こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
ココナラ購入者さん向けメッセージテンプレート、第五弾は「取引中の追加要件・相談編」です。
取引中に追加でお願いしたいことが出てきたときに、
「これって追加費用がかかるのかな」
「こんなお願いはできるものなのかな」
「このトークルームで追加依頼ってできるのかな」
「別で新規案件にしてもらった方がいいのかな」
「できれば追加費用払いたくないんだけどな～～～」
など、色々考えたり、迷ったり、本音が零れたり（笑）しますよね？
私はココナラで10年間出品者として活動しているのですが、そんな「出品者目線」で、どんな相談の仕方、お願いの仕方をすると出品者が気持ちよく追加の要件や要望に応えてくれるか、ということを踏まえたメッセージテンプレートをご紹介します。
＜追加での相談はひとまずトークルーム内でOK＞
まず、トークルーム内で相談するか、ダイレクトメッセージで相談するか悩んだ場合は、ひとまずは継続中のトークルーム内で相談してOKです。
トークルームの中で追加分も対応してもらうか、別で新しいトークルームを立ち上げて2本立てでやるのか、そのあたりは出品者の指示に従いましょう。
＜追加相談のメッセージテンプレート＞
追加の要件や相談が生じた際のメッセージテンプレートはこちらです。
お世話になっております。
この度は追加の相談がございまして、ご連絡させていただきました。
（追加要件・相談事項の詳細）
まず、ご対応いただけるかどうか、お返事いただけますと幸いです。
ご対応いただける場合は、おいくらか金額についてもご案内ください。その費用は、こちらのトークルームにてお支払いするか、別途新規案件として立ち上げていただくのが良いか、○○様に一任いたしますので、ご指示いただければ幸いです。
ご不明点等ございましたら、お知らせください。
よろしくお願いいたします。
★ポイント★
まず、先にお金の話をすること。
これは鉄則です。
「できれば追加費用無しでやってほしいな～」と思っていても、お金を支払う余裕があれば「払う意思」を見せてください。
（※心理学的な理由があるので、後述します）
そして、可能かどうかを確認し、追加の依頼方法についても相手に委ねるという姿勢を見せてあげると、出品者としては非常に有難いです。
加えて、納期（対応してほしい期日）についても言及いただけると助かります。
＜追加費用を払いたくない・払えない場合の相談の仕方＞
出品者としては、追加要件は追加費用を頂戴したいというのが本音ですが、それが難しい場合は、以下のようなメッセージで相談してみてください。
お世話になっております。
この度は追加の相談がございまして、ご連絡させていただきました。
（追加要件・相談事項の詳細）
大変お恥ずかしいと申しますか、情けないお話ではございますが、当方の予算に余裕が無く、可能であればお支払いした費用内でご対応いただけますと大変ありがたく存じます。
依頼したプラン内でご対応いただける範囲で構いませんので、ご対応いただくことは叶いますでしょうか。
もし、費用内で受けるためには何か条件がある、といったことがございましたら、どうぞお申し付けください。また、どうしても追加費用が必要になってしまう、という場合は、金額についてご教示くださいませ。
本来、追加費用をお支払いしてお願いすべきところ、本当に申し訳ございません。
どうぞお取り計らいのほど、よろしくお願い申し上げます。
このくらい下手に出ればワンチャン無料で対応してくれるかもしれません。
ただし、支払った分の金額以上のことを要求する場合は、原則追加費用を払わなければならない、ということは頭に入れておいてくださいね。
＜「追加費用を払う」と言われれば「いらない」と思い、何も言われないと「払えや」と思ってしまう人間心理の不思議＞
さて、ここで「お金を払う余裕があれば、（できれば払いたくないな～と思っても）払う意思を見せた方がいい」ということについて、ちょっと人間心理についても触れながら解説していきます。
私だけではないはず。
お客様から「追加でこれをお願いしたくて、おいくらですか？」と聞かれて、それがごく簡単なものであれば「あ～、追加費用はいらないですよ！ついでにやっときますね！」とタダで気持ちよく引き受けがちです。
が！！
「追加でこれもお願いします！」とさも当たり前のように要求されると「は？？？え？？？どういうつもりで頼んどるん？？？」とイラァッ、ムカァッとしながら「余計な手間増やしてんねんから、追加費用払えや（怒）」と思ってしまうんです。
この現象は、私だけではなく、わりと出品者あるあるだと思います。
丁寧に、敬意をもって、腰低めにお願いされ、さらに「お金がかかる（＝それだけの価値がある）」と分かっていますよ、という姿勢を見せてくださると、こちらとしてもとても気分が良いのです。そして、そんな風に敬意を表してくださるお客様にはサービスしたくなってしまった「簡単な内容なので追加費用はいらないですよ♡」と対応することが多くなります。
（もちろん、ガッツリ追加や、完全なる別件の場合はしっかりと追加費用を請求させていただいております）
反対に、当たり前のように追加要求をぶん投げられたら、こちらの仕事やスキルを軽んじられているような気がして、決して良い気はしないです。
そうなると「払えや」と思うだけでなく、追加で受けた仕事に対するやる気も出ずに、それがクオリティに表れてしまうことも……（ないようにするのがプロなので、ないようにしていますが、人の気持ちは仕事にダイレクトに影響すると思っているので、やはり、ね。「この人のために頑張ろう」と思いながらやる仕事と「めんどくさいな」と思いながらやる仕事では、ね。お察しください。どんな感情であってもプロとしての仕事はするよう徹底していますし、適当にやるわけではないです。ただ、ね。まじでお察しください）
そういうわけで、出品者に追加で何かお願いするときには、「敬意と”お金を払う意思”を見せて、丁寧に相談する」ことを心からおすすめします。
それが結局購入者さんにとっても良い結果に結びつくからです。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
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