CSマネージャ歴10年の運営テンプレ一式提供します

「CSチームを任されたけれど、何から決めればいいかわからない」 「担当者ごとに対応や引き継ぎの方法が違う」 「困りごとを一人で抱え込むメンバーがいる」 そのようなお悩みをお持ちの方に向けて、2〜10名程度のカスタマーサポートチームの立ち上げと運営に使えるテンプレートを一式でお届けします。 自社のルールに合わせて編集すれば、チーム運営の土台としてお使いいただけます。 【このような方に向いています】 ・初めてCSチームのリーダーやマネージャーを任された方 ・少人数のCSチームをこれから立ち上げる方 ・運営ルールが担当者の経験や記憶に頼っている方 ・まずは数千円で運営資料のたたき台を用意したい方 【本サービスの特長】 1. 立ち上げ直後から使いやすい構成です 役割、研修、引き継ぎ、面談、相談、クレームの二次対応まで、運営に必要な基本資料をまとめています。 2. 現場の経験をもとに作成しています 新人育成や対応フローの整備、新規立ち上げに携わってきた経験をもとに作成しています。 3. 一人で抱え込まない仕組みづくりを意識しています 困ったときに誰へどう相談するかを決めるための、相談ルールのひな形を含みます。 【出品者について】 法人・エンドユーザー向けカスタマーサポートで、マネージャーを10年経験しました。 ・最大20名のチームをマネジメント ・カスタマーサポート部門の新規立ち上げを経験 ・担当者が一人で抱え込まない相談ルールを作り、残業を削減 ・業務の効率化により、縮小体制を構築 ・離職率を30%から10%に改善 ・応対品質スコアを15%向上 ※上記は当時の職場環境での個人の実績であり、導入後に同じ成果が出ることを保証するものではありません。 【ご利用の流れ】 1. 購入後、事前確認事項をトークルームでお知らせください 2. 文書内の用語を、チームに合わせて差し替えます(1回) 3. Word形式でお届けします 4. 内容をご確認のうえ、自社で編集してご利用ください 【納品物一覧】 ・役割分担表 ・新人研修チェックリスト ・シフト・引き継ぎ表 ・1on1シート ・相談ルール(担当者が一人で抱え込まないための手順) ・クレーム二次対応フロー 形式:Word