【有益】音信不通になる３つの理由
記事コラム
こんにちは。
ココナラアドバイザーのひなたんです。
今回は、通常サービスにありがちな
「音信不通」の３つのパターンと
それぞれの理由を分析してみました。
通常サービスを出品されている方、
スムーズなお取引をしたい方は、
よかったら参考になさってくださいね。
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～音信不通パターン①～
ご購入後から音信不通
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まずは、最初からご返信しないタイプ。
おそらく、ご購入時から状況が変わり、
サービスが不必要になった可能性が高いです。
この場合、ご返信を催促したり、
無理やり納品したりすると、
低評価される可能性があります。
数日待ってもご返信が来ない場合には、
キャンセルも視野に入れましょう。
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～音信不通パターン②～
途中から音信不通
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お次は、最初は順調だったのに、
途中からご返信が来なくなるパターン。
気を付けたいのは、納品物のサンプルや、
メッセージで気になる部分があり、
ご返信を渋っている可能性もあることです。
どの段階でご返信が来なくなったか？
トークルームのメッセージを確認し、
原因を考えてみましょう。
お返事を催促したり、
無理にお取引を進めようとすると
トラブルの元になります。
オススメなのは、
こちらからはメッセージを送らず、
しばらく様子を見ることです。
数日後にご返信が来たら、
通常どおりにお取引を続行。
もしご返信が来ない場合には、
納品物のサンプルなら修正可能なこと、
ヒアリングなら、
ご要望があればなるべく添うことを伝えて
ご返信を待ちましょう。
それでも未読＆既読スルーされる場合には、
キャンセルも考えましょう。
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～音信不通パターン③～
納品後に音信不通
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最後は、納品物をお渡しした後
ご返信が来なくなるパターンです。
お客様は、用事が終わったので、
ご返信するメリットがありませんよね。
でも、出品者さんは【正式な納品】が
できないので困ってしまいます。
占いサービスなど、
鑑定結果と一緒に【納品】する場合は
特に気にしなくて大丈夫です。
ただ、お悩み相談（チャット）で
メッセージを終えたあとや、
文章やデザイン作成サービスで、
完成品のご確認が必要な場合には、
ご返信が必要なことを
やんわりとお伝えする必要があります。
ご返信をいただけたら、
丁寧にお礼を言って【納品】しましょう。
今回の内容は、私の経験を元に記事にしました。
「私も似たようなことあったよ～」という経験談、
「○○した方がいいのでは？」というご意見など、
お気軽にメッセージくださいね♪
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