2026年10月施行｜カスハラ対策7点を納品します

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント防止措置が事業主の義務になります。 「何から準備すればよいか分からない」「専任の総務担当がいない」「無料テンプレートを集めても運用につながらない」という小規模事業者向けに、社内整備のたたき台となる7ファイルをまとめました。 本商品は、自社で内容を確認・編集して導入するDIY版です。社名・相談窓口・自社の対応範囲を記入し、社内周知・研修・記録の準備に利用できます。 【納品物：全7ファイル・ZIP】 1. 導入手順（PDF） 2. カスハラ対策方針・社内周知文（Word） 3. 対応マニュアル（Word） 4. 相談受付票・記録シート（Excel） 5. 社内研修スライド・読み上げ原稿（PowerPoint） 6. お客様向け掲示ポスター（PDF） 7. エスカレーション判断フロー（PDF） 【収録内容】 ・方針文は標準・接客小売・BtoBの3パターン ・対応マニュアルは初動、事実確認、報告、NG対応例、業種別フレーズ等を収録 ・記録シートは記入例つき ・研修スライドは20枚、読み上げ原稿つき ・Word／Excel／PowerPointは編集可能 【障害福祉サービス事業所様へ｜提供実績あり】 障害福祉サービス事業所様への提供実績があります。就労継続支援A型・B型、生活介護、グループホーム（共同生活援助）、就労移行支援などの現場では、利用者ご本人の障害特性に起因する言動とカスハラの線引き、ご家族・後見人等からの過大な要求、既存の虐待防止委員会・苦情解決体制との役割分担など、汎用の雛形だけでは判断に迷う場面があります。 有料オプション「障害福祉サービス向け追加資料」（＋3,000円・お届け日数＋3日）をお選びいただくと、次の4点を標準7点に加えてお届けします。 ・障害福祉版 カスハラ判断基準と対応フロー（Word） ・ご家族・後見人等への対応文例集（Word） ・既存体制との役割整理表（Excel） ・障害福祉版 掲示ポスター（PDF） 【購入後の流れ】 1. 購入時に業種と従業員規模を回答 2. トークルームでZIPを納品（1営業日以内を予定） 3. 自社で社名・窓口・対応範囲を確認して編集 4. 内容に関する質問はトークルームで1往復まで回答 【向いている方】 ・従業員数人〜50人程度で、専任の総務担当がいない ・方針、相談窓口、記録様式、研修資料を一度に準備したい ・各ファイルを自社で確認・編集できる 【ご注意】 本商品は社内整備を支援する雛形・教材です。雛形の入手だけで法令対応が完了するものではなく、自社の実態に合わせた確認と運用が必要です。個別の法的助言や法令適合の保証、就業規則・附属規程の作成や届出、個別紛争への対応は含みません。就業規則は社会保険労務士、個別紛争や法的措置は弁護士へご相談ください。運用前に厚生労働省等の最新情報をご確認ください。