こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
ココナラで複数のサービスを出品している際に、意外と困るのが「キャパシティ管理」です。
ココナラの各サービスでは「一度に受注可能な件数」の設定ができますが、サービスをまたいでのトータルでの受注上限件数の設定はできません。
複数サービスで出品している場合に、どれかのサービスの受注件数が多くなってキャパシティがいっぱいになってしまった際に、他のサービスの問い合わせがきてパニックになってしまったという話もちらほら聞きます。
今回は、そんな「複数サービスにおけるキャパシティ管理」について、具体的な対策と方法も交えて解説していきます。
＜それぞれの受付枠数の設定＞
まず、それぞれのサービスの受付枠数の設定についてですが、これは「全てのサービスを合算した上限枠数を割り振る」などといった面倒なことはせず、単純に「このサービスで何件まで受け付けるか」という設定で問題ないです。
※受付枠数の設定については、こちらのブログで詳しく解説しているのでご参考に！
＜抱えている案件が多くても「受付休止中」にはしない方が良い！？＞
例えば、
サービスA（3件/5枠）
サービスB（2件/5枠）
サービスC（1件/3枠）
という状態になっていたとしましょう。
抱えている案件は6つで、もうこれ以上は余裕が無い！
それぞれのサービスはまだ枠に空きがあるけれど、正直これ以上問い合わせや依頼がきたら困る！
という状態になってしまったら……
受付設定のステータスを「受付休止中」に切り替えることはおすすめしません。
理由は、”受付休止中”ステータスにすると、おすすめ順の表示順位が下がりやすくなり、”受付中”ステータスに戻した後も浮上しにくくなってしまうためです。
＜枠数の調整＞
では、どうしたらいいか。
おすすめの方法は2つあるのですが、1つめは「受付枠数の調整」です。
「受付休止中」にするのではなく、「満枠対応中」にするという方法になります。
やり方は、以下の通りです。
① サービス編集ページに入る
② 現在の”お願い中”の数と同じ数を受付上限枠に設定する
③ 「受付設定」を「受付休止」にする（※1）
④ 「更新する」をクリックしてサービスページを更新する
⑤ 再びサービス編集ページに入る
⑥ 受付設定の下に表示される「満枠でなくなったときに自動で受付中にする」にチェックを入れる（任意）（※2）
（※１）「受付中」の設定のままだと
このようにエラーになってしまうので、必ず「受付休止」に変更してください。
（※２）この下の画像が「満枠でなくなったときに自動で受付中にする」チェックボックスです。
このボタンは、なぜか2025年4月時点では満枠中にしか出現しないようなので、一旦更新してから再びサービス編集ページに戻って設定してください。
この設定は絶対にしなければならないわけではないので任意ですが、満枠対応中が解消した際に設定を変えるのを忘れてしまうと自動で「休止中」になってしまうので、ここにチェックを入れない場合は自分で注意して手動でステータスを管理する必要があります。
▼満枠対応中→空き枠が出ると勝手に「受付休止中」になってしまう問題について
こちらの記事では「満枠対応中に"枠を増やすと"」としていますが、これと同じ現象を予防するためにもチェックボックスにチェックを入れておくと良いかな、と思います。
「満枠対応中」ステータスになると、サービス表示順位は落ちません。
むしろ、上位表示されやすくなるというメリットもあります。
その上で、新規依頼をブロックできるので、おすすめです。
＜見積もり必須設定に＞
もう1つの方法は「見積もり必須」の設定にする、というものです。
「購入前の見積り・カスタマイズ相談を必須にする」というところにチェックを入れると、購入者は直接購入ができなくなります。
かならず「見積り・カスタマイズの相談」から問い合わせが入るため、この時点で「今は抱えている案件数が多いので、お待ちいただければ対応可能です」といった形で納期などを相談・調整できます。
この設定にすることで、受付休止にしなくても受注数をコントロールできます。
＜稼働状況は「受付可能です」もしくは「内容によります」に＞
プロフィールページの「稼働状況」の設定ですが「忙しいです」にすると、各サービスの表示順位に影響が出るとか出ないとか……（噂ベースですが……）
なので、ここは「受付可能です」か「内容によります」にしておくことをおすすめします。
＜無理なくココナラを続けるためにもキャパシティ管理は大切＞
ココナラの特徴として、「売れているときは、やたらと売れる」というものがあります。
こちらのブログをご参照ください。
「売れる」スパイラルに入れると、売れ続ける波が到来するので嬉しいのですが、それが「嬉しい悲鳴」となることもしばしば。
キャパオーバーになってしまうと、購入者さんへの対応に余裕が無くなってミスやトラブルが生じるリスクも上がります。
適切にキャパシティ管理をして、ココナラを長く快適に続けられる環境をご自身で整えてみてください。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
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