連続１位の元銀行員が銀行窓口のつらさを聞きます

【商品説明】 銀行窓口のお仕事で、接客やお客様対応に不安を感じていませんか。 出勤するのが怖い朝。 お客様の前に立つのが不安な日。 クレーム対応のあと、気持ちが沈んでしまう日。 そんな時に、ひとりで抱え込まずにお話しください。 話した後に少しでも心が軽くなり、 「明日、窓口に立つのが少し怖くなくなった」 「また頑張ってみようかな」 そう思えるような時間を大切にしています。 私は元銀行員として、銀行窓口でお客様対応をしてきました。 私自身も、お客様からのクレームや理不尽な八つ当たり、上司からのセクハラに悩んだ経験があります。 怖くて、退職を何度も考えたこともありました。 それでも笑顔で対応し続ける中で、お客様の気持ちを受け止める力や、安心していただく声かけを身につけてきました。 その積み重ねが、窓口コンテスト連続1位という結果にもつながりました。 だからこそ、窓口に立つ緊張感や、お客様対応のあとに落ち込んでしまう気持ちもわかります。 たとえば、 ・言葉づかいが合っているか不安 ・お客様の前で緊張してしまう ・クレーム対応のあと、気持ちが沈んでいる ・先輩や上司に相談しにくい ・明日、出勤するのが怖い ・自然なセールスの声かけが苦手 ・もう辞めたいと思うほどつらい そんな銀行窓口初心者さんや、お客様対応が苦手な方のお話を、やさしくお聞きします。 厳しく指導したり、上からアドバイスをする場所ではありません。 まずは、あなたの不安やつらさを受け止めます。 アドバイスをご希望の時は、私の経験をもとに一緒に考えます。 ただ聞いてほしい時は、無理に答えを出そうとせず、あなたの気持ちに寄り添ってお聞きします。 ご希望があれば、 ・「いらっしゃいませ」の後の自然な一言 ・安心してもらう話し方 ・信頼関係を作る方法 ・押し売りにならないセールスの声かけ ・クレーム対応後の気持ちの整え方 なども、あなたの状況に合わせて一緒に考えます。 うまく話せなくても大丈夫です。 泣きたくなる日も、弱音を吐きたくなる日も大丈夫です。 話し終わった後に、少し呼吸がしやすくなったり、心の重さが少しゆるんだり。 そんな時間になりますように。 1分だけでも大丈夫です。 今の不安を、心葉にそっと聞かせてください。