First Order」などのタグを自動付与。これらにより、・初回購入者限定クーポン配布・商品の使い方案内・2回目購入促進施策がしやすくなります。初回購入後7日〜14日は重要タイミングです。②購入回数ごとに顧客分類する2回購入、3回購入、5回購入などで自動タグ付けすると、・リピーター向け優待・VIP限定施策・定期購入案内など、顧客に合

「気になるけど、ちょっと不安…」この段階の人、かなり多いです。・使いこなせるのか？・難しくないのか？・自分に合うのか？👉 ここで止まるなので今回は👇👉 よくある質問をまとめました本文①：Excel初心者でも使えますか？👉 結論：使えますこのテンプレは👇・入力するだけ・難しい関数なし・シンプル設計👉 “使うこと”を前提に作っています本文②：業種が違っても使えますか？👉 使えますこのテンプレは👇・サロン・飲食・整体・カメラマン・教室業👉 幅広く使える設計👉 「顧客×売上」があるなら使える本文③：どれくらいで効果出ますか？👉 早い人はすぐ変わる理由👇👉 見るポイントが変わるから・リピートしてない人・客単価の低さ・来店周期👉 ここが見えると行動が変わる本文④：毎日やらないとダメ？👉 毎日じゃなくてOKおすすめ👇👉 週1回でも十分重要なのは👇👉 続けること本文⑤：正直、これだけで売上上がる？👉 上がる“可能性が高い”ただし👇👉 見るだけではダメ👉「数字を見る → 行動する」これができる人は👇👉 変わる本文⑥：どんな人におすすめ？👉 こんな人👇・売上が伸び悩んでいる・何を改善すればいいか分からない・Excelは使っているが活かせていない👉 1つでも当てはまればOK「気になるけど、まだ迷っている」そんな方は👇👉 一度使ってみてください入力するだけで改善ポイントが見えるテンプレはこちら👇https://coconala.com/contents_market/pictures/cmo9cwogh03aa9v0gvevzj2gkまとめ迷う理由はシンプル👇👉 分からないから不安でも👇👉 一度使えば

顧客管理表は作ってあるのに、対応漏れや更新漏れが起きてしまうことがあります。こうした状態は、情報が入っていないというより、更新の仕方や確認の流れが曖昧なことが原因になっている場合が多いです。たとえば、対応済・未対応の分け方が人によって違う、更新するタイミングが決まっていない、確認に必要な情報が別の場所に分かれている、といった状態です。顧客管理表で大事なのは、誰が見ても今の状況が分かりやすく、同じ流れで更新できる形に整えておくことです。まず見直したいのは、次の3つです。この3つが揃うと、情報は入っていても、あとで見返した時に状況が分かりにくくなり、対応漏れや更新漏れが起きやすくなります。特に多いのが、「済」「完了」「対応中」「未」などの表記が人によって違う状態です。たとえば、ある人は「済」と入力し、別の人は空欄のままにしていると、一覧で見た時に対応状況を正しく把握しにくくなります。また、連絡履歴は別シート、担当メモは別ファイル、進捗は口頭共有だけ、といった状態だと、確認するたびに複数の場所を見る必要が出てきます。さらに、いつ更新するかが決まっていないと、対応後に記録が残らず、気づいた時には漏れが起きていた、ということも起こりやすくなります。顧客管理表は、ただ情報を並べるだけではなく、今の状況がすぐ分かり、対応漏れが起きにくく、更新しやすいことが大切です。今の顧客管理表だと更新漏れが起きやすい、対応状況をもっと分かりやすくしたい、管理の流れごと整理したい、そんな場合は、運用に合わせて整えることができます。顧客管理・名簿管理をしやすく整えるExcel作成や整理は、下記サービスで対応し

こんにちは！小濱優士です。たくさんの楽器が集まるオーケストラの演奏を聴いたことはありますか。バイオリンやトランペット、太鼓など、それぞれの楽器が自分の持ち味を最大限に発揮して、ひとつの美しい交響曲を作り上げていきます。しかし、もし全員が自分の好きなタイミングで、好きな大きさの音を鳴らしてしまったらどうでしょうか。どんなに素晴らしい一流の演奏家が集まっていたとしても、そこから生まれるのは音楽ではなく、ただの不快な雑音になってしまいます。実は、私が専門としているセールスフォースというシステムの構築や運用の現場でも、これと全く同じことがよく起きています。会社をもっと良くしたい、売上を伸ばしたいという熱い思いから、最新のシステムを導入する企業はたくさんあります。しかし、いざ使い始めると、営業部門、マーケティング部門、管理部門が、それぞれ自分たちの都合の良いようにデータを入力し、全体の連携が取れなくなってしまうのです。これは、楽譜を無視して全員がバラバラに楽器を鳴らしているのと同じ状態です。私が何よりも大切にしているのは、システムのための構築ではなく、ビジネスの成長のための構築です。どれほど最新で高価な機能を詰め込んでも、全体の調和が取れていなければ、経営の正しい判断に繋がるきれいなメロディは聞こえてきません。それぞれの部門がどんな手順で仕事をしていて、どこでつまずいているのかを丁寧に紐解き、ひとつの美しい楽曲のように全体の流れを整えていくことが、私の役割だと思っています。そのため、私は難しいプログラミングを無理に使うことはしません。標準の機能を最大限に活かし、後からだれが見ても分かりや

最近、「ノーコード」「ローコード」という言葉をよく耳にするようになりました。 お客様からも「プログラムを覚えなくてもシステムが作れるって本当ですか？」という質問をいただくことが増えています。 そして、AIによるバイブコーティングというものありますね。実際に様々なノーコードツールを試してみた結果、確かに簡単なシステムなら専門知識なしでも作れる時代になったと感じています。 ノーコードツールで実際に作成できるシステムの例を3つご紹介します。 1. 顧客管理・営業支援システム使用ツール: Airtable + Zapier + Gmail顧客情報の一元管理とフォローアップの自動化商談進捗の可視化とタスク管理メール配信の自動化とレスポンス追跡売上レポートの自動生成このシステムでは、顧客との接触履歴を記録し、次回フォローのタイミングを自動通知したり、商談ステージに応じて適切なメールテンプレートを自動送信できます。2. 社内申請・承認ワークフローシステム使用ツール: Notion + Slack + Google Forms経費精算、休暇申請、備品購入などの申請フォーム段階的承認プロセスの自動化申請状況の可視化とステータス管理承認者への自動通知機能申請者がフォームを送信すると、自動的に適切な承認者にSlack通知が送られ、承認が完了するまでの進捗を全員が確認できる仕組みを構築できます。3. 予約・スケジュール管理システム使用ツール: Calendly + Stripe + Zoomオンライン予約受付とカレンダー連携事前決済機能の組み込み自動リマインダーメールの送信ビデオ会議URLの自動生成・

なぜ、イベントをするのでしょうか？現在プロデュースサポートしている女性は、ワイン販売業者です。数々のイベントをコラボという形で共催してきました。開催時のワインリスト作成は当然ながら、重たいワインを運び込み2時間ほどのイベントはワインの説明をしながら皆さんのお酌に周り、その後の効果も乏しく、ワイン購入に至らない。そうターゲティングがされていないイベントなのです。どうしても集客できないと、仲良しのお友達やお声かけしやすい人で席を埋めたくなりますよね。彼女のワインは平均7,000円以上という比較的高価なワインたちです。ただ、小さな家族経営生産者にこだわり、直接現地の言葉でイタリア、フランスとの交渉をしています。そのため日本では販売されていない希少なワイン。こだわりが強い愛好家も多く、優良顧客をうまく保持しています。先日初めてのイベントをサポートを入れて一緒に企画をしました。15名の参加者は、現在の顧客とペルソナとターゲティングをした方のみにお声かけをしました。また内容にもこだわりました。隠れ家タワーマンションにて、無添加イタリアンのプレートに10種類のワイン。そしてフランスと生産者さんをライブで繋ぎました。その生産者さんの説明を聞きながら（彼女の翻訳で）そのワインを飲むのです。選ばれた人だけの至福の時間となりました。もちろん、参加者のほとんどの方々がその後、購入に至りました。また参加したい！そんな声をたくさん頂きました。これが集客しない集客の方法なのです。驚きの続きがありまして、今月、先日のワイン会で登場したフランスの生産者が日本に来るというのです。よっぽど日本の顧客が喜ぶ姿に嬉しか

こんにちは！小濱優士です。お部屋の模様替えをするときに、お気に入りの大きな本棚やソファをどこに置くか迷った経験はありませんか。もっと部屋を広く見せたい、動線を良くしたいと考えてあれこれ家具を動かすのは、とてもワクワクする時間です。しかし、限られたスペースの中に自分の好きな家具をただ詰め込むだけでは、いつの間にか歩く隙間がなくなり、かえって生活しづらい部屋になってしまいます。大切なのは、部屋全体の広さと日々の生活の流れを考えて、それぞれの家具を最も使いやすい場所にぴったりと配置することです。実はこれ、私が専門としているセールスフォースというシステムの構築や運用の現場でも、全く同じことがよく起きています。会社をもっと良くしたい、営業の効率を上げたいという熱い思いから、最新のシステムという大きなお部屋を用意する企業はたくさんあります。しかし、いざ使い始めると、営業部門、マーケティング部門、管理部門が、それぞれ自分たちの都合の良いように新しい機能や入力項目という家具をどんどん足していってしまうのです。これは、部屋の真ん中に大きな机をいくつも並べて、全員の通り道を塞いでしまっているのと同じ状態です。システムは、中で働く人たちが心地よく過ごし、次のビジネスへの作戦をスムーズに立てるための快適なお部屋であるべきです。私が何よりも大切にしているのは、システムのための構築ではなく、ビジネスの成長のための構築です。どれほど最新で高価な機能を盛り込んでも、現場の人が使いこなせず、情報の共有という動線が止まってしまっては意味がありません。むしろ、複雑なルールを一度すっきりと整理し、だれでも一目で使い方

顧客管理表を使っていて、対応したつもりなのに、あとから確認すると抜けが見つかることがあります。こういう時は、記録していないのではなく、対応状況を確認しやすい形で残せていないことが多いです。たとえば、ある人は「済」と書いていて、別の人は空欄のまま、また別の人は備考欄にだけ残している、といった状態です。このままだと、表に情報は入っていても、何が終わっていて、何が残っているのか分かりにくくなります。顧客管理表で大事なのは、情報を残すことだけでなく、対応が終わったのか・次に何をするのかが見てすぐ分かる形にしておくことです。まず見直したいのは、次の3つです。この3つがそろっていないと、対応したつもりでも、確認のたびに判断が必要になり、抜けや漏れが起きやすくなります。特に多いのが、「連絡したら対応済み」なのか、「返答が来たら対応済み」なのか、人によって基準が違う状態です。また、前回の対応内容は残っていても、次に何をするのかが書かれていないと、あとで見返した時に手が止まりやすくなります。さらに、対応履歴は別シート、連絡先は別欄、進捗は備考欄だけ、という形だと、確認するたびに探す手間が増えて、必要な対応を見落としやすくなります。顧客管理表は、ただ名簿として残すだけではなく、今の状況が分かりやすく、次の行動につながりやすく、抜けが出にくいことが大切です。今の顧客管理表で、対応したつもりなのに抜けが出る、どこを直せば確認しやすくなるのか分からない、そんな場合は、現在の運用に合わせて整理できます。「今使っている顧客管理表をそのまま活かして整えたい」「確認漏れや対応抜けが出にくい形に見直したい」という

顧客管理表を使っていて、情報は入っているのに、なぜか対応漏れが起きやすいことがあります。こういう時は、情報が足りないというより、確認しやすい形で管理できていないことが多いです。たとえば、対応状況の書き方が人によって違う、次に何をするのかが残っていない、確認したい情報が複数の場所に分かれている、といった状態です。このままだと、顧客情報は残っていても、必要な時に状況が分からず、対応漏れにつながりやすくなります。顧客管理表で大事なのは、情報を並べることだけでなく、今どの状態で次に何をすべきかが分かる形にしておくことです。まず見直したいのは、次の3つです。この3つがそろっていないと、情報は入っていても、見返すたびに判断が必要になり、確認漏れや対応漏れが起きやすくなります。特に多いのが、「対応中」「確認待ち」「済」などの表記が人によって違う状態です。また、前回連絡した日付は入っていても、次に何をするのかが残っていないと、あとで見返した時に止まりやすくなります。さらに、連絡先は1つの場所、対応履歴は別の場所、メモはさらに別の場所にあると、確認のたびに探す手間が増えて、必要な対応を見落としやすくなります。顧客管理表は、ただ名簿として残すだけではなく、今の状況が分かりやすく、次の対応につなげやすく、確認漏れが出にくいことが大切です。今の顧客管理表で対応漏れが起きやすい、どこを直せば確認しやすくなるのか分からない、そんな場合は、現在の運用に合わせて整理できます。「今使っている顧客管理表をそのまま活かして整えたい」「対応漏れが出にくい形に見直したい」という場合は、下記サービスで対応しています。

顧客管理表を使っていても、名前や連絡先は入っているのに、あとで対応履歴を確認しにくいことがあります。こういう時は、情報が足りないというより、記録の残し方や並び方が確認しやすい形になっていないことが多いです。たとえば、対応内容を人によって違う場所に書いている、状況の分け方がバラバラ、新しい情報と古い情報が追いにくい、といった状態です。このままだと、顧客情報はあるのに、必要な時に見返しにくくなりやすいです。顧客管理表で大事なのは、情報を入れることだけでなく、あとで対応履歴を追いやすい形にしておくことです。まず見直したいのは、次の3つです。この3つがそろっていないと、情報は入っていても、確認のたびに探す手間が増えて、対応漏れや確認ミスにつながりやすくなります。特に多いのが、ある人は備考欄に細かく書き、別の人は別セルに短く残している状態です。また、「対応中」「済」「確認待ち」などの表記が人によって違うと、一覧で見た時に状況が分かりにくくなります。さらに、最新の対応を先に見たいのに、入力順のままで並んでいると、必要な履歴を追うたびに手間がかかりやすくなります。顧客管理表は、ただ連絡先を並べるだけではなく、今の状況が分かりやすく、履歴を追いやすく、あとで確認しやすいことが大切です。今の顧客管理表が見返しにくい、対応履歴を追いにくい、どこを直せば確認しやすくなるのか分からない、そんな場合は、現在の運用に合わせて整理できます。「今使っている顧客管理表をそのまま活かして整えたい」「対応履歴を追いやすい形に見直したい」という場合は、下記サービスで対応しています。

オンラインショップを経営するうえで、【リピーターを増やしたい】【作業を自動化したい】【顧客との距離を近づけたい】と感じている方は多いはず。そんな悩みを解決する手段として”Shopify✖️LINE連携”が注目されています。ここでは、両者を組み合わせることで得られるメリットを詳しく解説します。【顧客とのコミュニケーションが圧倒的にスムーズ】LINEは国内ユーザー数９,500万人以上。お客様が日常的に使うLINEで直接メッセージを届けられるのは大きな強みです。・購入後の発送通知やお礼メッセージをLINEで自動送信・セールや新商品のお知らせをリアルタイム配信・クーポンやポイント配布でリピート購入を促進メールより開封率が高く、即時性があるため販売チャンスを逃しにくくなります。【Shopify Flowを活用した自動化で運営コストを削減】Shopifyの上位プラン（Shopify Plus以上）で利用できるShopify Flowを組み合わせると、作業効率が一気に向上します。・金額に応じた自動タグ付け（VIP顧客）・在庫切れ商品の自動非公開・初回購入者へのサンクスメッセージやクーポン配信これらを完全自動化できるため、人為的なミスを減らしスタッフの作業時間を大幅に削減できます。【顧客データを一元管理し、マーケティングに活かせる】LINE公式アカウントとShopifyを連携すると、顧客情報・購入履歴・チャット履歴をまとめて管理できます。これにより、顧客一人一人の好みに合わせたセグメント配信やステップ配信（例：登録1日目→3日目→7日目…）が可能になります。・誕生日クーポン・購入回数別の特別オ

「ホームページはあるけれど、もっと売上につながるシステムが欲しい」というご相談をよくいただきます。 実は、適切なWebアプリを構築することで、お客様との接点を増やし、売上向上に直結させることができるんです。 今回は、実際にWebアプリ構築によって売上アップを実現した企業様の事例をご紹介します。 【予約システム導入で機会損失ゼロに】 美容院を経営されている企業様では、電話予約のみで運営されていました。 営業時間外や施術中の電話に出られず、お客様を逃してしまうことが課題でした。 24時間対応の予約Webアプリを構築したところ、営業時間外の予約が全体の30%を占めるようになりました。 これまで取りこぼしていた機会損失がなくなり、月間売上が大幅に向上したんです。 【顧客管理システムで リピート率向上】 小売業を営む企業様では、お客様の購買履歴や好みを把握しきれていませんでした。 顧客情報を一元管理できるWebアプリを導入し、来店履歴や購入商品を記録できるようにしました。 その結果、お客様一人ひとりに最適な商品提案ができるようになり、リピート購入率が向上しました。 さらに、誕生日やイベント時の自動メール配信機能も追加し、顧客満足度も大幅にアップしました。 【見積システムで営業効率化】 建設業の企業様では、見積作成に毎回3時間程度かかっていました。 Web上で簡単に見積を作成・提出できるシステムを構築したところ、作業時間が30分程度に短縮されました。 営業担当者がより多くの案件に対応できるようになりました。 お客様側も、すぐに正確な見積がもらえることで満足度が向上し、成約率も上がりました。

お客様からの追加要望、また来ました システムが完成して運用が始まると、決まって起こるのがお客様からの追加要望です。 「あ、そうそう、実はこんな機能もあったらいいんですけど」という感じで、新しいアイデアをいただくことがよくあります。 最初は「えっ、またですか？」と思ってしまうこともありましたが、今では追加要望こそが良いシステム作りのチャンスだと考えています。 今月だけでも、3つの異なる追加要望をいただきました。 案件Aでは、完成した売上管理システムに「月次レポートを自動でメール送信する機能」を追加してほしいというご要望でした。 案件Bでは、顧客管理システムに「お客様の誕生日にお祝いメッセージを自動送信する機能」を付けたいとのことでした。 案件Cでは、在庫管理システムに「商品の賞味期限が近づいたらアラートを出す機能」を組み込んでほしいという依頼をいただきました。 追加要望が出るということは、実はお客様にとって良いサインなんです。 まず、システムを実際に使ってみて、業務に欠かせないツールになっているという証拠です。 次に、「もっとこうしたい」という前向きな改善意欲が湧いているということです。 そして、私たちプログラマーを信頼して、さらなる課題解決を任せてくださっているという表れでもあります。 追加要望への対応で大切にしているコツがあります。 まず、要望の背景にある本当の課題を丁寧にヒアリングします。表面的な要求だけでなく、なぜその機能が必要なのかを理解することが重要です。 また、既存のシステムへの影響を慎重に検討して、安全に機能追加できる方法を提案します。 そして、将来的にさらなる拡

　毎朝バタバタ、昼はZOOMで打ち合わせ、夜は経理など雑用...。気付けばDMやメールに来る問い合わせを返す前にチャンスが消えていた。。。——そんな“取りこぼし疲れ”、無いでしょうか？　実は、UTAGEとLINEを賢く繋げれば、24時間365日、自動で集客をし、そして啓蒙、セールスまで実現できてしまう“収益マシン”が作れます。　ということで、こんにちは。株式会社クリアエスディのなかやんです♪かけがえのない時間とお金　　UTAGE×LINEで自動化すれば、あなたがデスクから席を外している間も見込み客を逃さないですし、自由時間と売上を同時に手に入れられます。　きっとあなたも年々忙しすぎる、、、こう感じていると思います。情報量が多いし、やることが多いし、タスクはどんどん増えていくし、、、汗　そして、何より「時間は本当に有限」です。だからこそ今日ご提案のUTAGE×LINEの仕組みは考えられないほどのコストパフォーマンスで実現できてしまいます。なぜ、UTAGE×LINEなのか？　理由は３つあります。１.顧客の気まぐれ化：商品・情報過多の今、返信が数時間遅れただけで別の競合に流れてしまいます。２.集客単価の高騰：広告費は年々上昇。せっかく獲得したリードを一度きりで終わらせるのは大きな損失です。３.工数爆増：SNS運用・コンテンツ制作・決済管理…手動では限界。自動化は“時間を買う”最適な手段と言えるでしょう。事例：　去年弊社が支援した店舗サロン運営の女性オーナーのケース。・導入前：毎日InstagramのDM返信などに追われ２時間は費やす。LINEとシステムの予約管理に１時間。売上も伸びず

こんにちは、MIUMIUです！今日は、私が実際に現場で使っている「AppSheet（アップシート）を活用した顧客管理アプリ」についてご紹介します。このシステムの一番のポイントは、“利用者ファイルを、スマホで・どこでも・誰でも” 確認・更新できること！紙のファイルを持ち歩かなくても、「あの人の障害種別は？」「訪問看護はどこ？」「就労先は？」といった情報を、サッとアプリから確認できます。📱 スマホで見れる「利用者台帳」イメージこのAppSheetアプリでは、次のような構成になっています👇■左側：基本情報（メイン表示）氏名・ホーム名・エリア・生年月日・連絡先障害種別・病歴・金銭管理・収入状況 など■右側：カテゴリ別情報（インラインビュー）受給者証情報訪問看護病院情報相談支援員後見人　…などを「カテゴリ別」に分けて一覧表示必要な情報にスッとたどり着ける設計になっているので、緊急対応や外部会議でも安心です！※スマホ画面でも縦に並び、見やすく表示されます！！🔧 データの仕組みは「スプレッドシート」！実はこのシステム、裏側はGoogleスプレッドシート。■こんな感じで分かれてます👇利用者の基本情報は「メインシート」に一覧で記録その人に関する情報（訪問看護・病院・就労先など）は各シートに分けて記録→ AppSheet上では、自動で「利用者ごとにまとめて表示」してくれます✨さらに便利なのが… スプレッドシートを編集すると、アプリ側も自動で更新される！だから、現場スタッフがPCからでも、スマホからでも柔軟に扱えるのがポイントです。💡 活用シーンいろいろ！緊急時：「この方、どんな持病あったっけ？」→

「LINEでメッセージを送っても開封率が低い」「クーポンを配っても反応がない」——多くの店舗・ビジネスオーナーが抱えるこの悩み、原因は「全員に同じメッセージを送っている」ことにあります。 新規客、常連客、半年以上来ていない休眠客——それぞれが欲しい情報はまったく違います。それを無視して同じメッセージを送り続けると、スルーされるどころかブロックの原因にもなります。 セグメント配信とは？ セグメント配信とは、顧客の属性や行動に応じてグループ分けし、それぞれに最適なメッセージを送る仕組みです。 例えば——・新規客向け：初回限定クーポン＋来店ハードルを下げる情報・常連客向け：感謝メッセージ＋VIP先行案内・休眠客向け：「久しぶり」から始まる再来店オファー・高単価客向け：新サービスのプレミアム案内 数字で見る効果の違い 一般的に、一斉配信のクリック率は3〜5%程度です。一方、適切にセグメント分けしたメッセージのクリック率は10〜15%に達することも珍しくありません。 あるアパレルショップでの実例：休眠客（6ヶ月以上来店なし）に「あなたが最後に来てくれてから半年が経ちました」という個別感のあるメッセージを送ったところ、返信率が一斉配信の4倍になり、当月の来店数が23%増加しました。 追加ツール費用ゼロで実現できる 「セグメント配信には高額なCRMツールが必要では？」と思われがちですが、LINE公式アカウントにはすでにタグ機能・絞り込み配信機能が搭載されています。 私のサービスでは、これらの標準機能を最大限活用することで、月額追加ツール費用ゼロでセグメント配信を実現します

ネットショップを運営していて、「リピーターを増やしたい」「顧客ごとに最適な提案をしたい」「LINEをもっと活用したい」と考えたことはありませんか？そんな悩みを解決するのがCRM（Customer Relationship Management／顧客関係管理）です。特にShopifyとの相性が抜群なのが、CRM PLUS on LINEです。LINE公式アカウントとShopifyを連携し、顧客管理から自動配信までを一元化できるクラウドサービスです。この記事では・CRMとは何か・Shopify Flowなしでもできること・CRM PLUS on LINEで広がる活用方法をわかりやすく紹介します。【CRMとは？簡単に解説】CRMとは「顧客との関係を管理・育成する仕組み」のことです。名前や住所などの基本情報はもちろん、購入履歴や問い合わせ履歴サイトでの行動履歴などを一元管理し、そのデータをもとに適切なコミュニケーションや販促施策を行うのが目的です。ECサイト運営においてCRMを導入するメリットは以下のとおりです。 • 顧客ごとに最適化されたメッセージ配信 • 再購入を促すクーポンやキャンペーンの自動送付 • 顧客満足度の向上とリピーター増加 • 顧客データ分析による効果測定と改善【Shopify FLowなしでもCRMでできること】「自動化はShopify Flowが必要では？」と思う方も多いかもしれません。しかしCRMなら、Flowを使わなくても以下の機能を十分に活用できます。1.顧客情報の自動収集と一元管理 • Shopifyの購入情報やLINE公式アカウントの登録情報を自動取り込

「定期的にお客様にメールを送るのを忘れてしまう」という相談をよくいただきます。 手動でメールを送っていると、忙しい時につい忘れてしまったり、送信タイミングがバラバラになったりしますよね。 そこで、本当に5分程度で作れる簡単な自動通知ツールを作ってみました。 実際に作った自動通知ツールは、3つのパターンに対応しています。 パターンAは毎日決まった時間にお客様に「今日の予定」をメール送信するツールです。 パターンBは商品の在庫が一定数を下回った時に、自動で発注担当者にアラートを送る機能です。 パターンCは定期メンテナンスの1週間前に、お客様に事前通知を自動送信するシステムです。 自動通知ツールの導入で得られるメリットは想像以上に大きいです。 まず、人的ミスによる送信忘れが完全になくなるので、お客様との信頼関係が向上します。 次に、スタッフが通知作業から解放されるので、より重要な業務に集中できるようになります。 そして、通知のタイミングが統一されることで、お客様にとっても予測しやすく安心感が生まれます。 簡単な自動通知ツールを作るコツをお伝えします。 最初は複雑な機能は考えず、「いつ」「誰に」「何を」送るかの3つを明確にするだけで十分です。 また、Excelの顧客リストやGoogleカレンダーなど、既存のツールと連携させると効果的です。 そして、最初は週1回程度の頻度から始めて、慣れてきたら徐々に頻度を上げていくのがおすすめです。 実際に自動通知ツールを導入したお客様からは、驚くほど好評をいただいています。 「お客様から『いつも的確なタイミングで連絡をくれる』と褒められた」「スタッフ