電話営業が苦手な人へ｜断られにくくなる3つのコツ

電話営業をしていると、

「すぐ切られてしまう」

「話を聞いてもらえない」

「断られるのが怖くなってきた」

こんな悩み、ありませんか？

電話営業は、ただ台本を読むだけではなかなか上手くいきません。

私自身、普段から電話営業の仕事をしていますが、ちょっとした話し方や言葉の選び方を変えるだけで、お客様の反応が変わることがあります。

今回は、私が実際の電話営業で意識していることを3つご紹介します。

① 最初から「売ろう」としすぎない

電話がつながった瞬間から商品説明を始めると、相手はすぐに「営業電話だ」と警戒してしまいます。

まず大切なのは、商品を売ることよりも「話を聞いてもらうこと」。

一方的に話し続けるのではなく、相手の反応を見ながら会話を進めることを意識しています。

② 台本をそのまま読まない

営業を始めたばかりの頃は、台本を間違えずに読むことに集中してしまいがちです。

でも、文章を読んでいる感じが強いと、相手にも伝わってしまいます。

同じ内容でも、自分が普段使う言葉に少し変えるだけで、会話が自然になります。

台本は「読むもの」ではなく、「会話の流れを確認するもの」と考えるのがおすすめです。

③ 断られてからが大事

「結構です」

「いりません」

と言われた瞬間に終わりだと思っていませんか？

もちろん、相手が明確に電話を終わらせたい場合は無理に続ける必要はありません。

ただ、断られた理由によっては、伝え方を少し変えることで話を聞いてもらえることもあります。

大切なのは、無理に押すことではなく、

「なぜ断られたのか？」

を考えることです。

断られ方を分析していくと、自分の営業トークで改善できる部分も見つかってきます。

電話営業は「向いている・向いていない」だけじゃない

電話営業が上手くいかないと、

「自分には営業向いてないのかな」

と思ってしまうこともあります。

でも、話す順番や言葉の選び方、切り返し方を少し変えるだけで改善できることはたくさんあります。

私も実際の電話営業を通して、試行錯誤しながら自分なりのやり方を作ってきました。

ココナラでは、

・電話営業ですぐ断られてしまう

・切り返し方が分からない

・営業トークを改善したい

・台本を見てアドバイスしてほしい

・成約につながらず悩んでいる

といった電話営業のお悩み相談を出品しています。

「これってどう返したらいい？」

というような具体的なお悩みでも大丈夫です。

一人で悩んでいる方のお役に立てたら嬉しいです。