現場特化のAIツール工房

参加率7割で、うまくいったと思っていたチームで自主参加の勉強会を開いたことがあります。業務のあとに三十分だけ、という軽い...

30分かけて説明して、満足していたのは自分だけだった新しく入ってきた方に、ある業務の手順を教えたときのことです。私は30...

毎月25日を過ぎると、私は決まって同じことを言っていました。「あと少し」「ラスト3日」「ここが踏ん張りどころ」。実際、月...

チームに一人、飛び抜けて数字のいいメンバーがいました。やり方を聞かれれば教えるし、性格も明るい。周りとの関係も良好でした...

月に一度、メンバーと面談をしていました。数字を印刷して、達成率を見ながら「ここが足りないね」「もう少しできるはず」「来月...

以前、力を入れて業務マニュアルを作ったことがあります。40ページ。目次つき。例外パターンまで網羅して、体裁も整えて、印刷...

毎週月曜の朝、私は30分かけて数字を読み上げていました。前の週の実績、達成率、順位。資料を作るのに前日の夜を使い、当日は...

毎週、集計表は配られている。達成率も、進捗も、順位も出ている。それでも、来週の動きは先週と変わらない。コールセンターで2...

社内で業務ツールを作ったことがある方なら、一度は経験があると思います。苦労して作って、説明会も開いて、最初の週はみんな使...

「このファイル、○○さんしか触れないんですよ」どの職場にも、たいてい一つはあります。マクロが仕込まれた集計表。シートが2...

通信業界のコールセンターで、25年ほど現場に立っています。オペレーターの育成、資格取得の支援、新人研修。ずっと人を育てる...