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コールセンター勤務の経験から独断と偏見を マンガで描きました😅 あくまで独断と偏見ですｗ

いつもブログをご覧いただき、ありがとうございますまだ大きな実績もない私のブログを、こうして読んでくれる人がいる。そのことが、ブログを続ける大きな力になっています。気づけば30記事以上書いてきて、見てくれる人も明らかに増えた。今回は、誰もが一度は通ってきた道、、、、「どうして自分が、ここまで言われなければならないんだ」についてです「電話の仕事や接客対応でお客様から理不尽な言葉を浴びせられた」「あともうちょっとでアポ、受注に繋がったのに」そういう時になんで俺がこんなこと言われないといけないんだ。と気づいた時には自分を責めている。怒りや悔しさを抱えている方に向けて書きます。こちらは、ただ仕事をしているだけ。それなのに怒鳴られ、人格まで否定され、筋違いな怒りを一方的にぶつけられる。あまりにも理不尽な目に遭うと、悲しさより先に怒りが湧いてくることがあります。今、あなたがそのような状態なら、少しだけこの記事を読んでください。その怒りや不満、自然で正当な反応ですまず、はっきり伝えたいことがあります。理不尽なことを言われて腹が立つのは、当たり前です。あなたがおかしいわけではありません。こちらが礼儀を守って対応しているにもかかわらず、一方的に暴言を浴びせられたら、怒りを感じるのは自然な反応です。むしろ、何も感じないほうが不自然かもしれません。しかし、電話の仕事では、その当たり前の怒りさえ、その場では飲み込まなければならないことがあります。相手にやり返すことはできない。言い返すこともできない。怒りをこらえながら、最後まで丁寧に対応し続けなければならない。仕事を続けるために、一時的に感情を押し込める

テレアポや電話営業の場合、可愛い声はアポ取り・商談には向きません。きっと、可愛い声の方が男性受けが良い、もしくは営業っぽくないと思ってもらえると考えてのことだと思います。でも、頑張って努力しても結果につながらないんだよなぁ。

どうも、声優のマツブーです。コールセンターあるあるの一つとして、定期的にある決まった時間帯にクセのあるクレームおじさんから電話がかかってきます。今日も正にそのクレームおじさんからかかってきました。まず第一声がデカい。とにかく声がデカい。その一言に限ります。そして意味もなく怒声を浴びせてきます。何に対して怒っているのか理由を聞こうとしますが、無意味です。向こうにとって我々オペレーターの話など毛ほども興味がありません。あるのは自分の主張を只管に主張し続ける事だけなのです。そんな謎のクレームを頻繁に言ってくると、我々も要注意人物として記録を共有させて頂きます。やがてこうした行き過ぎたクレームはコールセンターの業務を妨害したとみなされ、必要に応じて法的措置が取られます。なので、未だこういった理不尽な恫喝などでオペレーターの正常な業務を帽介したり名誉を傷つけようものならば、我々も黙ってはいません。とはいえ、ある時からぷっつり音信不通になっていた相手が急に息を吹き返したように電話がかかってくると・・・「あ、今年も元気だ」と、何故か安堵の気持ちもわいてくるから不思議です。