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暑い(;´･ω･)兎に角熱い・・・毎日、毎日、こんな暑い中汗も散々かいているのだからもう少し体重減ってくれてもいいのに・・・と、真剣に感じておりますクマ美です( •㉦• )いやぁ、さっきね～、買い物行ってきたんですけどね～レジでの出来事です。私の前の前あたりに、７０代くらかなぁ？女性の方がいらっしゃったんですがねお金をお支払いになられてから、おつりをお財布に入れたり荷物をカートに移したりしている最中にレジの店員さん、次のお客さんに「お次のお待ちのお客様こちらへどうぞ～♪」って声かけてね、んで呼ばれたもんだから、当然そのお兄さんレジに買う物を通すわけですお兄さん、ペットボトルのお茶とパンだけだったもんで、すぐにレジ打ち終わっちゃって、先の御年輩の女性慌てちゃってねぇ、荷物床に落としちゃったんですよ～慌てて店員さん「大丈夫ですかぁ？」って駆け寄って、落ちた物を拾ってあげていましたが・・・ならば、少し待ってあげればよかったのではないかなぁ？って思ってしまいました。そこのスーパーはそんなに大きくなくてレジは３つだけです。んでもって、稼働していたレジは一つだけだったんですが、途中から店員さん加わって、２つに増えていましたが、まぁ気持ちは解らんでもないです。お客さんが列作り出したら、早くレジ通してあげなくちゃ！ってなるのね。でもねぇ・・・別に待たされる側だって、多少なら気にならないわけですから、特にお年寄りの場合は、どうしたってスピーディーに出来ないこともあるでしょうから、少し位待ってあげていいんじゃないかな？って思いました。慌てたり、心に余裕が無かったりすると、こういうことにも気付かなく

• コンビニで店員さんが素早く会計を終わらせてくれたこと • ホテルに宿泊した際、お誕生日ケーキをサプライズでお部屋にサービスしてくれたこと • レストランでアレルギーを伝えたら対応してくれたこと ここ最近、私の印象に残ったサービスは、日本航空さんでした。 大阪から北海道へのフライトの際、直前にあった大震災の影響でフライトに変更が多発。人々は困惑していました。そんなざわつきの中、荷物検査入り口では全日空のスタッフさんが総出で、お客様に呼びかけを行っていました。 ”只今15時までのフライトのお客様のみに限らせていただいております”　 ”16時以降の方はもう少々お待ちください”　 これにより、入り口には綺麗な列ができていました。又、質問がある方はスタッフに直接話しかけることで迅速な対応が見受けられました。 私も “もしフライトが飛ばなかったら” と不安でいっぱいでしたが、スタッフさんの動きを見て安心感を得ることができました。 年に1回の家族旅行を控えている方、大切な会議に出席する為、時間ギリギリでフライトを予約している方、フライトの先には様々な目的があると思います。日本航空さんは、スタッフの方々全員が、そんな乗客の様々な想いを汲んで行動していたように見受けられました。 人それぞれサービスに対する価値観は違うと思います。 ただひとつ言えることは、良い思い出として心に残っている場所に"人は必ず戻る"ということです。 そんな素敵なホスピタリティー精神がたくさん溢れたらいいなぁと思い、出品をしています。ホスピタリティーは一通りではありません。 相手が何を求めているか読み取り、状況に合わせて

ホスピタリティーの高い人って本当に尊敬します😌そういう人って多分、自分では意識してない人が多いんでしょうけど。本当に接待精神が高く、こちらが思わずその人よりも下に頭を下げたくなります😊実際に高いホスピタリティーを感じたら自然に「ありがとうございます。」とお礼を言ってしまいますし😁それぐらい素敵な武器を持っている人、​今日はスーパーのレジでそのホスピタリティーの高い年配女性の方に会いました。例えば高級ホテルであったり、某テーマパークであったり、あとは百貨店とかは接客の研修を何度も何度も受け、やっと表に出られるんだと思います🤔だから、とても言葉使いであったり、身のこなし方が綺麗だったりします✨✨✨対応してもらっても心地よいですね😊でも、今日見たその方はどう見ても研修を繰り返し身につけた感じもなく、ごく自然な感じでした💨まぁ本人に正解を聞いたわけではないのでなぜそんな丁寧な接客ができるのか？もしかしたら前職とかでホテルマンをしていたのかもしれませんけどね…🤔とかく、僕も人と接する仕事をしているので、”ホスピタリティー高くしないといけないなぁ”と考えてはいますが、親しくなるとやっぱり言葉が崩れたり、気軽にボディタッチしてしまったりしています😓『親しき仲にも礼儀あり』と言いますし、距離の詰め方間違えると気に触る人っているので気をつけないと😑なので、所作の綺麗な人を見ると勉強にもなり、初心に戻される気持ちになります🙄今日も学びのあるいい一日でした😁ではまた✌️

サービスの品質はお客様の満足度と密接に結びついています。私は長年この業界におりますが、人がもたらす影響は本当に素晴らしいものだと日々感じます。ホスピタリティ業界は決して容易な仕事とは言えません。それでも、お客様から感謝の言葉や自信の努力が認識される瞬間は何物にも代えがたいものです。同様にお客様が心を打たれる接客を体験することで、大きな顧客満足度を達成できると信じています。では高い顧客満足度を獲得するためにはどのような要素が必要でしょう？顧客満足度ひとつ目はまず商品です。これは提供される商品そのものを指します。例えば宿泊施設においては、清潔な客室、質の高い温泉などがあげられますね。次に価格です。製品に相応しい価格が設定されているかどうか、また市場に対して適切な価格が設定されているかどうかも考慮されます。そしてこの綺麗な円を描く鍵となるのが、接客です。"Is everything ok with you?" "Is there anything we may assist you with?""Have a great evening!""How was your stay?" こうした一言がお客様を安心させ、素晴らしい対話に繋がることがあります。その瞬間を作ることで、予期せぬおもてなしが生まれます。その場限りの接客をするでのはなく、"次は母を連れて行きたい""今度結婚記念日に使いたい" お客様をそんな気持ちにさせる接客を目指したいですね。