maronosuke0225

・生成AIコンサルティング 15,000円〜

国内ネット銀行にて、生成AI・AI Agent・ノーコードを活用したDX推進を担当。国内銀行初となるハルシネーション抑止型AI音声応対の本番導入実績あり。PoC止まりにならない、現場定着まで見据えたAI導入・業務活用を、実務目線で支援可能。

・コールセンターDX 15,000円〜

国内ネット銀行・保険会社・BPOにて、約15年以上コンタクトセンター運営・DX推進に従事。チャット化・FAQ改善・VoC分析・生成AI活用・音声ボット導入・業務自動化などを推進。現場運営から企画、要件整理、導入、定着まで一気通貫で対応可能。

・カスタマーサービス部CS・DX企画グループ兼業務部市場事務グループ / マネージャー / RPA・AI導入支援コンサルタント・顧客管理・CRM・コールセンター管理・運営・IT戦略コンサルタント・業務プロセスコンサルタント 2022年4月 〜 現在

・金融機関におけるSaaSプロダクト、特にノーコードツールの導入推進 ・生成AIを組合わせたプロンプトレスアプリのノーコード開発 ・ハルシネーションを回避した対顧客向け実装。 ・金融事務、コンタクトセンター領域における業務高度化、自動化、DX推進

・事務企画部 / マネージャー / RPA・AI導入支援コンサルタント・顧客管理・CRM・コールセンター管理・運営・IT戦略コンサルタント・業務プロセスコンサルタント 2015年5月 〜 2022年3月

・コンタクトセンター運営 ・VoC分析 ・保険事務DX ・BPO/アウトソーシング管理 ・SaaS導入 ・業務改善/業務設計 ・システム企画

・オペレーション本部 / リードスーパーバイザー / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2007年4月 〜 2015年4月

・保険業界、自動車メーカー、教育業界向けコンタクトセンター運営を担当 ・コンタクトセンターの立ち上げ、運用設計、業務改善、品質管理を推進 ・オペレーター育成、KPI管理、エスカレーション対応などマネジメント業務を経験 ・コールセンターシステム、各種ツールを活用した運営改善・効率化を実施 ・応対品質向上、顧客満足度改善、業務標準化に従事 ・BPO/アウトソーシング領域における現場運営・クライアント対応を経験 ・コンタクトセンター現場で培った運用改善・マネジメント経験が、その後のDX推進・業務改善の基盤となっている