人間関係に疲れて「この仕事、無理かも」辞めたいと思っているあなたへ

電話対応や人間関係で「もう無理、辞めたい」と感じているあなたへ

いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。

まだ大きな実績もない私のブログを、こうして読んでくれる方がいる。

そのことが、ブログを続ける力になっています。

今回は、テレアポやコールセンターの仕事はもちろん、人間関係に疲れてしまい心がすり減った。精神的に苦痛だ

そう言った方に特に見ていただけたら幸いです

「もう、この仕事は無理かもしれない」

と感じている方に向けて書きます。

私も同じ道歩んできました。

毎日そう思いながら仕事してました。

しかし、気づいたらその仕事を10年以上も続けていた

仕事を始めて1か月の方も、3か月の方も、半年ほどたった方もいると思います。

研修を終えて現場に出たものの、想像していた仕事とはまるで違う。

毎日断られ、怒られ、数字に追われ、少しずつ心がすり減っている。

今のあなたがそのような状態なら、少しだけ読んでみてください。

研修と現場は、まるで別の仕事だった

研修では、トークの流れを覚えたり、ロールプレイをしたりして、

「これなら何とかできるかもしれない」

と思っていたかもしれません。

しかし、現場に出た瞬間、状況は大きく変わります。

相手は、台本どおりには返してくれません。

最初の一言で電話を切られる。

突然、怒鳴られる。

予想していなかった質問をされて、頭が真っ白になる。

研修で覚えたはずの言葉が、何も出てこない。

「研修ではできたのに、本番では何もできない」

その落差に、最初は打ちのめされます。

でも、それはあなたの覚えが悪いからとは限りません。

電話の仕事は、研修と実際の現場との差が、とても大きい仕事です。

座学でどれだけ準備をしても、生身の相手とのやり取りは、実際に電話を取らなければ身につきません。

最初からスムーズに対応できる人は、多くありません。

今うまくできていないからといって、あなただけが特別に劣っているわけではないのです。

周りは平気そうなのに、自分だけがダメに見える

現場に出ると、隣に座っている先輩は、スムーズに話している。

アポも取っている。

同期も、自分より落ち着いて仕事をしているように見える。

その中で、自分だけが電話を切られ、言葉に詰まり、数字も出ない。

そんな状況が続くと、だんだん自分を責め始めます。

「みんなはできているのに、どうして自分だけできないんだろう」

「この仕事に向いていないのではないか」

「自分を採用したこと自体が、間違いだったのではないか」

でも、少しだけ立ち止まって考えてみてください。

あなたに見えているのは、周りの人の表面だけです。

先輩がスムーズに話せるのは、あなたと同じように失敗を重ね、その経験を積み上げてきたからかもしれません。

平気そうに見える同期も、家に帰ってから落ち込んでいるかもしれません。

仕事のしんどさは、外から見ているだけでは分かりません。

あなた自身が今、苦しさを隠して席に座っているように、周りの人も何かを隠していることがあります。

「向いていない」と決めるのは、まだ早いかもしれない

仕事を始めて数か月で、

「自分には向いていない」

と感じることがあります。

ただ、その時点では、向き不向きと、単に慣れていないことを区別するのは簡単ではありません。

テレアポやコールセンターの仕事は特に断られることが多い仕事です。

成功する回数より、うまくいかない回数のほうが多い日もあります。

特に始めたばかりの時期は、失敗が続きやすく、自信を失いやすいものです。

その時期の苦しさを、

「自分には能力がない」

「自分はこの仕事に向いていない」

と結びつけてしまうと、必要以上に自分を否定してしまいます。

もちろん、本当に自分に合わない仕事もあります。

続けることだけが正解ではありません。

辞めることが、自分を守るために必要な場合もあります。

ただ、疲れ切っている最中に出した結論は、不安や苦しさに強く影響されていることがあります。

心も体も限界に近い状態では、目の前のすべてが否定的に見えてしまうこともあります。

だからこそ、

「向いているか、向いていないか」

を決める前に、一度、自分が何に苦しんでいるのかを整理する時間が必要です。

新人だからこそ、誰にも弱音を言えない

新人の時期に特につらいのが、この苦しさを誰にも言えないことです。

上司やトレーナーに相談すれば、

「やる気がないと思われるかもしれない」

「評価に影響するかもしれない」

と不安になる。

まだ入ったばかりなのに弱音を吐くのはよくないと、自分で自分にブレーキをかけてしまう。

同期には、できない自分や弱っている姿を見せたくない。

家族や友人に話しても、

「そんなにつらいなら、辞めればいい」

と言われて終わってしまう。

もちろん、相手は心配して言っているのかもしれません。

でも、自分が求めているのは、すぐに答えを出すことではない。

ただ、このしんどさを分かってほしい。

そう思うこともあるはずです。

誰にも言えないまま飲み込んだ苦しさは、自然に消えてくれるとは限りません。

朝、出勤しようとすると胃が重くなる。

休みの日も、仕事のことを考えてしまう。

次の出勤日が近づくだけで、気持ちが沈む。

そうやって、少しずつ心が削られていきます。

新人という立場は、実はとても苦しい立場です。

まだ慣れていないからつらい。

でも、入ったばかりだからこそ、つらいとは言いにくい。

一番話を聞いてほしい時期なのに、一番話しにくい時期でもあるのです。

【吐き出せる場所が一つあるだけで、気持ちは変わる】

だからこそ、伝えたいことがあります。

評価を気にせず、遠慮もせず、この仕事のしんどさを分かってくれる人に話す。

それだけでも、気持ちが少し変わることがあります。

頭の中だけで考えていると、

「もう無理かもしれない」

「自分には向いていないかもしれない」

という言葉が、何度も繰り返されます。

しかし、それを実際に口に出して誰かに受け止めてもらうと、

「自分は何がつらかったのか」

「どの場面で一番苦しくなったのか」

が、少しずつ見えてくることがあります。

全部話したあとで、

「もう少しだけ続けてみよう」

と思うかもしれません。

反対に、

「やっぱり辞めよう」

という気持ちがはっきりするかもしれません。

どちらの結論でも構いません。

大切なのは、一人で苦しさを抱えたまま、自分を追い込んで決めないことです。

一度言葉にして、自分の気持ちを整理してから出した結論のほうが、今のあなたの本心に近い可能性があります。

テレアポ・コールセンター経験者として、あなたの話を聞きます

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私は、テレアポやコールセンターで働く方の愚痴や悩みを聞く、電話相談を行っています。

私自身も、長く電話の現場で働いてきました。

また、新しく入った方が、

どこで言葉に詰まるのか。

どのタイミングで自信を失うのか。

何が原因で心が折れそうになるのか。

そうした場面も、そばでたくさん見てきました。

だからこそ、仕事を始めたばかりのあなたが、今どこでつまずき、何に苦しんでいるのか、話を聞けば分かることがあります。

【上司やトレーナーに言えないことも、そのまま話してください】

下のサービスから、お電話いただけます。

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上司にも、トレーナーにも、同期にも言えないことを、そのまま話して大丈夫です。

「電話を掛けたり、受電が怖い」

「毎日断られて、自信がなくなった」

「自分だけ数字が出なくてつらい」

「もう辞めたいけれど、辞めていいのか分からない」

どのような話でも構いません。

やる気がないとは思いません。

評価もしません。

説教もしません。

無理に前向きになることも求めません。

ただ、あなたの話を聞きます。

名前を名乗る必要もありません。

料金は、1分100円です。

実際に話してみて、合わないと感じた場合は、すぐに電話を切っていただいて構いません。

最後に

仕事を始めたばかりで、心が折れかけている。

そんなときこそ、本当は誰かに話を聞いてほしいはずです。

でも、新人という立場だからこそ、誰にも弱音を言えず、一人で抱え込んでしまう。

その状態を、ここで終わらせてください。

続けるか、辞めるか。

今すぐ答えを出さなくても大丈夫です。

まずは、今抱えているしんどさを、そのまま言葉にしてください。

一人で抱え込まず、ここに話しに来てください。

お電話をお待ちしています。

今日も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。