介護現場って、ほんと「言い方ひとつ」で空気が変わるよなぁと。
この前もあるスタッフが「上司の言い方」に腹を立てて、愚痴をわんさかこぼしてました。
よくよく聞けば、上司が言っている内容は間違ってない。
注意するのも正しいし、言いたいことも理解できる。
でも「言い方」がきつい。とんでもなく雑。
それってすごくもったいないと思います。
言い方ひとつで、せっかくの正論や意見も「うるせぇな」に変わってしまったり、その人にとって傷になってしまったりする。
築きあげた信頼関係だって壊しかねない。
僕が思うに、
言ってる内容に問題があるケースって、そんなに多くないような気がします。
ほとんどが「伝え方」の問題。
言葉が強すぎるとか、あとは単純にタイミングが悪いとか。
そういう少しのズレで、関係がギスギスしていってしまいます。
「言いたいことも言えない会社じゃだめだ」とよく聞くけど、
大事なのは「言うか」「言わないか」じゃなくて、「どう言うか」。
伝えるべきことはちゃんと伝えるけど、相手を潰さない。
それがうまい人は人間関係も良好だし、信頼される。
特に上の立場の人ほど「言い方」の影響力は大きいです。
部下にとってはその一言が「励まし」にも「攻撃」にもなりえます。
「よろしく頼んだよ！」の一言があれば頑張れる人もいれば、
「え、まだ終わってないの？」の一言で一日中落ち込んでしまう人もいる。
「ありがとう、助かった」のたった一言で、全体が明るくなることだってあります。
社内で影響力のある人は、例外なくそこがうまい。
相手の立場や状況をちゃんと想像しているし、言葉をしっかり選んでいる。
だから別に、特別優しくしたりしなくたって、
日常のコミュニケーションの中で、圧倒的な速さで信頼を積み上げる。
「言い方」ってすごくシンプルなことだけれど、人間関係を良好にするためにとても大切なポイントだと思います。
相手の心に届くように言うか、それとも自分の感情をただぶつけるか。
たったそれだけの違いで、現場の空気や人間関係はまるで変わります。
ほんと言い方ひとつ。
それだけで全然違う。
だから自分を含め、
同じ介護職として働く方一人ひとりが、ほんの少しでもいいから「言い方」を意識して、
明日からの仕事がちょっぴりでも穏やかになるといいなと思います。
