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クレームについてお話ししたいと思います。クレームを言う人の割合って、どれくらいか知っていますか？一般的には0.1〜0.3％くらいと言われています。ただ実際は、・そのまま来る人・来なくなる人・クレームを言う人この3つに分かれます。でも実は、ほとんどのクレームには「理由」があります。例えば…・忙しくて余裕がない・思ってた対応と違った・ちょっとした一言が引っかかったたったこれだけで、人は簡単に不満を持ちます。人間同士なので、すれ違いが起きるのは当たり前です。ただ中には、八つ当たりに近いものや、理不尽なクレームもありました。【クレーム①】お客様「熱々の弁当が好きだからもっと温めて」スタッフ「温め過ぎると弁当箱が変形するかもしれませんけど大丈夫ですか？」お客様「いいよ」何度か温めのやりとりをして…スタッフ「これぐらいでいいですか？」お客様「お前のミスで弁当が変形してるから変えて」【クレーム②】お客様「ウチの息子がそちらでタバコ買ってます。売らないでください。」（実際はもっと長いやりとりです）私「謝罪」調べたら、スタッフを脅していました。正直、先に他責にするより自分の教育を見直してほしいと思いました。それでもお店って、普通に成り立っています。不思議だと思いませんか？その理由はシンプルで、クレームを言う人より、普通に利用してくれる人の方が圧倒的に多いからです。営業や接客業をやっていると、クレームを言う人の特徴も見えてきます。・余裕がない・期待値が高い・自分基準が強い・自分自身がうまくいっていないこういう傾向があります。逆に余裕がある人は、「大変だよね」この一言で終わります。ここが大事です。ク

◽️はじめに 毎日の業務に追われ、気づけば残業...このような状況で悩むサラリーマンは少なくありません。 しかし、「タイムボクシング」という時間管理テクニックを活用することで、業務効率を大幅に改善できることをご存知でしょうか？ 私自身も毎日実践しているオススメの習慣です！ ◽️タイムボクシングとは？ タイムボクシングとは、1日の予定を時間枠（ボックス）で区切って管理する手法です。 例えば「9:00-10:00はメール対応」「10:00-11:30は企画書作成」というように、具体的な時間枠を設定して作業を進めていきます。 ◽️著名人に学ぶタイムボクシング活用法 イーロン・マスク氏（Tesla, SpaceX CEO） - 5分単位での徹底的なスケジュール管理 - 複数の大企業のCEOを務めながら、1日を30分枠で区切って管理 - 食事の時間も厳密に管理し、ランチミーティングを活用 ビル・ゲイツ氏（Microsoft共同創業者） - 1日を5分刻みでスケジュール管理 - 読書や思考の時間も確保 - 家族との時間も計画的に確保 スティーブ・ジョブズ氏（故人・Apple共同創業者） - 朝の時間を重要な意思決定に充てる - 週の始めに重要なミーティングを設定 - 創造的な作業のための「集中時間」を確保 ◽️なぜタイムボクシングが効果的なのか？ 1. パーキンソンの法則を味方につける 「仕事は与えられた時間いっぱいまで膨張する」というパーキンソンの法則があります。タイムボクシングは、この法則を逆手に取り、時間制限を設けることで作業を効率化します。 2. 集中力の維持 人間の集中力には限界

リンク集①の続きです！このリンク集には・感情を言葉にして楽になろう！・不安を見方に変える！心のコントロール術・感情の波を乗りこなすメンタル管理術・無駄遣いを減らす！賢いお金の使い方・貯金を殖やす習慣を作る！行動経済学でお金を守るコツといった内容のブログのリンクが含まれています。気になるテーマはありましたか？他にも、恋愛心理学コラムや仕事に役立つ心理学コラムも書いているのでアーカイブから覗いてみてくださいね☆臨床心理学を専門的に学んだ現役専門職である私がお話を伺います。タロット占い、夢分析もやっています☆

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