こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
ココナラで評価入力したところ、誤操作で意図しない評価をつけてしまった！
後から評価を消したい、変えたい、と思っても自分では編集操作ができない！
という時にどうしたら良いか、今回の記事はそんなお悩みについての対処方法をまとめていきます。
＜大原則！ココナラの評価は消去・変更できない！！＞
まず大原則として、ココナラの評価は消去や変更はできません！
一度入力してしまった評価は「原則消せない・変えられない」と認識してください。
ココナラの評価入力時にも
こんな感じで「一度投稿した評価は、削除・修正ができません」というアラートが出ます。
Amazonのレビューなんかは、ユーザーが自分で編集できるので、後から評価を変えたりコメントを追加したりできますが、ココナラではそれが一切できません。
そのため、ミスの無いよう、自分がつけた評価（星の数）とコメントはしっかり確認してから送信（投稿）するようにしましょう。
また、一時的な感情で評価をつけてしまうと、後で後悔することもありますので、評価をつけるときは冷静に、を心がけましょう。
ココナラの評価は、トークルームがクローズしてから10日間、入力投稿ができますので、取引が完了した直後でなくてもじっくりと考えてから評価することが可能です。
必要な時間はしっかりかけて、冷静な頭で考えて、消去や変更ができなくても良いような評価をつけましょう。
＜誤操作で意図しない評価をつけてしまった！！＞
ただ、人間誰しもミスをすることはあります。
ココナラの評価入力は、うっかり誤操作を防ぐために入力後に「確認画面」を挟んで送信となるのですが、それでもミスしてしまうことってあるんです……。
私も過去に、スマホで購入者さんの評価を入力していたところ、当時2歳だった息子にタックルされ、その時たまたま指が滑って意図しない評価を入力してしまった上に、そのまま送信してしまったことがありました。
もうね、こんな顔になりましたよね。
やっちまったあぁぁ！！
すごく良いお客様だったのに、意図せずに低評価をつけてしまった私。
ソッコーでそのお客様にDMを送りました。
「すみません！あの評価は誤操作でして！私の方で運営さんに消去してもらえないか掛け合ってみますので、お待ちください！！」と。
＜評価は”つけた側”から打診すれば消してもらえることがある＞
そして、私はすぐにココナラの「問い合わせフォーム」から運営さんに連絡しました。
「ごめんなさいぃ（泣）うっかり誤操作で意図しない評価をつけてしまいましたぁ（泣）購入者さんにも連絡済みですぅ（泣）消してもらえやしませんでしょうか（泣）」と。
※実際はこんなふざけた文面ではなくクソ真面目な文面で送りました（笑）
そして、その結果、私は誤操作でつけてしまった評価を運営さんに消していただくことに成功しました！（ホッ）
ただ、この時も「特別ですよ！原則消去や変更はできませんからね！次からはまじで気を付けてくださいね！」と釘を刺されまして、反省しました。
この時は特例として認められ、消去してもらえましたが、あくまでも「原則は消去・変更」はできない」ので、「つけた側から打診すれば消してもらえます」とは断言できません。
あくまでも「私はこうでした」という体験談としてご理解ください。
そして、この時はお相手の方も私の出品者評価をつけてくれていたのですが、その評価（相手につけてもらった評価）もろとも「全て」消えました。
運営さんの説明によると「評価を消去する際には、エミリアさんがつけた購入者評価だけでなく、お相手様がエミリアさんにつけた出品者評価も、すべて消去され、相互無評価のまっさらな状態となります」という感じで（うろ覚え）、片方だけの評価の消去などはできないそうでした。
これも、あくまでも体験談ですので、ケースバイケースなのかもしれませんが、ご参考まで。。
＜結論！評価の変更はできない！消去のみ「つけた側からの打診」で可能性アリ＞
実は、上述の体験以外にも、何回か「自分がつけた評価を消去してもらうように打診した」経験と、逆に「お相手様から『間違ってしまいました！直したいんですけど……』とメッセージをもらって『運営さんに打診してみてください』と促した」経験がありました。
その結果、分かったことは
・一度つけた評価は「変更」はできない！
※変更したい場合は「消去→評価再入力」で対応するしかない
・消去に関しては「つけた側」から運営に打診すれば対応してもらえる”可能性”あり
※あくまでも「可能性がある」というだけですので、ご理解ください。
以上２点でした。
＜評価消去の打診の仕方＞
では、実際に「間違った評価をつけてしまった！」という場合、どのように運営さんに打診するのか、その手順をご紹介します。
※この手順で打診したら100%消去してもらえるというわけではありません！そこだけご注意ください！
① まず、お相手方にメッセージで事情を説明して、運営に消去の打診をする旨を伝え了承をもらう。
② ココナラの「問い合わせフォーム」から「トークルーム/メッセージ」＞「評価」を選択する。
（赤字で「運営での評価の削除・変更は原則行えません」というアラートが表示されますが、ひるまない）
③ 「お問い合わせ内容」にて事情を説明する。
（メッセージ例）
ココナラ運営さま
お世話になっております。○○（ユーザー名）です。
今回は、評価消去のお願いがあり、ご連絡いたしました。
運営で評価の消去や変更ができない旨、重々承知しておりますが、実は単純な誤操作で意図しない評価を送信してしまいました。
（対象のトークルームURL）
こちらが対象となるトークルームです。
本来であれば、一度つけた評価が消去・変更できないことを理解した上で慎重に入力送信しなければならないところ、当方の不手際でお手を煩わせてしまい本当に申し訳ないのですが、消去していただくことは叶いますでしょうか。
お相手の方にはDMで事情を説明し、運営さまに消去の打診をする旨を伝え、ご承諾いただいております。
私が誤操作でつけてしまった評価によって、お相手様のステータスにも重大な影響が出てしまうことも理解した上でのお願いでございます。どうか、お取り計らいのほど、よろしくお願いいたします。
○○（ユーザー名）
☆ポイント☆
・とにかく謝り倒す
・原則消去できないことは分かっているよアピール
・自分の不注意を詫びる
・相手に連絡を取って承諾をもらっていることを伝える
・該当のトークルームURLを送る
・相手のためにも消去したい、ということをアピール
こんな感じで、とにかく「ごめんなさあぁい（泣）」というのが伝われば、運営さんも動いてくれるかもしれません。
④ 運営さんからの返事を待つ。
⑤ 運営さんからの返事が「対応できない」だったら、お相手方にその事情を伝えて謝る。運営さんが消去対応してくれることになったら、評価消去後に正しい評価を再入力する。
＜出品者から「評価を取り下げてほしい」と言われたら＞
この記事は購入者さん向けに書いていますが、もし出品者から「評価を取り下げてほしい」というDMが届いたら、物理的には上記の方法で評価の取り下げが可能かもしれません。
（絶対ではないので、「かもしれない」と言っておきますね）
ただし、あなたが出品者につけた評価が「誤操作」や「意図しないもの」ではなく、しっかりとした根拠があり、ちゃんと意図してつけたものであった場合は、出品者からの評価取り下げ要望を飲む必要はありません。
このトラブルについてまとめた記事もアップしましたので、気になる方はコチラの記事をご一読ください。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
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