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こんにちは！ ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。 ココナラ購入者さん向けメッセージテンプレート、第六弾は「取引後・評価コメント編」です。 「取引が終わった後のメッセージってどうしたらいいの？」「評価コメントって何を書けばいいの？」という疑問、お悩みに答えます！ ＜取引後はトークルームにメッセージが送れなくなる！？＞ ココナラでサービスや提案を購入すると「トークルーム」が開き、そこで取引を進めます。 そして取引が完了すると出品者から「正式な納品」というメッセージが届きます。 その後、・何もしなかった場合は3日後・「承諾」ボタンを押して評価を入力しないと1日後（24時間後）・「承諾」ボタンを押して評価を入力すると、その直後に、トークルームはクローズしてメッセージの入力ができなくなります。 トークルーム宛にメッセージが送れなくなっても、ダイレクトメッセージにて出品者に直接メッセージを送ることができるので、「わ！！トークルームにメッセージ送れなくなってる！！」と慌てず、ダイレクトメッセージをお使いください。 ＜「正式な納品」に対してお礼のメッセージを送るべき？＞ 出品者から「正式な納品」が届いたら、お礼のメッセージを送った方が良いのでしょうか。 答えは「どちらでもいい」です。 「承諾」ボタンを押すことが、購入者の意思表明となるので、それだけで十分ですし、お礼のメッセージを送っていただければ出品者としては嬉しい限りです。 ちなみに、別件で再び依頼したいという相談がある場合は、トークルーム内ではなくダイレクトメッセージで連絡しましょう。 ＜取引後

こんにちは！ ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。 ココナラ購入者さん向けメッセージテンプレート、第五弾は「取引中の追加要件・相談編」です。 取引中に追加でお願いしたいことが出てきたときに、 「これって追加費用がかかるのかな」 「こんなお願いはできるものなのかな」 「このトークルームで追加依頼ってできるのかな」 「別で新規案件にしてもらった方がいいのかな」 「できれば追加費用払いたくないんだけどな～～～」 など、色々考えたり、迷ったり、本音が零れたり（笑）しますよね？ 私はココナラで10年間出品者として活動しているのですが、そんな「出品者目線」で、どんな相談の仕方、お願いの仕方をすると出品者が気持ちよく追加の要件や要望に応えてくれるか、ということを踏まえたメッセージテンプレートをご紹介します。 ＜追加での相談はひとまずトークルーム内でOK＞ まず、トークルーム内で相談するか、ダイレクトメッセージで相談するか悩んだ場合は、ひとまずは継続中のトークルーム内で相談してOKです。 トークルームの中で追加分も対応してもらうか、別で新しいトークルームを立ち上げて2本立てでやるのか、そのあたりは出品者の指示に従いましょう。 ＜追加相談のメッセージテンプレート＞ 追加の要件や相談が生じた際のメッセージテンプレートはこちらです。 お世話になっております。この度は追加の相談がございまして、ご連絡させていただきました。（追加要件・相談事項の詳細）まず、ご対応いただけるかどうか、お返事いただけますと幸いです。ご対応いただける場合は、おいくらか金額についてもご案

こんにちは！ ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。 ココナラ購入者さん向けメッセージテンプレート、第四弾は「トラブル編～出品者側に非があるケース～」です。 ・出品者から連絡がこない ・納期遅れの連絡があった ・不当な追加費用を請求された ・納品物のクオリティが著しく低かった など、出品者側に非があるケースのトラブルに対して、どのようなメッセージを送り、どうやって対処したらいいか、まとめていきます。 ＜出品者と連絡が取れなくなってしまった＞ 出品者との連絡が途絶えてしまった、こちらから連絡しても返信が無い、という場合は、特例でキャンセル打診ができるようになります。 出品者と連絡がつかなくなってしまって困ったときには「キャンセル」という切り札を使って交渉してみるのがおすすめです。 お世話になっております。先日お送りしたメッセージについて、まだお返事を頂けていない状況ですが、その後いかがでしょうか。このままご連絡を頂けないままですと、当方としても不安が募ってしまいますので、大変恐れ入りますが「キャンセルリクエスト」を送らせていただくことを検討しております。すでに○○様からの最後のメッセージから4日以上が経過しているため、当方よりキャンセルリクエストが出せる状況下でございます。○月○日までにお返事をいただけなかった場合は、キャンセルリクエストをお送りしますので、このメッセージに気付かれましたら、早急にご返信くださいませ。よろしくお願いいたします。こんな感じで「いついつまでに返事なかったらキャンセルにするぞ」と伝えて、実際にその日までに返信が無け

こんにちは！ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。 ココナラ購入者さん向けメッセージテンプレート、第七弾は「質問編」です。 出品者とのファーストコンタクトとなる問い合わせや、取引中の質問などについて、使えるテンプレートをご紹介します！ ＜出品者との初めてのやりとりとなる問い合わせ＞ この出品者に依頼したいな～、このサービスを購入したいな～と思った時のファーストコンタクトの方法としては ① メッセージで「問い合わせ」をする ② 「見積り・カスタマイズの相談」を送る ③ 直接購入→取引に入る の3種類がありますが、多くの方が①と②を選択するのではないかな、と思います。 個人的に、①は具体的に質問したいことがあるときに、②は依頼する意志がほぼ確定しているときに、それぞれ使い分けると良いかな、と思いますが、今回は「問い合わせ」用に、出品者に質問する際のメッセージテンプレートをご紹介します。 依頼しようと思っているサービス、興味のあるサービスについて質問したい際には、サービスページにある「出品者に質問」ボタンを押すと、このように自動で「○○○（サービス名）に関して質問です」という文面が入力されたメッセージ送信画面に飛びます。 この文章を消さずに、下の部分に質問内容を入れると、出品者側も「どのサービスについての質問なのか」分かり、やりとりがスムーズになります。 逆に、出品者のプロフィールページからメッセージボタンを押すと、この文言が入らないため、問い合わせの際には「どのサービスについて」か明記すると出品者としては助かると思います。 さて、実際の問い合

こんにちは！ ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。 ココナラ購入者さん向けメッセージテンプレート、第二弾は「取引編」です。 取引中の出品者とのやり取りに使えるメッセージ例と、取引中のコツやポイントをまとめましたので、ぜひご活用ください。 ＜取引中＝トークルームでのやりとり＞ 今回のブログで扱う「取引中のメッセージ」は、サービスを購入してから開くトークルームという取引ページの中でのメッセージとします。 サービスの購入方法として考えられるのは以下の通りです。① 直接購入（出品者との事前やり取りが無い状態での購入）② 問い合わせから直接購入（事前に問い合わせやりとりし、サービスを直接購入）③ 出品者から送られてきた見積もりを購入（問い合わせor見積もり相談）上記のいずれかの方法でサービスを購入すると、トークルームが開きます。 トークルームが開き、取引をおこない、出品者が「正式な納品」とするまでを「取引中」としましょう。（その前後も正確には「取引中」になると私は思っているのですが、ここでは便宜上トークルーム内でのやりとりをピックアップしますね！） ＜購入直後のメッセージ＞ サービス（見積もり）を購入するとトークルームが開きます。 ここで疑問に思うのが、 「出品者に連絡した方がいいの？それとも出品者からの連絡を待ってればいいの？」 ということではないでしょうか。 これについては、「待ち」の姿勢で大丈夫です。 トークルームが開いた直後にやりとりのボールを持っているのは出品者になりますので、基本的には出品者からの連絡を待っていればOKです。 ただ、事