連続１位の元銀行員が銀行窓口のつらさを聞きます

銀行の窓口に立つことが、 少し怖くなっていませんか？ 「また怒られたらどうしよう」 「この言葉づかいで合ってるかな」 「うまく説明できなかったらどうしよう」 「商品をおすすめしなきゃいけないけど、 押し売りみたいになりたくない」 そんなことを考えて、 出勤前から緊張してしまう日。 クレームを受けた言葉が頭から離れず、 家に帰ってからも何度も思い出してしまう日。 先輩や上司には聞きにくくて、 「私、この仕事向いてないのかな」 そんなふうに自信をなくしてしまうこともあると思います。 ここでは、 銀行窓口ならではの不安を ひとりで抱え込まなくて大丈夫です。 ♡･ﾟ✧････････････✧ﾟ･♡ こんなことで悩んでいませんか？ ・お客様の前に立つと緊張してしまう ・言葉づかいや敬語に自信がない ・クレームを受けると何日も引きずってしまう ・理不尽なことを言われても笑顔でいなければならない ・先輩や上司に相談しにくい ・自然な声かけが分からない ・セールスすると嫌がられそうで怖い ・お客様との距離の取り方が分からない ・明日の出勤を考えるだけで気が重い ・もう辞めたいと思うほどつらい ひとつでも当てはまったら、 そのまま聞かせてください。 「今日、こんなことがあって……」 そこからで大丈夫です。 ♡･ﾟ✧････････････✧ﾟ･♡ 私は元銀行員として、 銀行窓口でお客様対応をしてきました。 クレームや理不尽な八つ当たり、 職場でつらい思いをした経験もあります。 その中で、 どう声をかければ安心していただけるのか。 どうすれば自然に会話を広げられるのか。 どうしたら押しつけずに商品をご案内できるのか。 実際の窓口で試しながら、 少しずつ身につけてきました。 その積み重ねが、 窓口コンテストで連続1位という結果にもつながりました。 だからといって、 ここで厳しく指導したり、 「こうしなければダメ」と言うことはありません。 まずは、 今どんなことで困っているのかを聞かせてください。 ♡･ﾟ✧････････････✧ﾟ･♡ 「今日はただ聞いてほしい」 そんな時は、 無理に答えを出そうとせずお話を聞きます。 「どうしたらいいか一緒に考えてほしい」 そんな時は、 私の経験をもとに一緒に整理していきます。 ご希望があれば、 ・「いらっしゃいませ」の後の自然な一言 ・お客様が話しやすくなる声かけ ・安心してもらえる話し方 ・信頼関係をつくる会話 ・押し売りにならないセールスの入り方 ・クレームを受けた時の対応 ・対応後に気持ちを引きずらない考え方 なども、 あなたが実際に困っている場面に合わせて一緒に考えます。 「こういうお客様には何て言えばいい？」 「今日の対応、あれでよかったのかな？」 そんな具体的なお話も大丈夫です。 ♡･ﾟ✧････････････✧ﾟ･♡ 銀行窓口のお仕事は、 笑顔でいることを求められる分、 自分のつらさを表に出しにくい仕事でもあると思います。 だからこそ、 人には言えなかった弱音も、 ここでは隠さなくて大丈夫です。 うまく話せなくても大丈夫。 「明日、仕事に行くのが怖い」 その一言からでも大丈夫です。 今抱えていることを、 心葉に聞かせてください。 ♡お電話の前に「どんな声かな？」と気になる方へ♡ プロフィールのポートフォリオに 「心葉のボイスサンプル」を載せています よろしければ、お話しする前に聞いてみてくださいね 心葉(ここは)♡