こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
最近、ココナラの仕様がマイナーチェンジして「見積り・カスタマイズの相談」に「提案」も「辞退」もしないまま、提案期日の36時間前・12時間前になると通知が入り、その際のバッジが「提案」もしくは「辞退」のどちらかのアクションを起こすまで消えなくなりました。（何のアクションもしないまま提案期日を過ぎるとバッジも消えるのかな……）
この仕様変更により、出品者の「提案／辞退」率が上がることが予想されますが、そもそも「見積り・カスタマイズの相談」に対しては、必ず対応しなければならないのか、対応せず無視しているとペナルティがあるのかどうか、今回はこのテーマで語っていきます。
＜「見積り・カスタマイズの相談」を無視するとどうなるのか＞
「見積り・カスタマイズの相談」が届くと、出品者は「提案」か「辞退」のアクションをしなければいけません。
このアクションをせずに、放置していると、ダッシュボードの「見積り相談回答率」が下がります。
こちらの赤枠が「見積り相談回答率」です。
「提案・辞退」ともに「回答」として扱われるため、どちらかのアクションを必ず起こすようにしていれば、100%をキープできます。
このように数字で記録されると、私個人としては100%をキープしたい！
と思ってしまうので、私自身は「見積り・カスタマイズの相談」には必ず「提案／辞退」するようにしています。
ただ、ココナラ公式が名言しているのですが、この「見積り相談回答率」は出品者ステータスに影響しないそうです。
ここの数字が低くても、ペナルティも無ければ、ステータスへの影響も無いので、「見積り・カスタマイズの相談」を放置、無視しても重大なペナルティは無いとのこと。
＜バッジが消えない仕様変更について＞
「見積り・カスタマイズの相談」の提案期日の36時間前、12時間前になると、ココナラから自動でアラート通知が届きます。
これは、長年そういう仕様で、この通知を開いて確認するだけでバッジが消える仕様でした。
それが、最近「提案／辞退」のどちらかのアクションを起こさないとバッジが消えない仕様になったんですよね。
個人的にはこの仕様変更は「36時間前のバッジは確認だけで消えて、12時間前のバッジはアクションするまで消えない」にしてもらえると嬉しいな～♡
と思いながらも、割と嬉しい変化だと思っています。
なぜなら、私は「見積り相談回答率」100%をキープしたいネキなので。
そして、お客様からの返事を待っていたりすると、提案期日の夜に提案できそう、というタイミングでも12時間前のアラートが「開いて確認しただけ」で消えてしまうと、うっかり提案を忘れてしまいそうで不便だな、と思っていたので。
でも、巷では「バッジ消えないのいやだなぁ」という声もチラホラ聞こえてくるので、賛否両論かな～とも思っています。
ペナルティ無いなら、バッジ消えない仕様にする意味……とも思うんですけどね（小声）
＜相手の返事待ちで提案も辞退もできない！というときは＞
「見積り・カスタマイズの相談」が届いて、いざ見積りを算出して提案しようと思っても、不明点があって見積りを出せないということもありますよね？
そして、見積算出のために相手の方に質問を送り、待つことしばらく……
返事が来ない（ちーん）
ということも、割とあるあるだと思います。
相手の方から返事が来ずに、提案期日が迫ってきて、アラートが出ているのに見積りが出せない！というとき、私は「辞退」というアクションを選んでしまっています。
ただ、いきなり辞退された！！という悪い印象を持たれないように、以下のようなメッセージを入れて「辞退」ボタンを押しています。
お世話になっております。先日お問合せをいただきました、emigliaでございます。
先日お送りしたメッセージのお返事をお待ちしている状況でございますが、まだお返事いただけておりませんで、お見積りを算出できない状況でございます。
ただ、本日をご提案期日と設定いただいておりまして、提案か辞退かどちらかのアクションを起こさなければならず、お見積りを算出できないため暫定的に「辞退」とさせていただきます。
私から改めてお見積りをお送りすることが可能ですので、ご依頼を前向きに検討いただける場合は、ご返信のほどよろしくお願いいたします。
emiglia
このメッセージは「本日」になっていますが、36時間アラートに対応する場合は「明日」に変えても良いかな、と思います。「辞退」アクションするタイミングに合わせて変えてください。
辞退せずに「とりあえずこのプランの金額で提案しちゃいますね。このプランでよければそのまま購入してください。プランを変更したい場合はメッセージください。購入を見送られる場合はそのままご放念ください」みたいなメッセージと共に提案することもあります。
そのとき自分ができるアクションで対応することが多いです。
ただ、最初にお伝えした通り、提案も辞退もせず放置していても、特にペナルティがあるわけではないらしいので、ご自身にとって負担の無いスタイルを見つけていくと良いかな、と思います。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
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