こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
ココナラ出品者でチラホラ耳にする「やっちゃったエピソード」が、サービスを購入されたのに気づかずに48時間以上が経過して自動キャンセル（＋自動評価で星1）になってしまったとか、諸事情あって購入者さんに連絡できないまま「出品者と連絡がつかない」という理由でキャンセル申請され、これまたキャンセル＋自動で星1がついてしまった、というもの。
こればっかりは出品者自身が気を付けなければならないのですが、わたくし、最近、とあることを初めて知りました。
私自身は、この「自動キャンセル＋自動星1」は経験が無いのですが、ある日なんとなくココナラを眺めていたら……
こんな表示が。
えええええ！？
これって出品者返信できるんだ！！
と、ビックリ！
自動だから返信できないと思ってたら、返信できることを知っておったまげました。
自動評価で星1がついたら絶対に返信コメントを入れるべし！
おったまげると同時に、
これついちゃったら返信しない手は無いよ！
なんでみんな返信してないの！？
とも思ったわたくし。
（たまたま見かけた出品者さんは返信されていましたが、このパターンの評価ってほぼ返信コメントしていないのでね）
自動で星1がついたら印象としては最悪です。
でも、何か事情があったり、事情がなくてただのうっかりでも、ちゃんと返信コメントで説明していれば「私はちゃんとした出品者なんですよ」ということをアピールできます。
だから、自動で星1がついちゃったら、必ず返信コメントをつけて、何があったのか説明するようにしましょう！
返信コメント例
自動星1評価への返信コメント例としては、例えば……
身内に不幸があり、ココナラに数日ログインしていない間に購入いただき、気付かずに48時間が経過してしまいました。購入者様にはその後メッセージにて謝罪し、有難いことに温かいお言葉と共にお赦しいただき、現在別のトークルームにて取引中です。
今後こういったミスのないよう、ココナラへのログインは欠かさないよう留意してまいります。
とか
体調不良で寝込んでおり、購入者様へのご連絡ができない状況でした。
購入者様におかれましては、ご不安な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は、体調不良にあっても必ずお客様に一報入れることを徹底してまいります。
とか
まぁ、こんなイメージですかね？
あとは「パソコン（スマホ）が壊れた」とか「海外にいってた」とか色々事情はあると思うので、ちゃんと事情を説明するといいと思います。
うっかりなら、正直に「うっかり」でも……
こういったコメントには「人となり」が如実に表れるので、誠実性をアピールできるように意識して文面を考えるのがポイントです。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
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