こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
ココナラ購入者さん向けメッセージテンプレート、第六弾は「取引後・評価コメント編」です。
「取引が終わった後のメッセージってどうしたらいいの？」
「評価コメントって何を書けばいいの？」
という疑問、お悩みに答えます！
＜取引後はトークルームにメッセージが送れなくなる！？＞
ココナラでサービスや提案を購入すると「トークルーム」が開き、そこで取引を進めます。
そして取引が完了すると出品者から「正式な納品」というメッセージが届きます。
その後、
・何もしなかった場合は3日後
・「承諾」ボタンを押して評価を入力しないと1日後（24時間後）
・「承諾」ボタンを押して評価を入力すると、その直後
に、トークルームはクローズしてメッセージの入力ができなくなります。
トークルーム宛にメッセージが送れなくなっても、ダイレクトメッセージにて出品者に直接メッセージを送ることができるので、「わ！！トークルームにメッセージ送れなくなってる！！」と慌てず、ダイレクトメッセージをお使いください。
＜「正式な納品」に対してお礼のメッセージを送るべき？＞
出品者から「正式な納品」が届いたら、お礼のメッセージを送った方が良いのでしょうか。
答えは「どちらでもいい」です。
「承諾」ボタンを押すことが、購入者の意思表明となるので、それだけで十分ですし、お礼のメッセージを送っていただければ出品者としては嬉しい限りです。
ちなみに、別件で再び依頼したいという相談がある場合は、トークルーム内ではなくダイレクトメッセージで連絡しましょう。
＜取引後のお礼メッセージのテンプレート＞
取引後（「正式な納品」後）にお礼のメッセージを送りたい、という場合に使えるメッセージテンプレートを置いておきます。
この度は本当にありがとうございました。
「承諾」させていただきますね。
また何かあれば、依頼させていただきます。その際はよろしくお願いいたします。
こんな感じでサクッとお礼のメッセージを送られると良いかな、と思います。
＜評価コメントのテンプレート＞
取引が終了すると、ココナラから「評価してください」という通知が届きます。
取引の評価には星での評価以外に「評価コメント」を入力する欄があり、ここは自由入力欄です。
文字数上限は400字と、けっこうたっぷり書けるのですが、そんなに書くことはないよなぁと悩んでしまう方も少なくないのでは……？
感謝を伝えたいけれど、上手く言語化できないという方のために、評価コメントのテンプレート（型）を伝授します。
（例文：アイコンの依頼）
この度は、個人のSNSで使用するアイコンの依頼をさせていただきました。（①）
事前お問い合わせの段階から、細かく丁寧にヒアリングしていただき、取引中も細かい色の調整など、きめ細やかに対応してくださいました。（②）
仕上がったアイコンは、期待以上のクオリティで、データを見たときには思わず「えー！かわいい！」と声を上げてしまいました。（③）
ありきたりなアイコンではなく、個性が際立つようなアイコンでSNSなどで差別化したいという方に、心からおすすめしたいサービスです。（④）
本当に素敵なアイコンをありがとうございました！大切に使わせていただきます。（⑤）
① まず、何を依頼したのか書きます。
② 出品者の対応について書きます。（丁寧、迅速（スピーディー）、やさしい、など）
③ 提供されたサービスについて書きます。
④ 第三者向けに「こんな人におすすめ」というポイントを書きます。
⑤ 最後にダメ押しのお礼で締めます。
これが、評価コメントのテンプレート（型）です。
こんな評価コメントがついたら、出品者はもう泣いて喜びます。
この評価コメントが、そのままサービスの宣伝となりますし、出品者のモチベーションにもなります。
＜低評価コメントのテンプレート＞
しかし……すべての取引が高評価というわけではありませんよね……
何らかのトラブルなどがあり、低評価をつけたい場合、何か一言言ってやらないと気が済まない、という場合も、あると思います。
低評価コメントのテンプレート（型）も、ここで紹介しておきます。
（例文：アイコンの依頼）
この度は、個人のSNSで使用するアイコンの依頼をさせていただきました。（①）
事前お問い合わせではとても丁寧にヒアリングいただき、信頼して依頼したのですが、購入後に連絡が取れなくなってしまいました。こちらから何度かメッセージを送っても既読無視が続き、2週間後に「体調を崩していました」という連絡がありました。（②）
その後納品されたアイコンが、サンプルと少しテイストが異なったため修正をお願いしたのですが、修正3回まで無料と案内があったのにも関わらず追加費用を請求されました。（②）
体調を崩されていたことは仕方ないと思うのですが、その一報だけであればもっと早くにできてはずでは？と思いましたし、修正に関しては当方が指摘したところ無料で対応いただけましたが、結局納得いくクオリティでは仕上がらなかったため、星２とさせていただきます。（③）
① まず、何を依頼したのか書きます。
② 何があったのかということを具体的に書きます。
③ こういう理由で低評価をつけます、という点について書きます。
このくらい具体的に書いてあげると、その後の被害者を減らすために非常に有益な情報となります。
また、明確な理由なく低評価をつけると、出品者から猛反撃を食らうこともありますので、評価コメントに理由を明記しておくことをおすすめします。
ただし、何か気に食わなかったから適当な内容をでっちあげてこき下ろしてやろう、というコメントは逆に出品者から「不当な評価・事実と異なるコメント」として訴えられることがありますので、くれぐれもコメントに書きこむ内容は「事実」だけに留めてください。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
「ココナラ活用塾」では、皆さんの「これってどうしてる？」や「こんなところで苦労しているんだけど…」といったお困りごとを少しでも解消できるよう、不定期でお役立ち情報を発信しています。
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