こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
ココナラ購入者さん向けメッセージテンプレート、第二弾は「取引編」です。
取引中の出品者とのやり取りに使えるメッセージ例と、取引中のコツやポイントをまとめましたので、ぜひご活用ください。
＜取引中＝トークルームでのやりとり＞
今回のブログで扱う「取引中のメッセージ」は、サービスを購入してから開くトークルームという取引ページの中でのメッセージとします。
サービスの購入方法として考えられるのは以下の通りです。
① 直接購入（出品者との事前やり取りが無い状態での購入）
② 問い合わせから直接購入（事前に問い合わせやりとりし、サービスを直接購入）
③ 出品者から送られてきた見積もりを購入（問い合わせor見積もり相談）
上記のいずれかの方法でサービスを購入すると、トークルームが開きます。
トークルームが開き、取引をおこない、出品者が「正式な納品」とするまでを「取引中」としましょう。（その前後も正確には「取引中」になると私は思っているのですが、ここでは便宜上トークルーム内でのやりとりをピックアップしますね！）
＜購入直後のメッセージ＞
サービス（見積もり）を購入するとトークルームが開きます。
ここで疑問に思うのが、
「出品者に連絡した方がいいの？それとも出品者からの連絡を待ってればいいの？」
ということではないでしょうか。
これについては、「待ち」の姿勢で大丈夫です。
トークルームが開いた直後にやりとりのボールを持っているのは出品者になりますので、基本的には出品者からの連絡を待っていればOKです。
ただ、事前問い合わせの無い直接購入の場合は、購入して「待ち」よりも、一言メッセージを送ると良いかな、と思います。
以下にケース別でメッセージのテンプレートをご紹介します。
① いきなり直接購入（事前問い合わせなどのやりとりはゼロ）
◆既製品の購入など、購入者側が特に何もしなくて良い場合
はじめまして。サービスを購入させていただきました。
ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
◆オーダーメイド系のサービスや相談サービスなど、購入者側が何かしら情報を送らなければならない場合（サービスページに「この内容について教えてください」的なものがある場合）
はじめまして。サービスを購入させていただきました。
以下に、必要事項をお送りいたします。
＝＝＝
必要事項入力
＝＝＝
不備不足、ご不明点等ございましたらお知らせください。
よろしくお願いいたします。
② 事前相談を経てサービスや見積もりを購入
購入させていただきました。
よろしくお願いいたします。
このくらいの簡単な挨拶メッセージを送っても良いと思いますが、特に何も送らなくても大丈夫です！
＜取引中のメッセージ＞
取引中は、基本的に出品者のリードに任せる形で返信していけば大丈夫なのですが、いくつかポイントをお伝えします。
① 出品者からの質問への回答方法
出品者から質問が送られてきたとき、それが1つであれば、そのまま回答すれば良いのですが、複数送られてきた際には「整理して回答してあげる」と喜ばれます。
（例１）
出品者からの質問が
１． 質問内容
２． 質問内容
３． 質問内容
といった形で箇条書になっていたら
回答側も
１． 回答
２． 回答
３． 回答
と、同じ型で返してあげると出品者側も助かります。
（例２）
出品者からの質問が
～～～～ですか？
また、～～～は、～～～でしょうか。
～～～についても伺えれば幸いです。
など、箇条書きで整理されておらず、文章の中に複数の質問が含まれていたら
＞～～～（質問の引用）
→回答
＞～～～（質問の引用）
→回答
＞～～～（質問の引用）
→回答
といった形で「この質問に対する答えはコレです」と分かりやすく示してあげると、出品者側もすごくありがたいと思います。
（もっとも、本当は出品者側が箇条書にするなど分かりやすく提示するべきなのですが……汗）
② 出品者に質問したいときのメッセージ
次に、取引の中で出品者に対して何か質問したいことがあった際のメッセージテンプレートをご紹介します。
お世話になっております。
ひとつ質問したいことがございまして、ご連絡いたしました。
（質問内容）
お手すきの折にご回答ください。
よろしくお願いいたします。
これが基本の型ですが、早く回答がほしいときは「恐れ入りますが○○までにご回答くださいましょう、お願い申し上げます」といった一言を入れると出品者側も早く回答してくれると思います。
出品者からの説明や文章の中に分からないところがあった場合は
恐れ入りますが、
＝＝＝
引用
＝＝＝
こちらの内容がよく理解できず、もう一度ご説明いただいてもよろしいでしょうか。
（もう少し噛み砕いてご説明いただけますか？／○○○という理解で相違無いでしょうか。／他）
といった形で確認すると、勘違いやすれ違いを防ぐことができます。
③ 出品者からの納品への返信
何か納品してもらうようなサービス（デザインやライティング、音楽など成果物の納品）において、納品された後に送るメッセージのテンプレートをご紹介します。
納品いただき、ありがとうございます。
確認して○○までにご連絡いたします。
引き続きよろしくお願いいたします。
ここで重要なのが「いつまでに確認するか明記する」ことです。
出品者の声でよく聞かれるのが「『確認します』だけ送ってきて、その後音信不通なんだけど！！！」というもの。
いつまでに確認してもらえるか分からず不安になる出品者は数知れず。。。
いつまでに確認できるか目途が立っていない場合も、
上長の確認も必要なため、お時間を頂くことになってしまいますが、よろしいでしょうか。
もし、はやめの回答が必要な場合はその旨お知らせください。
や
いつまでに確認後のご連絡をした方が良いか、ご指定やご希望はございますか？
など、出品者の都合を気にかけてあげる一言が入るとGOODです。
また、これもよくあるNGメッセージなのですが
「確認しました」
だけの連絡はやめてください！（切実）
「確認してくれたのは分かったけど、これでOKなの？正式な納品にしていいの？修正は必要？どうしたらいいんじゃ！！！」と大変困惑します。
＜取引完了のメッセージ＞
取引を進めて、これでOKとなった際のメッセージテンプレートです。
ありがとうございました。
これにて「正式な納品」としていただければと存じます。
この度はお世話になりました。
（また機会があれば、よろしくお願いいたします。）
こんな感じで、「正式な納品」にして良いよ！という意思を明確に伝えてあげると親切です。
サービスによっては出品者側から「正式な納品にしますね」とイニシアチブを取られるものもありますが（提供内容が決まっている、既製品の納品、など）、オーダーメイド系のサービスは購入者側からのOKにより「正式な納品」とする流れになりますので、「これで完了（正式な納品）で良いですよ」と意思表示してあげるのが大事です。
＜取引中のメッセージに関するQ&A＞
さて、ここからは取引中のメッセージに関するよくある疑問をQ&A形式で解決していきましょう！
Q. 「正式な納品」後もトークルームにメッセージを送っていいの？
A. 出品者が「正式な納品」のメッセージを送ってきた後、購入者が何もしなければ3日間はトークルームが開いたままになり、トークルーム宛にメッセージを送ることができます。「承諾」も「評価」もしないまま3日が経過するとトークルームは自動で閉じてメッセージの送受信ができなくなります。（過去のやりとりは消えずにいつでも確認できます）
「承諾」ボタンを押すと、そこから24時間後にトークルームが閉じます。
「承諾」の後「評価」も入力すると、その時点でトークルームが閉じて新しいメッセージのやりとりができなくなります。
トークルーム宛にメッセージが送れなくなっても、ダイレクトメッセージ（出品者のプロフィールページから確認できます）でメッセージを送ることができるため、トークルームクローズ後はダイレクトメッセージに切り替えて連絡を取りましょう。
トークルームが開いている間は「正式な納品」後であってもトークルーム宛にメッセージを送って問題ありません。ただ、新しい案件の相談や別件についての連絡であれば、トークルームではなくダイレクトメッセージの方が適していると思われます。
Q. 「正式な納品」後に伝えたいことが出てきたんだけど「差し戻し」を選択すればいいの？
A. できれば「差し戻し」はせずに、「承諾」ボタンも「差し戻し」ボタンも、どちらも押さずにトークルーム宛にその旨を送って相談してください。
なぜなら、「差し戻し」状態になると常に出品者側にアラートが表示されるようになり、大きなストレスとなるためです。
もちろん「正式な納品」として認められる状態ではなかった場合は遠慮なく「差し戻し」を選択して良いのですが、ちょっとした質問や、追加のお願い、別件についてなどの連絡をしたい場合は「差し戻し」は押さずにメッセージだけ送るようにしましょう。
Q. 取引中に別件で依頼したいことが出てきたんだけど、トークルーム内で連絡してOK？
A. これに関しては出品者によって好みが割れる部分ですが、私個人的には「OK」です。「別件についての連絡はトークルームではなくダイレクトメッセージがいい」という出品者さんもいますが、逆に「話が散らばるのでトークルームにまとめたい」という出品者さんもいます。
ひとまずトークルーム宛に連絡してみて、出品者さんから「別件ならDMの方に……」と言われたらそこで切り替えれば良いと思います。
Q. 追加要件を送りたいんだけど、トークルーム内で相談すればいいの？
A. 「正式な納品」に追加要件を送りたい場合は、トークルーム内で相談して良いと思います。「正式な納品」後に追加要件が発生した場合は、「差し戻し」をせずに、まずはメッセージで相談してみてください。
Q. トークルームの場所が分かんなくなっちゃった！
A. ココナラに慣れていないとトークルームの場所が分からなくなりがちですよね。
【PCブラウザ】
取引管理＞取引中（クローズ後のトークルームは「完了」）
【スマホブラウザ】
ホームの左上の三本線をタップ→「発注モード」に切り替え→「取引管理／見積もり」
【スマホアプリ】
ホーム画面の「取引管理」をタップ→もし「発注モード」になっていたら画面左上のマークをタップして「購入モード」に切り替える
これらの方法でトークルームにたどり着けます。
Q. メッセージ（ダイレクトメッセージ）とトークルームの違いが分かりません。
A. メッセージ（ダイレクトメッセージ）は、取引の有無に関わらずいつでも出品者とやりとりできる場所です。出品者のプロフィールから送ることができます。トークルームは、サービスや見積もりを購入すると開く「取引専用」のページを指します。
皆さんの疑問や悩みがひとつでも解決できたら、嬉しいです。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
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