医院のクレーム予防と接遇改善を支援します

【患者相談15年と接遇マナー講師の経験から医院のクレーム予防と接遇改善を支援します】 ココナラのトークルーム内でご相談をお受けします。 ＊目的は「クレーム予防」「口コミ対策」「患者離れ防止」です。 「患者対応に悩んでいる」 「クレームが増えてきた」 「スタッフによって対応にばらつきがある」 「接遇マニュアルを作りたい」 「口コミの低評価を減らしたい」 そんなお悩みはありませんか？ 私は関西の総合病院に40年間勤務し、人事課で接遇マナー講師つとめ、その後15年間を患者相談室にて医療相談員（医療メディエーター）として従事してまいりました。 患者様と医療従事者との間に立ち、多くのご意見、ご不満、ご要望、クレーム対応に携わってきた経験を活かし、医療機関の接遇改善をサポートいたします。 【サービス内容】 ■ クレーム相談 ３０，０００円 患者様からの苦情やクレームについて、発生原因や対応方法を一緒に整理します。 ■ 接遇改善アドバイス ３０，０００円 患者様に信頼される対応や説明方法について改善点をご提案します。 ■ オリジナル接遇マニュアル作成 １００，０００円 医院の実情に合わせた接遇マニュアルや患者対応マニュアルの作成を支援します。 ■ 口コミ・患者不満分析７０，０００ 円 患者様の立場から見た課題や改善ポイントを整理しご提案します。 【このような医院様におすすめです】 ・患者対応に課題を感じている ・受付やスタッフ教育に悩んでいる ・クレームが増えている ・接遇マニュアルを整備したい ・患者満足度を向上させたい ・口コミ対策を検討している 【私の経歴】 ・総合病院勤務40年 ・接遇マナー担当17年 ・患者相談担当15年 ・医療相談員（医療メディエーター） ・患者と医療従事者のコミュニケーション支援を担当 【ご依頼にあたって】 まずは現在のお困りごとやご希望をお聞かせください。 医院の規模や課題に応じて、対応方法やお見積りをご提案いたします。 【免責事項】 本サービスは接遇改善や患者対応に関する助言を行うものであり、医療行為、法律相談、労務相談、医療紛争の代理交渉等は行っておりません。 より良い患者対応と信頼される医院づくりのお手伝いができれば幸いです。