ココナラ活用塾vol.94【「自分のサービス/提案」が選ばれた理由を聞いて”今後”に生かす方法】

こんにちは！

ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。

ココナラで「売れ続ける」ために大切なことは「自分のサービスのブラッシュアップを続けること」です。常により良いサービスを目指してアップデートしていくこと、そしてクライアントワークスキルを高めていくことが、ココナラで生き残っていくために大切です。

そして、そのブラッシュアップ・アップデートのために有効なのが「購入者さんの声を聞く」こと。

自分のサービスが買われたら、自分の提案が選ばれたら、なぜ選んでもらえたのかということを聞くと、自分のサービスの強みや魅力が見えてきます。

逆に、選んでもらえなかったときに、勇気を出してその理由を聞くと、改善点や対策が見えてきます。

そこで、今回の記事では「自分のサービス or 提案」が選ばれた理を聞く方法と、それを生かす方法を解説していきます。

＜なぜ選ばれたのか聞く方法＞

［サービスが直購入されたとき］

事前に問い合わせや見積もり相談が無く、サービスが直接購入された場合は、まずは購入のお礼のメッセージから始まるかと思います。

その際に、なぜ選んでくれたのか聞くと、購入者さんが自分のサービスの何に期待して購入してくれたのか分かり、その後の対応の参考にもなります。

例文を載せておきます。

この度はサービスをご購入いただき、誠にありがとうございます。
ご期待に添えるよう尽力いたしますので、最後までどうぞよろしくお願いいたします。

（ここに、購入後にヒアリングすべきことなどがあれば掲載）

最後に、差し支えなければ、私のサービスをお選びいただいた理由や決め手を伺いたく、ご無理ない範囲でお教えいただけますか？
◯◯様がどのようなポイントに期待感を持ってくださっているか把握することで、より満足度の高いサービス提供ができればと考えております。

特にこれといった理由はない、なんとなく直感で、教えたくない、という場合は無回答でも全く問題ございません。

こんな感じで、先に聞いてしまうと、その後のサービス提供にも役立ちます。

ちなみに、すでに完成しているもの（PDFデータやイラストデータなど）を納品するタイプのサービスでは、

この度はサービスをご購入いただき、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、データを添付にて納品いたします。
開けない、不具合がある、などといった場合はお知らせください。

問題無くご確認いただけましたら、その旨ご一報いただければ幸いです。

また、もし差し支えなければ、私のサービスをお選びいただいた理由や決め手を伺いたく、ご無理ない範囲でお教えいただけますか？
◯◯様がどのようなポイントに期待感を持ってくださったのか把握することで、今後より高い質のサービス提供ができればと考えております。
特にこれといった理由はない、なんとなく直感で、教えたくない、という場合は無回答でも全く問題ございませんので、データが確認できたかどうかだけお返事ください。

みたいな感じで聞くと良いかな、と思います。

［提案が購入されたとき］

問い合わせや見積もり相談があって購入されたとき、仕事の募集に応募して選ばれたときなど、提案が購入されたときは「提案力」や「対応力」の部分でもヒントが見つかるかもしれないので、ぜひ理由を聞いてみましょう。

この度は、複数の提案からお選びいただき、誠にありがとうございます。
（もしくは：この度は、提案をご購入いただき、誠にありがとうございます。）

ご期待に添えるよう尽力いたしますので、最後までどうぞよろしくお願いいたします。

差し支えなければ、私の提案をお選びいただいた理由や決め手を伺いたく、ご無理ない範囲でお教えいただけますか？
◯◯様がどのようなポイントに期待感を持ってくださっているか把握することで、より満足度の高いサービス提供ができればと考えております。

もちろん強制ではございませんので、特に理由はない、なんとなく、ということでしたらご放念ください。

こんな感じで強制ではないですよ、でもよければ教えてくれたら嬉しいな、という雰囲気で聞いてみてください。

［取引終了後のアンケート形式］

取引終了後に、アンケートのような形で選ばれた理由を聞くというのもひとつの手です。

ちょっと面倒ですし、お客様側にも面倒をかけてしまいますが、

・取引終了後なので、面倒だったら無視してもらえばいい

・取引中の自分の対応力やスキルについても聞ける

・「次回使える割引クーポン」などをプレゼントすることで、回答率とリピート率を上げられる

などのメリットがあります。

本当は、アンケートフォームとかで「こちらから回答してください」ができればいいんですが、外部リンクはココナラ的にご法度なので、メッセージで直接やりとりするしかありません。

方法としては、

① テキストで直接送ってコピペして回答してもらう

② ワードデータでアンケート用紙を作って入力して送り返してもらう

のどちらかですが、これは質問量やお好みで使い分けてみてください。

あと、お相手方からどちらの方が反応が良いか見ながら決めていっても良いかもしれないですね。

送り方というか、メッセージ例は

改めまして、この度はご依頼いただき（サービスをご購入いただき）誠にありがとうございました。
最後にひとつ、アンケートにご協力いただきたく、そのお願いのメッセージをお送りいたします。
もちろん強制ではございませんので、ご面倒であればそのままご放念ください。

アンケートにご協力いただきましたら、次回以降私のサービスでご利用いただける割引クーポンをプレゼントいたします。
ご協力いただける場合は、以下の問いをそのままコピーしていただき、メッセージに貼り付けてご回答いただき、ご返信ください。

＝＝＝アンケート＝＝＝

１．当サービスをどのように見つけられましたか？
①ココナラ内での検索　②ココナラ内でたまたま目に留まった　③Web検索　④知人に勧められた　⑤その他

２．当サービス購入の決め手は何でしたか？（複数回答可）
①金額が安かった　②納期が早かった　③クオリティが高そうだった　④ポートフォリオが気に入った　⑤問い合わせ時の返信が早かった　⑥その他

３．実際に購入されて、期待値と合ったサービス提供ができていましたか？
①期待値以上だった　②期待値通りだった　③期待値には及ばなかった

４．差し支えなければ「３」の回答の理由を教えてください。

５．当サービスについて、何か改善点や気になった点などございましたら、忌憚なきご意見をお聞かせください。


６．その他、自由にご感想等ございましたらお聞かせください。

＝＝＝＝＝＝
※すべての質問が自由回答ですので、無回答のものがあっても問題ございません。

お手数おかけいたしますが、是非ご回答のほど、よろしくお願いいたします。

こんな感じかな、と思います。

（私もすんごーーーーーーく昔（7,8年以上前）にアンケートを取っていたのですが、今はもうやめちゃいました笑。（デメリットがあったわけではなく、単純にめんどくさくなっただけw））

クーポンについては、ココナラから発行できるわけではないので（できるっちゃできるのですが、個別に「この人に贈る」とかができないので）、自作のクーポンを作って送ってください。

こんな感じで、自作のクーポンを添付で送ってあげたら、喜んでもらえますし、リピートにつながるかもしれませんし、良いことづくしですね♪

＜「選ばれた理由」を生かす方法＞

選ばれた理由を購入者さんから聞けたら、それをサービスのブラッシュアップや自分のスキルアップに生かしていきます。

例えば、低価格で出していたサービスが選ばれた理由が「値段」以外のところにあることが分かれば、その価値をより効果的に訴求して値段を上げていくという戦略が取れます。

逆に、値上げをしたいのに「値段」が「選ばれた理由」の大多数を占めている場合は、何かしらの付加価値をつけるよう模索したり、値段以外の部分で価値を感じてもらえるようスキルアップを目指したり対応力やクライアントワークを見直したりする必要がありそうです。

購入者さんからの意見や感想は、思わぬ自分の強みに気付かせてくれることもあります。

自分では「あたりまえ」と思っていたことに感動してくれた、「大したことではない」と思っていたことが感謝された、ということもあるかもしれません。

そんなフィードバックがもらえたら、ただ喜ぶだけではなく「それが自分の強みなんだ」と自覚し、その強みをサービスの中に落とし込んでいくことで、より魅力的な「買われる」サービスへとブラッシュアップさせていきます。

「選ばれなかった理由」も、サービスのブラッシュアップや改善に非常に役立ちますが、これについては、また次回のブログ記事で取り上げようと思います。

おわりに

ここまでお読みいただき、ありがとうございました。

「ココナラ活用塾」では、皆さんの「これってどうしてる？」や「こんなところで苦労しているんだけど…」といったお困りごとを少しでも解消できるよう、不定期でお役立ち情報を発信しています。

もし、何か知りたいことや聞いてみたいことがありましたら、お気軽にDMでリクエストをお送りください。全てにお応えできるわけではありませんが、記事にできそうなテーマがあれば、記事化いたします。

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