こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
ココナラ購入者さん向けメッセージテンプレート、第三弾は「自分サイドに非があるトラブル編」です。
取引中の出品者とのやり取りに使えるメッセージ例をご用意しましたので、ぜひご活用ください。
＜見積り相談に対して質問が来ていたのに返信せず提案期日を過ぎてしまった＞
出品者に「見積り・カスタマイズの相談」を出した後、出品者側から質問のメッセージが届いていたのに、返信しないまま提案期日が過ぎてしまったというケースです。
その出品者に依頼したいと思っていたのに、自分が返信しないまま提案してもらえずに期日を過ぎてしまった場合は、こんな感じのメッセージを送ると良いです。
ご質問いただいていたのに、返事ができないまま提案期日を過ぎてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
○○（出品者の名前）様にぜひ依頼させていただきたいと考えておりますので、遅くなってしまいましたが、頂いたご質問にお答えします。
（質問への回答）
以上になります。
納期等については、当方のミスでお返事が遅くなってしまいましたので、○○様のご都合に合わせてスケジューリングいただければ幸いです。
（※急ぎの場合）
納期については、できれば○月○日までにご対応いただけますと嬉しいです。追加費用が必要な場合は、その分も上乗せしてご請求ください。
よろしくお願いいたします。
＜ココナラからの通知に気付かず連絡をスルーしてしまっていた＞
ココナラでは、出品者からメッセージが届くと通知が届くのですが、例えばパソコンのメールアドレスで登録して、パソコンをあまりチェックしないと通知に気付かないままスルーしてしまうことがあります。
あるいは、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまって通知メールに気付かない、ということも考えられます。
そんなときのメッセージテンプレートです。
ご連絡いただいていましたのに、返事がすっかり遅くなってしまって申し訳ございません。
ココナラからの通知に気付かず、ログインしておりませんでした。
取り急ぎ下記の通りお返事申し上げますので、ご確認ください。
よろしくお願いいたします。
＜こちら側の都合で返信や連絡、確認などが遅くなりそう＞
体調不良や会社の都合、私的な理由などで返信や連絡、納品データの確認などが遅くなる場合は、出品者に事前に一報入れておくのが吉です。
お世話になっております。
大変恐れ入りますが、実はインフルエンザを発症してしまいまして、体調が回復してから改めて確認と返信をさせていただきます。2,3日中にはご連絡いたします。
お待たせしてしまい、申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
理由の例
・体調を崩してしまい、
・子どもが発熱してしまいまして、
・上司の都合により、
・当方の事情にて、
このくらいシンプルでも良いと思います。
また、可能であれば「いつ頃までに連絡する」と明記するとGoodです。
＜こちら側の都合で返信や連絡、確認などが遅くなってしまった＞
体調不良や個人的な理由などで、つい連絡を忘れてしまい、後から出品者に連絡するときも、気遣いの一言を入れると取引がスムーズになります。
お世話になっております。
ご連絡がすっかり遅くなってしまって、大変申し訳ございませんでした。
体調を崩しておりまして、ココナラをチェックできておりませんでした。
前もってお知らせすべきところ、ご迷惑おかけいたしました。
（返信内容の本文）
＜依頼当初と要件や内容が変更になってしまった＞
サービス（あるいは見積り）を購入した後に、依頼内容が変更になったり、要件が変わったりした場合は、お詫びと相談のメッセージを送りましょう。
お世話になっております。
大変申し上げにくいのですが、実は○○○という事情で、当初お伝えした要件から変更が生じました。
以下の通りに変更となるのですが、ご対応の可否をお返事いただきたく、ご確認ください。
（変更内容について）
ご対応いただける場合、追加費用が必要となる際には金額も併せてお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ここで伝えたいポイントとしては
・理由を必ず説明する
・変更内容を明確に記載する
・追加費用について言及する←これ大事！
この3点です。
特に追加費用については、出品者が自分から打診するのは気を遣うので、購入者側から必要に応じて支払う意思を示してあげると、出品者も安心して対応できます。
＜こちら側の都合で取引をキャンセルしてほしい＞
例えば、依頼したものが急に不要になるなどの購入者側の都合で取引をキャンセルしてほしいときには、こちらの記事を参考に打診してみてください。
基本的に、着手後・納品後にはキャンセルのお願いをしないというのが大人のマナーです。
急に不要になってキャンセルしてほしいと頼む際には、必ず「まだ着手前か」確認し、着手してしまっていた場合には「一部料金を支払います」という意思を見せてください。
こちらでも、メッセージテンプレートをご紹介しますね。
大変申し訳ございません。
当方の都合で、急遽お願いしていたデータが不要となってしまいまして、お取り引きをキャンセルさせていただきたいのですが、もう作業は始めてしまっていますでしょうか。
もし、既に着手済みということでしたら、ここまでの作業代はお支払いいたしますので、金額などご提示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
＜「正式な納品」に対して「承諾」するつもりが誤って「差し戻し」を押してしまった＞
出品者から「正式な納品」が届き、承諾するつもりだったのに、うっかり「差し戻し」ボタンを押してしまったら……
大変申し訳ございません！
「承諾」ボタンを押したつもりが、誤って「差し戻し」ボタンを押してしまいました。
誠にお手数おかけいたしますが、再度「正式な納品」のお手続きをお願いいたします。
と送ってください。
＜誤って意図しない評価をつけてしまった＞
本当は星5をつけたかったのに、手がすべって星1をつけてしまった！
など、誤操作で意図しない評価をつけてしまった場合は、
こちらの記事の方法で対処してください。
取り急ぎ、出品者に送るメッセージ内容としてはこちらがおすすめです。
大変申し訳ございません！
本当は星5をつけさせていただくつもりだったのですが、誤操作により意図しない評価をつけてしまいました。
取り急ぎ運営に消去の打診をしようと考えておりますが、まずは出品者様に評価消去の是非を確認させていただきたく、消去してもよろしいでしょうか。
※誤操作による誤評価は、「つけた側」からココナラに打診することで消してもらえる”可能性”があります。（100%ではありません。原則評価は消去や変更ができません）
ただ、必ず出品者と購入者間で「双方合意」していなければならないため、先に合意を取ってから運営に打診した方がスムーズです。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
「ココナラ活用塾」では、皆さんの「これってどうしてる？」や「こんなところで苦労しているんだけど…」といったお困りごとを少しでも解消できるよう、不定期でお役立ち情報を発信しています。
もし、何か知りたいことや聞いてみたいことがありましたら、お気軽にDMでリクエストをお送りください。全てにお応えできるわけではありませんが、記事にできそうなテーマがあれば、記事化いたします。
また、格安でメッセージ作成を代行できるようなサービスも出品しておりますので、お困りのときはお気軽にご相談ください。
