こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
1月13日、ココナラセラーサクセスなるものがスタートしました。
ココナラユーザー界隈では
「ココナラセラーサクセス？」
「セラーサポートってやつとは違うの？」
「入った方がいい？入らないとマズイ？」
と、さまざまな声が上がっていました。
ローンチから僅か２日！
まだ使えない機能もある中ですが、自他共に認めるココナラマニアが最速でレビュー記事をお届けします！
【ココナラセラーサクセスって何？】
ココナラセラーサクセスは、2025年7月28日に始まったココナラ公式による「出品者（セラー）のサポートサービス"ココナラセラーサポート"」がリニューアルしたものです。
ココナラセラーサポートとは別物ではなく、ココナラセラーサポートが新しく生まれ変わったものになります。
（個人的には別に名前変えなくても良かったんじゃね？と思いましたが、まぁそこはいいとして……）
・ベーシックプラン（月額2,480円）
・アドバンスプラン（月額3,980円）
の２つのプランがあり、ココナラで出品者として活動する上でのさまざまなエクストラサービスを受けられます。
この「エクストラサービス」って言い方、どう表現しようか迷ったのですが、ぶっちゃけ"サポート"って感じでもなく、"アドバンテージ"でもなく、情報開示やプラットフォームの拡張などの「プラスアルファのサービス」が受けられるというイメージが一番しっくりきたので、この言葉をチョイスしました。
ちなみに、過去のココナラセラーサポートについても活用塾で記事を書いたので貼り付けておきます。
※セラーサクセスに生まれ変わりましたので、今は亡きサービスです。
で、わたくし、この度ベーシックプランからアドバンスプランに切り替えました。
なんでかって？
だって、ベーシックじゃ課金する意味無さそうだったんだもん。
あくまで「私は」ですが、ベーシックプランの内容は月額と照らし合わせると「う～～～～ん……」というものばかりだったので、アドバンスに切り替えてみることに。
これで来月まで続けて、継続するか辞めるかジャッジしようと思っています。
【セラーサクセスの機能について】
セラーサクセスに入ると得られる「エクストラサービス」はこんな感じ。
字面だけ見ても「何のこっちゃ？」という方も多いと思います。
分かりやすく、端的に、何ができるのか解説していきます。
（あと、私個人の独り言も長めに入れておくのでご参照ください）
＜ベーシック・アドバンス共通＞
① カスタマーサポート優先対応
ココナラに問い合わせた時に表示の時間以内を目安に返信・対応をしてもらえます。
PRO認定出品者はそもそもこのメリットを享受できているので、私的には変わらず…
② 分析機能の拡張
サービスページが「"検索画面"に表示された回数」が見られます。
検索上位に表示されているのか、表示回数に対して閲覧数がどのくらい獲得できているか（表示されているのに閲覧されない→画像やタイトルの改善の必要あり？）、などを自己分析してサービスの改善に活用できます。
でもコレって普通に自分のサービスが検索上位に表示されてるかとか、自分で調べられるよな…
③ ページカスタマイズ
サービスページ、プロフィール、メッセージの文字数上限が増えます。
あと登録できる画像の上限も増えます。
書きたいこといっぱいの私にとっては有難かったけど、これに月2,480円はキチィ…
あと、読み手（購入者）にとっても情報量はなるべくコンパクトな方がいいから、良し悪しかも…
④ 出品者コミュニティへの招待
ココナラ公式が運営するコミュニティに入れます。
あまり多くは語らないけども、もっと盛り上がれー！！と念じています。（察して）
⑤ 特別ウェビナーへの招待
メンバー限定で参加できるウェビナーの招待が届きます。
月１くらいのペースになるのかな？と予想。
まだウェビナーには参加していないので未知数ですが、ぶっちゃけココナラ歴が長かったり、既に自分で試行錯誤して勝ち筋を見つけている人には既知の内容が多くなりそうな予感です。
これにね、この５つに、月々2,480円を出す価値があるか、と問われると……申し訳ない、正直「う～～～～ん」なんですよね（汗）
セラーサポート時代は、ベーシックプランが月額1,980円で、しかも広告クレジット1,000円分が付与されていたんです。だから実質980円。
月月980円なら、文字数や画像数が増える分を「テナント料」的な感覚で支払えたんですが、それが倍以上になると、ちょっと考え物だな……と。
＜アドバンスのみ＞
⑥ 訪問ユーザー分析レポート
毎月１日に、自分のサービスを訪問しているユーザーの属性（年代・性別・デバイス・過去１年間の購入履歴）がレポートで送られてきます。
2月1日にならないと見られないので、入手したらまたレビューします！
しかしなぁ、これが分かってどう活用するか、まだぼんやり…
⑦ 購入者取引実績の確認
※画像はココナラ公式さんから拝借
こんな感じで、購入者の情報がより詳細に見られるようになります。
取引完了率からは「過去にキャンセル（＝トラブル？）になったか否か」が読み取れ、平均評価からは「購入者が出品者につけた評価の平均」が分かります。
惜しい！というか残念！なのが、この情報は「一定期間」のものということ。個人的には過去の全取引のデータを見せてほしいのだ…！
そして、実際に覗いた購入者さん、取引完了率が100%ではなくて、平均評価も5.0ではなくて嫌な汗が出たものの、それが購入者さんがトラブルメーカーなのか、変な出品者に当たっただけか分からず、なんだか不安だけが煽られるような感じに…（汗）
うーん、この機能も、ちょっと考えものやもしれぬ…
⑧ 人気キーワードレポート
ココナラのトップページで検索されたワードの上位10個をレポートで教えてもらえます。
この機能も悪くはないんだけど、個人的にはあまり活用できていないんだよなぁ…
⑨ ランク維持申請
出品者には非が無い中で事故的につけられてしまった低評価や、不測の事態のキャンセルなどにより出品者ランクが落ちてしまうことを防ぐ申請ができます。
これも、個人的には不要なんですよね。なぜなら月の取引件数が多くて、低評価がちょっとついたくらいじゃランクダウンしないから。どちらかというと、産休・育休・療養・介護・副業組における本業の繁忙期・旅行などのリフレッシュでココナラの活動をストップ、もしくは少なくした後、戻ってきたときにランクが維持されていたり、表示順位が前までの場所の近くに戻ったり、という保証をしてくれたら喜んで課金しまっす！！
って何度も何度も何度も何度も言ってるんだけど、実現せず（涙）難しいことじゃないと思うんだけどな～。掛け捨て保険みたいなイメージで。
【セラーサクセスに入るメリット】
セラーサクセスに入るメリットは、結論から言うと「人それぞれ」です。
複数の「エクストラサービス」がありますが、その中で自分にとって「価値がある」と思えるものがあり、それに月額費用を払う価値があると納得できれば、入っても良いと思います。
「こんなお金払う価値はない！」とか
「入っても意味が無い」とか
そんな感じではなく、本当に人それぞれで「このサポートはあった方がいい人」「この機能があるとすごく役立てられる人」と、必要としているところにエクストラサービスが刺されば、入る意味があるかな、と思います。
上に書いたそれぞれの機能と、私の独り言を読んでいただき、参考にしてもらえたら嬉しいです。
【セラーサクセスに入るデメリット】
これはセラーサポートの記事でも書いたのですが、
「お金がかかる！！」
これに尽きます。
あとは、一度入ってサービスページを改善した後に解約すると「拡張された文字数上限・画像上限」が元に戻り、はみ出た部分は自動で消去されてしまうことも、デメリットというか注意点になりますね。
金額が上がって、年間で考えるとバカにならない額なのですが、いつ辞めても良いサービスなので、お試しで１ヶ月だけとか、とりあえず全機能試してみて続けるかどうするか決めるとか、そういうことをやってみてもいいかな、と思います。
私も２月下旬までは継続して、その後続けるかどうするかは改めて検討しようと思います。
【予告！！ココナラコンテンツでセラーサクセスの活用法記事を販売します！】
２月のレポートを受け取った後の公開になりますが、ココナラコンテンツにてセラーサクセスの機能をフル活用してサービスページやプロフィールページを作っていく（改善していく）方法を記事にして販売します！
具体的な活用例や、テンプレートも含んで、とにかく月額を無駄にしない！ぜったいにフルで活用しつくせる！という内容の記事にしたいと思っていますので、ご興味ある方はぜひお読みください。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
「ココナラ活用塾」では、皆さんの「これってどうしてる？」や「こんなところで苦労しているんだけど…」といったお困りごとを少しでも解消できるよう、不定期でお役立ち情報を発信しています。
もし、何か知りたいことや聞いてみたいことがありましたら、お気軽にDMでリクエストをお送りください。全てにお応えできるわけではありませんが、記事にできそうなテーマがあれば、記事化いたします。
また、ココナラのノウハウをまとめた200ページ超えのPDF販売サービスも出品していますので、ココナラで成功したい！稼ぎたい！サービスを売りたい！という方は是非ご覧ください。
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