Vol.45 ホットペッパービューティーを活用した顧客管理の重要性

こんばんは♪

ホットペッパービューティーといえば、

新規集客と連想する方が多いのではないでしょうか？

しかし新規集客以上に大切になってくるのが

上顧客様との関わり方にあります。

パレートの法則というものがあり

パレートの法則（2：8の法則）とは、

マーケティングにおいて

「顧客全体のうち上位2割の優良顧客が、全体の売上の8割をあげている」

という法則のこと。 

「20:80の法則」「パレート分布」「ニハチの法則」などとも呼ばれています。

あなたのサロンの上顧客様を把握できていますか？

出来ていないのであれば活用しない手はありません。

サロンボードと呼ばれるホットペッパービューティーの

掲載者ページには分析機能がついております。

こちらから優良顧客分析として

期間・客単価・来店回数などから分析し、自動で割り出して

お客様情報をピックアップしてくれる機能などがあります。

そちらのお客様を大切に維持していくことが

売上を低下させないコツなのかなと思います。

その他にも、

ホットペッパービューティーの分析機能を活用することで、

美容サロンの経営や集客に役立つ情報を得ることができます。

リピート分析機能:

この機能は、サロンボードに登録されているお客様を

「新規」「再来」「固定」「リターン」にセグメント分けして、

サロン単位やスタッフ単位でリピート率を算出できるものです。

リピート率を把握することで、お客様の来店周期や失客の割合など、

サロンの現状を把握し、売上を上げるためのヒントを得ることができます。

メッセージ機能:

メッセージ機能は、お客様へのメッセージ配信に活用できます。

「来店翌日のお礼」や「誕生日」など、基本的な設定だけでなく、

効果的なメッセージ配信方法を学ぶことで、

リピート率を向上させることができます2。

これらの機能を活用することで、

サロンの経営改善を図る事もできるんです。

その他にもいろいろありますが

気になる方は一度ご相談くださいませ♪

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