こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
さて、前回の購入者向けココナラ活用塾では「誤った評価をつけてしまった時の対処法」を解説しました。
その記事内で、うっすらと「出品者から評価を取り下げてほしいと言われたら」ということにも触れたのですが、これは別記事で詳しくまとめるとしました。
今回は、その記事です。
＜出品者から「評価を取り下げてほしい」と言われたら＞
まず、結論から。
出品者からDMなどで「あなたが私につけた評価を取り下げてほしい」と言われたら……
① 誤った評価をつけてしまった場合
こちらの方法で対応してください。
② 意図してつけた評価だった場合
何もしなくて大丈夫です！
はい！以上です！
間違ってつけてしまった評価であれば、その誤評価をつけてしまった購入者側がしっかりと対処してください。
でも、誤評価ではなく、ちゃんと意図があってつけた評価であれば、それはもちろん消す必要はありません。
＜意図してつけた評価に物申されたときの対応の仕方＞
では、誤評価ではなく、意図してつけた評価に対して、出品者が物申してきたときの対応の仕方をお教えします。
① 無視する
何か返信することなく、既読無視という対応です。
厄介なタイプの出品者もいるとは思うので、下手に関わって疲弊してしまうよりも、無視して関わらない方が良いということもあります。
ただ、相手の出品者から2回以上連絡が届いたら、返信するかブロックするかのどちらかの対応をおすすめします。
② なぜ自分がこの評価をつけたか説明する
どういった意図でこの評価にしたのか、その理由と根拠を説明すれば、出品者も分かってくれるかもしれません。
ただし、ここで食い下がってこられる可能性もありますので、その後の対応には要注意です。
③ 理由などは説明せず評価取消の意思がないことだけ返信する
理由や根拠の説明は絶対必要ではないので、「この評価は私の意思でつけたもので、取り下げるつもりはありません」だけ返信するだけでも良いと思います。
④ ブロックする
相手からの連絡がしつこい、悪質な内容のメッセージが届く、金輪際この出品者と関わりたくない、という場合はココナラのブロック機能を使うのもひとつの手です。
ただ、正当な理由なく誰彼構わずブロックすると、相手が運営に相談して、運営側から連絡が届くこともあるようなので、やみくもなブロックはおすすめしません。
＜なぜ出品者はそんなに評価を気にするのか＞
そもそも論ですが、なぜ出品者がこれほどまでに評価を気にしているのか、評価にピリピリしているのか、その理由について少しだけ解説します。
ココナラ出品者にとって評価は非常に重要な生命線です。
出品者評価は明確に数字として表示されますし、サービスの表示順位にも影響が出ます。そして、何よりも「出品者ランク」に多大なる影響が出るのです。
出品者ランクとは、出品者ステータスのひとつで、ユーザー名の横に表示されているバッジで表示されます。私のユーザー名の隣の青丸の「P」というバッジは「プラチナランク」の印です。
出品者ランクは【レギュラー・ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナ】という5段階になっており、平均評価によりランクダウンの可能性も出てきます。
出品者ランクもまた、サービスの表示順位や受注率に大きな影響を与えるため、出品者たちはとにかく評価を気にしているのです。
＜星4は低評価！？ココナラの評価相場と出品者の感覚＞
ココナラの評価相場は少々バグっておりまして、「星5が当たり前」です。
ココナラというプラットフォームの特性により、星5がつきやすいと考察しているのですが、とにもかくにも「星4は出品者にとっては”低評価”」だということを、頭の片隅に入れておいていただけると良いと思います。
これは、私自身が出品者として「星5をつけてね」と言っているわけでは決してなく（汗）、この「星4は低評価」という感覚を知っていないと、出品者との間で評価をめぐってトラブルになるリスクが生じてしまう、ということなんです。
購入者側は高評価のつもりで星4をつけても、出品者はそれを低評価と捉えてしまい、DMで物申されてしまう、というケース、少なくないようです。
出品者とのトラブルを避けたければ、ココナラの評価相場と出品者の感覚を分かった上での評価をつけていただくのが無難かな、と思います。
＜自分の意図と相手の受け取り方に乖離があった場合＞
上述の通り、ココナラは評価の相場が少しおかしかったり、出品者が異常に評価を気にしていたり、と評価をめぐってのトラブルが起こりやすいプラットフォームになっています。
「普通に良かった。でも特別にめちゃくちゃ良かった！期待を大きく上回ったわけではなかったから星4かな」という意図でつけた評価に、出品者が「なんで星4なんだ！？何が気に食わなかったんだ！？不満があれば言ってくれれば良かったのに！」と嚙みついてきたら、正直ビビりますよね。
でも、出品者の感覚としては、「ココナラでは星5が当たり前だから星4は”低評価”」であり「ココナラが定める厳しい基準をクリアしないと出品者ランクが下がる」という恐怖に怯えているため、星4は激凹み評価になるわけです。
評価をつけた購入者の意図と、評価をつけられた出品者の受け取り方に、このような乖離があった場合、もし購入者側があとからココナラの特殊な内部事情を知って「悪いことをしてしまったかも」「こんなに凹ませてしまうなら星5をつけてあげれば良かった」と思ったら、評価取り下げの対応を取ってあげたら、出品者からすると非常に有難いかな……と思います。
（あくまでも、ご本人が「この評価にしなければ良かった」と思った場合だけですよ！）
その場合は、
コチラの方法で対応してあげてください。
＜評価はあくまでも自由意思で正直に＞
とはいえ、評価はあくまでも「購入者の主観」で「自由意思」により「正直に」つけられるべきものだと思っています。
忖度だらけの評価だと、それこそ「評価」の存在意義が無くなってしまいますし、客観的にサービスの良し悪しや特徴を知る上での「生の声」は非常に貴重です。
ご自身が素直に感じた通り、評価とコメントをつけてください。
そして、その上で、もし出品者から「評価を取り消せ！」などというDMが届いたら、その時は毅然とした態度でご自身の意思を貫き通してください。
（あ、でも誤評価だけは取り消しに対応してくださいね……！切実に……！）
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
「ココナラ活用塾」では、皆さんの「これってどうしてる？」や「こんなところで苦労しているんだけど…」といったお困りごとを少しでも解消できるよう、不定期でお役立ち情報を発信しています。
もし、何か知りたいことや聞いてみたいことがありましたら、お気軽にDMでリクエストをお送りください。全てにお応えできるわけではありませんが、記事にできそうなテーマがあれば、記事化いたします。
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