こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
これまで、ココナラの出品者さんや購入者さん向けのお役立ち情報を「ココナラ活用塾」として発信してきました。
4月から、新たに「購入者さん向けのメッセージテンプレート」の配信をスタートします！
出品者向けのメッセージテンプレートは私も多数出していますし、他にも多くの方がサービスとして出品していたり、ブログで公開したりしています。
でも、購入者さん向けのメッセージテンプレートってあんまり無いよなぁ、と。
ココナラを初めて利用する際や、取引で何か困ったときに、
・出品者に送るメッセージってどうやって書けばいいの？
・こういうことを送ったら出品者とトラブルになるかな……
・クセの強い出品者に当たってしまった！キャンセルしたいけどどうしたら……
・追加でお願いしたいことがあるけど、追加費用について聞いた方がいい？
など、メッセージで何をどう伝えたらいいか悩むシーンが多々あることと思います。
そんな時に活用いただける「購入者向け」のメッセージテンプレートを、これから月に1記事ずつ公開していきます！
記念すべき初回は「問い合わせ・見積もり相談」のメッセージテンプレート☆
それでは参りましょう！
＜問い合わせ・見積もり相談の前にすること＞
テンプレートと言いつつ、その前に購入者の皆様にはぜひ「問い合わせ前」にしていただきたいことがあります。
それは
「問い合わせをしたいサービスのページは必ず一読する」
ということ！！
時々「サービスページ読んでないじゃろ……（白目）」という方からお問い合わせいただくことがあるのですが、出品者は確実に萎えます。
サービスページを一通り読み、その上で聞きたいことをまとめて問い合わせすることを強くお勧めいたします。
＜サービス経由の問い合わせのメッセージテンプレート＞
サービスページの「出品者に質問」ボタンを押すと、自動でメッセージの冒頭に「〇〇〇（サービス名＋URL）に関して質問です。」という文章が入ります。
この下に打ち込むメッセージのテンプレートです。
〇〇〇（サービス名＋URL）に関して質問です。（※自動入力）
はじめまして。〇〇と申します。
上記サービスに関して、以下の通り質問事項をお送りいたしますので、お手すきの折にご回答ください。
１．質問の内容
２．質問の内容
３．質問の内容
以上３点について、お返事お待ち申し上げております。
よろしくお願いいたします。
＜プロフィールなどからの直接問い合わせのメッセージテンプレート＞
自動で「〇〇についての質問です」と入力されないケースの問い合わせメッセージのテンプレートです。
はじめまして。〇〇と申します。
〇〇様（出品者名）が出品していらっしゃる
「サービス名」
（URL）
（※複数ある場合は、複数貼り付ける）
について質問したいことがございまして、ご連絡差し上げました。
以下の通り質問事項をお送りいたしますので、お手すきの折にご回答ください。
１．質問の内容
２．質問の内容
３．質問の内容
以上３点について、お返事お待ち申し上げております。
よろしくお願いいたします。
＜質問を書く際のポイント＞
質問を文章に起こして相手に伝える際には
サービスページには
＝＝＝
サービスページの文章の引用
＝＝＝
と書かれておりますが、〇〇〇〇ですか？
や
＝＝＝
サービスページの文章の引用
＝＝＝
と記載がございますが、〇〇の場合はどうなりますでしょうか。
など、サービスページの説明を引用して「これについて聞きたい」ということを明記すると、出品者にも伝わりやすいです。
＜見積もり相談のテンプレート＞
ココナラで「見積り・カスタマイズの相談」ボタンを押すと、＜書き方の例＞というものが自動で表示され「※修正してご利用ください。不要部分や本メッセージは削除してからご送信ください。」と書かれています。
たまに、この部分を消さずに見積もり相談を送ってくる方がいらっしゃるのですが、正直印象が悪くなるので「必ず元々自動で入力されている文章は消す」ようにしましょう！
この、もともと書かれている＜書き方の例＞で表示されている項目を参考に見積もり相談を送っても良いのですが、出品者の方で「項目」を定めているケースは「出品者が指定している項目」の方を用いて必要事項を入力してください。
じゅんペイさんの「個性おしおしキャラ作成サービス」であれば、
こんな風に「サービス内容のヒアリングシートを入力欄にペーストしもれなくご記入してからお送りください」と書かれているため、まず、自動入力された文章を全部消して、サービスページからヒアリングシートをコピーして貼り付けます。
※こちらがサービスページに掲載されているヒアリングシートです。
※もともとの自動入力文章と差し替えるとこんな感じ。
そして、そのヒアリングシートに必要項目を入力して送ります。
こんな風に必要事項を入力して送ります。
多くの出品者が、このように独自のヒアリングシートや確認事項を定めているのですが、そういったものが無い場合はココナラの自動入力項目を参考にしてみてください。
メッセージテンプレートとしては……
はじめまして。〇〇と申します。
ぜひこちらのサービスを購入させていただく、以下必要事項をお送りいたします。
＝＝＝
ここに見積もり相談に必要な各事項を入力
＝＝＝
お見積もりの算出、よろしくお願いいたします。
こんな感じで送ると良いと思います。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
「ココナラ活用塾」では、皆さんの「これってどうしてる？」や「こんなところで苦労しているんだけど…」といったお困りごとを少しでも解消できるよう、不定期でお役立ち情報を発信しています。
もし、何か知りたいことや聞いてみたいことがありましたら、お気軽にDMでリクエストをお送りください。全てにお応えできるわけではありませんが、記事にできそうなテーマがあれば、記事化いたします。
また、格安でメッセージ作成を代行できるようなサービスも出品しておりますので、お困りのときはお気軽にご相談ください。
ちなみに、今回「サンプル」としてご協力いただいたじゅんペイさんのサービスは
こちら！
私のココナラアイコンも描いていただきました♡
個性おしおしキャラ、本当に個性もりもりで描いていただいて大のお気に入りです♡♡
もし、アイコンほしい！イラスト描いてほしい！という方がいらっしゃったら、この記事の問い合わせ方法を参考に、じゅんペイさんにお願いしてみてください！
