現場で使えるカスハラ対応マニュアルを作ります

【10月31日までのオープン記念価格：8,000円】 11月1日からは15,000円になります。 2026年10月から、すべての事業主にカスタマーハラスメント対策が義務づけられました。 「うちみたいな小さなお店も必要なの？」 「何から手をつければいいか分からない」 「ネットのひな形は大企業向けで、うちの現場に合わない」 そんな小さなお店や会社さんのために、現場で本当に使えるカスハラ対応マニュアルを作ります。 作成するのは、美容室を23年経営してきた元オーナーです。 理不尽な要求や長時間のクレームに、スタッフと一緒に向き合ってきました。 だからこそ、きれいごとではなく「その場でどう動くか」が分かるマニュアルをお作りします。 ★ 基本セットの内容 ★ ・カスハラに対する基本方針（お店の姿勢を示す文章） ・御社の業種に合わせた、カスハラの具体例 ・対応の流れ（最初の対応、責任者への引き継ぎ、対応を打ち切る目安） ・その場で使える声かけ・言い回しの例 ・スタッフが相談できる窓口の決め方 ・対応後の記録シート ・お客様向けの掲示文の文案 ★ 進め方 ★ ヒアリングシートで、業種やお店の規模、これまでにあった困りごとをお聞きします。 ひな形を当てはめるのではなく、御社の現場に合わせて一から作ります。 ★ 納品形式 ★ PDFとPNGでお渡しします。 印刷してそのままスタッフさんに配ったり、休憩室に貼ったりできます。 このマニュアル1冊で、カスハラへの備えがまるごと整います。 ★ 実績 ★ これまでに3件のカスハラマニュアルを作成しました。 ★ こんな方におすすめ ★ ・個人経営のお店、スタッフ数名〜数十名の会社 ・飲食店、美容室、小売店、介護・福祉、建設業など、お客様や取引先と接する仕事 ・スタッフが安心して働ける職場にしたい