「なんで自分がここまで言われなきゃいけないんだ」と思っているあなたへ

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そのことが、ブログを続ける大きな力になっています。

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気づけば30記事以上書いてきて、見てくれる人も明らかに増えた。

今回は、誰もが一度は通ってきた道、、、、

「どうして自分が、ここまで言われなければならないんだ」についてです

「電話の仕事や接客対応でお客様から理不尽な言葉を浴びせられた」

「あともうちょっとでアポ、受注に繋がったのに」

そういう時になんで俺がこんなこと言われないといけないんだ。と気づいた時には自分を責めている。

怒りや悔しさを抱えている方に向けて書きます。

こちらは、ただ仕事をしているだけ。

それなのに怒鳴られ、人格まで否定され、筋違いな怒りを一方的にぶつけられる。

あまりにも理不尽な目に遭うと、悲しさより先に怒りが湧いてくることがあります。

今、あなたがそのような状態なら、少しだけこの記事を読んでください。

その怒りや不満、自然で正当な反応です

まず、はっきり伝えたいことがあります。

理不尽なことを言われて腹が立つのは、当たり前です。

あなたがおかしいわけではありません。

こちらが礼儀を守って対応しているにもかかわらず、一方的に暴言を浴びせられたら、怒りを感じるのは自然な反応です。

むしろ、何も感じないほうが不自然かもしれません。

しかし、電話の仕事では、その当たり前の怒りさえ、その場では飲み込まなければならないことがあります。

相手にやり返すことはできない。

言い返すこともできない。

怒りをこらえながら、最後まで丁寧に対応し続けなければならない。

仕事を続けるために、一時的に感情を押し込めるしかないのです。

問題は、その場で飲み込んだ怒りが、消えずに残ってしまうことです。

行き場を失った怒りは、心の中に少しずつたまっていきます。

そして後になって、あなた自身を苦しめ始めます。

行き場を失った怒りは、自分の内側に向かう

理不尽な相手にぶつけられなかった怒りは、どこへ向かうのでしょうか。

多くの場合、その怒りは、自分自身に向かいます。

「あんなことを言われたのに、何も言い返せなかった」

「黙って耐えることしかできなかった」

「自分は情けない」

「もっと、うまく対応できたのではないか」

本当は相手の言動に問題があったはずなのに、いつの間にか自分を責め始めてしまう。

これは、外に出せなかった怒りの、とてもつらい行き先です。

理不尽な対応を何度も繰り返し受けていると、心は少しずつすり減っていきます。

「どうして自分ばかり、こんな思いをしなければならないんだ?」

その問いに答えが出ないまま、次の日もまた電話を取る。

終わりの見えない怒りや悔しさを、一人で抱え続けることは、本当に苦しいことです。

我慢することと、なかったことにすることは違う

電話の仕事では、その場で感情を抑える必要があります。

仕事として対応している以上、相手に怒りをぶつけ返すわけにはいきません。

そのことは、電話の現場で働いているあなた自身が、誰よりもよく分かっているはずです。

しかし、

その場で感情を抑えることと、怒りをなかったことにすることは、まったく別です。

多くの人が、この二つを混同してしまいます。

「その場で我慢できたのだから、もう忘れなければいけない」

「いつまでも引きずっている自分が弱い」

そのように考えてしまうかもしれません。

けれど、抑えた感情は消えたわけではありません。

外に出さず、心の中にしまっただけです。

しまい込んだ感情は、きちんと外へ出さなければ、少しずつたまり続けます。

その場では、抑えてもいい。

ただし、後からその怒りを外に出せる場所が必要です。

その場では感情を抑えること。

安全な場所で、感情を吐き出すこと。

この両方があってこそ、心を守ることができます。

怒りは、誰かに聞いてもらうことで少しずつ収まる

飲み込んだ怒りを一人で抱えていると、頭の中で何度も同じ場面を繰り返してしまいます。

あの言い方。

あの態度。

あの理不尽な言葉。

思い出すたびに、また腹が立つ。

仕事が終わった後も頭から離れず、夜になっても眠れない。

一人で抱え続けていると、怒りは簡単には収まりません。

むしろ、何度も思い返すことで、感情がさらに強くなってしまうこともあります。

しかし、その怒りを誰かに話すと、少しずつ気持ちが落ち着いていくことがあります。

「今日、こんな理不尽なことを言われた」

「本当に腹が立った」

「悔しかった」

そう口に出したとき、相手から、

「それはひどい」

「腹が立って当然だよ」

と受け止めてもらう。

その瞬間、心の中に閉じ込められていた怒りが、初めて外に出ます。

「自分の感じ方は、おかしくなかった」

「怒ってもよかったんだ」

そう認めてもらえるだけで、自分の内側にねじ曲がっていた怒りが、少しずつほどけていきます。

これは、一人で我慢しているだけでは、なかなか起きないことです。

それでも、怒りを話せる相手がいない

とはいえ、電話対応で受けた怒りや悔しさは、身近な人には話しにくいものです。

職場の人に話せば、

「愚痴の多い人だと思われるかもしれない」

と不安になる。

上司に相談しても、

「それも仕事のうちだから」

と流されてしまうかもしれない。

家族や友人に話しても、電話対応の現場にある独特の緊張感や理不尽さは、実際に経験した人でなければ伝わりにくいことがあります。

そのため、結局は誰にも言えないまま、一人で飲み込んでしまうのです。

しかし、同じ電話の現場を経験した人になら、話せることがあります。

細かく説明しなくても、理不尽さを分かってもらえる。

自分の日常生活とは直接関係のない相手だからこそ、周囲の目を気にせず、本音を吐き出せることもあります。

テレアポ・コールセンター経験者として、あなたの話に寄り添います

私は、テレアポやコールセンターで疲れた方のために、愚痴や悩みを聞く電話相談を行っています。

私自身も、長く電話の現場で働いてきました。

理不尽な言葉を浴びせられても、その場では感情を抑えるしかなかったこと。

言い返すこともできず、行き場のない怒りを抱えたこと。

「どうして自分が、ここまで言われなければならないんだ」

と、悔しくなったこと。

私にも経験があります。

だからこそ、あなたの怒りや悔しさを、簡単に否定したり、軽く扱ったりすることはありません。

我慢を求める電話相談ではありません

下記のサービスから、お電話いただけます。

「今日、こんな理不尽なことを言われた」

「腹が立った」

「悔しかった」

「もう電話を取りたくない」

どのような気持ちでも、そのまま話していただいて大丈夫です。

私は、あなたに、

「もっと大人になりましょう」

「仕事なのだから我慢しましょう」

などは言いません。

同じ電話の現場を経験した人間として、あなたの怒りや悔しさを、そのまま聞きます。

料金は、1分100円です。

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実際に話してみて、合わないと感じた場合は、すぐに電話を切っていただいて構いません。

最後に

理不尽な言葉を浴びせられて怒りを感じたのは、あなたが弱いからではありません。

傷つくようなことを言われたときに生まれる、ごく自然な反応です。

その怒りを、一人で無理に消そうとしなくても大丈夫です。

誰にも言えずに飲み込んできた言葉を、ここで外に出してください。

あなたが受けた理不尽さも、腹が立った気持ちも、悔しかった気持ちも、そのまま受け止めます。

一人で抱え込まず、話しに来てください。

お電話をお待ちしています。