顧客管理表で対応したつもりなのに抜けが出る時に見直したいこと｜確認漏れを減らすための考え方
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ビジネス・マーケティング
顧客管理表を使っていて、
対応したつもりなのに、
あとから確認すると抜けが見つかることがあります。
こういう時は、
記録していないのではなく、
対応状況を確認しやすい形で残せていないことが多いです。
たとえば、
ある人は「済」と書いていて、
別の人は空欄のまま、
また別の人は備考欄にだけ残している、
といった状態です。
このままだと、
表に情報は入っていても、
何が終わっていて、
何が残っているのか分かりにくくなります。
顧客管理表で大事なのは、情報を残すことだけでなく、対応が終わったのか・次に何をするのかが見てすぐ分かる形にしておくことです。
まず見直したいのは、次の3つです。
この3つがそろっていないと、
対応したつもりでも、
確認のたびに判断が必要になり、
抜けや漏れが起きやすくなります。
特に多いのが、
「連絡したら対応済み」なのか、
「返答が来たら対応済み」なのか、
人によって基準が違う状態です。
また、
前回の対応内容は残っていても、
次に何をするのかが書かれていないと、
あとで見返した時に手が止まりやすくなります。
さらに、
対応履歴は別シート、
連絡先は別欄、
進捗は備考欄だけ、
という形だと、
確認するたびに探す手間が増えて、
必要な対応を見落としやすくなります。
顧客管理表は、
ただ名簿として残すだけではなく、
今の状況が分かりやすく、
次の行動につながりやすく、
抜けが出にくいことが大切です。
今の顧客管理表で、
対応したつもりなのに抜けが出る、
どこを直せば確認しやすくなるのか分からない、
そんな場合は、現在の運用に合わせて整理できます。
「今使っている顧客管理表をそのまま活かして整えたい」
「確認漏れや対応抜けが出にくい形に見直したい」
という場合は、下記サービスで対応しています。
