【稼働時間・ご連絡について】
【ブラウザ動作】現場目線で作った料金計算シミュレーター

複雑な料金を自動計算!営業支援シミュレーター
エンジニア / 情報システム・社内SE 経験年数 : 3年
カスタマーサポート・カスタマーサクセス / コールセンター管理・運営 経験年数 : 25年
コンサルタント / 業務プロセスコンサルタント 経験年数 : 10年
大手通信・テレマーケティング企業 2001年1月 〜 現在
・コールセンター運営・業務改善チーム / チームリーダー / マネージャー / 情報システム・社内SE・RPA・AI導入支援コンサルタント・営業支援・プリセールス・コールセンター管理・運営・業務プロセスコンサルタント 2001年1月 〜 現在
【業務内容】 通信業界・コンタクトセンターにおける最前線業務、および数十人規模のチームのマネジメント・業務フロー改善に約25年従事。 【主な業務と成果】 ■ 業務プロセスの構築と標準化 ・複雑な通信料金プランやインフラサービスの案内フロー整理、トークスクリプトの作成・改修。 ・現場スタッフのヒアリング工数削減と、誤案内・計算ミスをゼロにするためのオペレーション設計。 ■ AIを活用した業務DX・ツール開発 ・現場スタッフが即座に活用できる「料金シミュレーター」や「複雑関数の比較計算ツール」の要件定義および独自開発。 ・AIおよびSPA(単一ページWebアプリケーション)技術を用いた、企業のセキュリティ制限(マクロ禁止等)に抵触しない軽量ツールの社内展開。 ・自作ツール導入により、チーム内の成約率向上および作業時間の短縮を達成。